Case Study: IDM Südtirol - Alto Adige - Impression #1

Fallstudie: Südtirol B2B Tool - Optimierung und Vereinfachung des Buchungsprozesses für Gruppenreisen in Südtirol

IDM - Innovation, Development, Marketing - ist seit 2016 als Sonderbetrieb der Handelskammer Bozen und des Landes Südtirol tätig. Die Firma ist der Wegweiser für eine wirtschaftliche und nachhaltige Entwicklung in Südtirol. Sie fördert Innovation und Internationalisierung, um so die Wettbewerbsfähigkeit von Südtiroler Unternehmen zu steigern.

Die Unterkunftssuche für Gruppen gestaltete sich aufgrund der Vielzahl an Anfragekanälen und Individualität der Anfragen selbst oft als anspruchsvoll. Mit der Entwicklung des B2B Tools wurde diese Abwicklung vereinfacht. Die digitale Plattform dient der Zusammenführung von Angebot und Nachfrage, und ermöglicht den Interessenten unverbindlich Unterkünfte in der ganzen Region zu entdecken. Gleichzeitig werden Informationen gesammelt und analysiert.

Logo: IDM Südtirol - Alto Adige
Logo: Marketing Factory
Pimcore Gold Partner
Kunde
  • IDM Südtirol - Alto Adige
Lösungspartner
Branche
Verwendete Produkte

Kunden-Kennzahlen

7
Standorte
200
Mitarbeiter
700.000
Social Media Fans
Challenge

Gruppenanfragen in der Region Südtirol verwalten - einfach und effizient

Bis Dato wurde jede Anfrage individuell gehandhabt. Das heißt, dass das Suchen und Finden von passenden und verfügbaren Unterkünften für Reisegruppen einen sehr hohen Zeitaufwand darstellte und nicht mehr zeitgemäß war. Trotz der verfügbaren Daten der Tourismusdatenbank (LTS) gelang es nicht die Verwaltung der Gruppenreisen zu digitalisieren. Die Digitalisierung des Such- und Anfrageprozesses sowie die Darstellung aller verfügbaren Unterkünfte waren die Herausforderung des Projektes und aller Beteiligten: die Hotellerie, die Tourismusvereine, IDM & der Pimcore Partner Marketing Factory.
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Case Study: IDM Südtirol - Alto Adige-Impression #2
Case Study: Lorena Ruaz, Sales
"Mit der Einführung des B2B Tools konnten wir zum ersten Mal zeitnah (innerhalb von 24h) Unterkunftsanfragen an kompatible Unterkünfte weitergeben. Über die Automation von Suche und Kommunikation an die Unterkunft und den Anfragenden gelang es, die Effizienz der Anfragenabwicklung zu steigern. Durch die einheitliche Regelung der Anfragendistribution werden Anfragen transparent weitergegeben."
Lorena Ruaz, Sales
Lösung

Pimcore Lösung: Vernetzung mehrerer Kanäle

Wie kann die Verfügbarkeit von Unterkünften für Reisegruppen in ganz Südtirol überprüft werden, einfach und digital? Durch die Verwendung von Pimcore wurde ein Lösungskonzept erarbeitet. Nicht in klassischer Verwendung als CMS oder reines DAM, sondern als Tool für die Vermittlung & Verwaltung von Informationen wird Pimcore für folgende Prozesse verwendet: - Eingabe der Anfragen von IDM & Tourismusvereine (gebietsbeschränkter Datenzugriff) - Zugriff & Verwaltung der angeknüpften LTS Daten - Datenabgleich & Visualisierung der Ergebnisse - Verfügbarkeits- und Preisabfrage der ausgewählten Unterkünfte sowie automatisierte Verwaltung (24h) der Angebote - Einheitliche Informationsvermittlung an den Interessenten (Link) - Plattform zur Anbahnung der Buchung - Automatische Feedback-Anfrage zur Optimierung & Tracking - Datenexport zur Analyse der Entwicklung Die Buchung selbst erfolgt abschließend durch den Interessenten, ohne Verwendung von Pimcore.
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Case Study: IDM Südtirol - Alto Adige-Impression #3
Case Study: IDM Südtirol - Alto Adige-Impression #4.1
Ergebnis

Einfacher Informationsfluss zwischen Kunde und Anbieter.

Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Über 1.000 Hotels bearbeiten erfolgreich Anfragen über das von Marketing Factory erstellte Tool. Die Tourismusvereine und die Zentralverwaltungen der IDM agieren als Vermittler. So werden Anfragen von Gruppen einfach kommuniziert & verarbeitet. Im Jahr 2020 konnten durch diese Neuerung mehr als 350 Anfragen über das erstellte Pimcore Tool vermittelt werden, obwohl das Reisen im Corona-Jahr 2020 vor allem für Gruppen nicht sonderlich einfach war. Gleichzeitig entsteht durch die Verwendung dieser Plattform die Möglichkeit Daten einfach zu erfassen und zu analysieren. Für die IDM können interessante Informationen gewonnen werden: die beliebtesten Reiseziele und Saisonen in Südtirol, das Herkunftsland der Kunden & vieles mehr. Pimcore als Vermittler-Tool übertrifft alle Anforderungen, und das nicht als reines CMS oder DAM. Die einfache Handhabung und Effizienz des Systems überzeugen.
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Case Study: IDM Südtirol - Alto Adige-Impression #5

Wesentliche Ergebnisse

↑
Zeitersparnis bei der Datenpflege
↑
Erhöhte Transparenz

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