Intuitives B2B-Self-Service-Portal für Automobilzulieferer

Eberspächer mit Hauptsitz in Deutschland ist ein internationaler Automobilzulieferer mit Standorten in 28 Ländern und einem Jahresumsatz von über 4 Milliarden Euro. Zu den Kunden zählen nahezu alle großen Hersteller von Pkw und Nutzfahrzeugen. Das digitale Händlerportal, das vollständig auf Pimcore basiert, fungiert als One-Stop-Shop für B2B-Kunden.

PIM und DAM - Plattform

HERAUSFORDERUNG
Verstreute, unvollständige Daten von 10.000 Produkten. Schlechte Datenqualität. Keine Workflows, um Stammdatensätze zentral zu verwalten.

KONSEQUENZ
Langsame Time-to-Market, chaotische Daten- und Übersetzungsverwaltung für technische Ressourcen wie Explosionszeichnungen.

LÖSUNG
Einrichtung eines zentralen PIM und DAM in 31 verschiedenen Sprachen einschließlich Produktlebenszyklusmanagement. DAM für 36.000 Medienassets. 

IMPACT
Effiziente Geschäftsabläufe für das Datenmanagement. Tolle Produktdaten. Volles Eigentum und Kontrolle über die (Open-Source)-Technologie.

B2B-Self-Service-Portal

„Mit dem benutzerfreundlichen Portal können unsere Partner schneller und effizienter arbeiten.“
Rafael Kölbel, Leiter der Eberspächer Heating Vertriebs-GmbH

HERAUSFORDERUNG
50.000 B2B - Kunden extrahierten veraltete Produktinformationen aus Printkatalogen. Kein Lead-Tracking. Daten-Chaos durch manuell verarbeitete Gewährleistungsansprüche.

KONSEQUENZ
Kundenservice und Vertrieb mit Telefon-Support überlastet. Keine laufenden, aktuellen geschäftlichen Erkenntnisse über Lead- und Gewährleistungsstatistiken.

LÖSUNG
Das digitale Händler-Portal, vollkommen Pimcore basiert, fungiert als neuer One-Stop-Shop für B2B-Kunden.

Das Partnerportal präsentiert sich funktional und benutzerfreundlich. Das intuitiv zu bedienende Online-Tool ist auf die Bedürfnisse der Werkstätten-Partner zugeschnitten. Bei der Volltextsuche können Benutzer nach beliebigen Text- oder Auftragsnummern suchen. Produktdaten werden übersichtlich dargestellt und bieten schnellen Zugriff auf erweiterte Produktbeschreibungen, technische Daten wie Ersatzteile oder Explosionszeichnungen und Bilder. Darüber hinaus werden verwandte Produkte wie Up-Sells und Cross-Sells angezeigt.

Über das neue Portal können individuelle Angebote erstellt, gedruckt oder per E-Mail versendet werden. Ein Angebot integriert automatisch das Werkstattlogo und die individuellen Unternehmensdaten. Kundendaten, Angebotsteile und optionale Informationen werden vom Benutzer Schritt für Schritt hinzugefügt.

Der Kundenbereich des Portals enthält wichtige Dokumente zum Herunterladen, darunter technische Newsletter, Marketinginformationen und Produktbroschüren. Anfragen von Endbenutzern über die Firmenwebsite können hier auch direkt von den jeweiligen Partnern bearbeitet werden.

Die Werkstätten können die verkauften und installierten Heizgeräte und Klimaprodukte schnell und einfach im Partnerportal registrieren. Der Vorteil: Alle dort eingetragenen Produkte können mit ihren technischen Details eingesehen werden. Dies ist eine gute Basis für die Garantieabwicklung und Werkstattklassifizierung.

Häufig genutzte Bereiche wie Seiten für Installationsvorschläge, Heizungen oder Ersatzteile können direkt von der Startseite aus über Schnellzugriffstasten ("Quicklinks") aufgerufen werden. Auch Menüpunkte wie Angebotsberechnung oder Suche lassen sich schnell steuern - ebenso wie individuell definierte, benutzerspezifische Bereiche.

B2B-Handelsportal

HERAUSFORDERUNG
Ein langwieriger und komplexer B2B-Kaufprozess für Automobilteile. Keine digitaler Absatzkanal vorhanden.

KONSEQUENZ
Verlorene Umsatzchancen durch fehlenden digitalen Vertriebskanal.

LÖSUNG
Entwicklung einer internationalen B2B-E-Commerce-Plattform für 77 Länder mit kunden- und länderspezifischen Preisen und Sortimenten.

IMPACT
Internationales B2B eCommerce trägt nun einen wichtigen Anteil zum Gesamtumsatz bei.

Pimcore Strategic Partner
Kunde
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