Führender Küchenhändler beschleunigt Franchise-Geschäft mit DXP

Küche&Co ist das größte Franchisesystem für den Einbauküchenfachhandel in Deutschland und ein Unternehmen der Otto Group. Die Multi-Channel-Strategie integriert hoch qualifizierte persönliche Beratung in den Studios mit einer eCommerce-Plattform. Auf der neuen Plattform können Kunden den stationären Küchenkauf optimal vorbereiten, indem sie sich ihre persönliche Traumküche zusammenstellen. Mit dieser E-Business-Plattform bietet Küche&Co die perfekte Ergänzung zur persönlichen Beratung und rundet die Multi-Channel-Customer-Journey ab.

Herausforderung

Die Anforderungen, mit denen Küche&Co an den Pimcore Gold-Partner elbkapitäne herantrat, waren vielfältig: Zielgruppenoptimierte Ausspielung von Inhalten, Darstellung des umfangreichen Produktkatalogs, Präsentation der über 80 Küchen-Studios, eine innovative Küchenkonfiguration, Lead-Generierung über Katalog-Bestellungen und Beratungsgespräche. All das sollte in eine Website überführt werden, die Kunden beim Kauf des High-Interest-Produkts "Küche" bestmöglich unterstützt.

Pimcore Lösung

„Für die Verwaltung von 500.000+ SKUs und 200.000+ hochauflösenden Bildern, integriert mit mehr als 20 APIs, benötigten wir eine stabile digitale Plattform.“
Kevin Cruel, CTO, elbkapitäne

Die neue Küche&Co-Plattform bietet Benutzern bedarfsorientiert unterschiedliche Einstiegsmöglichkeiten, die passende Küche zu finden. Auf Basis des umfassend digitalisierten Produkt- und Bildkatalogs können Benutzer ihre ganz persönliche Konfiguration in Echtzeit bestimmen. Daneben ist auch ein eher inspirationsbasierter Einstieg möglich, bei dem Benutzer Stile, Komponenten, Geräte oder redaktionelle Beiträge einem Ideenbuch hinzufügen und ihrem Küchenberater übermitteln können.

Ein übersichtlicher Studiofinder führt Benutzer schnell zu einem nahegelegenen Studio, wo die konfigurierte Küche besichtigt und gekauft werden kann.

Der Multichannel-Strategie folgend haben Benutzer, die sich auf der Webseite registrieren, jederzeit die Möglichkeit, weitere Informationen zu ihrem Küchenkauf (u.a. Bearbeitungsstatus) einzusehen.

Pimcore Solution

The requirements with which Küche&Co approached the Pimcore Gold partner elbkapitäne were manifold. A comprehensive system evaluation was carried out at the start of the project. 5 systems with a CMS / DXP / PIM background were evaluated based on the project requirements. Pimcore was convincing in all areas. Adopting the Pimcore Platform, the clients’ all requirements could be fulfilled by one system, and thus, a complex system architecture with several systems could be avoided.

The new Kitchen&Co platform was built with an improved experience. It now offers users a variety of entry options for finding the right kitchen based on their needs. On the basis of the comprehensively digitized product and image catalog, users can determine their personalized configuration in real-time. In addition, a more inspiration-based introduction is also possible, where users can add styles, components, appliances, or editorial contributions to an idea book and send it to their kitchen consultant.

A clear studio finder quickly guides users to a nearby studio where the configured kitchen can be viewed and purchased.
In line with the multichannel strategy, users who register on the website can view more information about their kitchen purchases (including processing status) at any time.

Pimcore PIM is also integrated with the clients’ ERP data. This data is enriched in the PIM system for 30+ device manufacturers (e.g., AEG, Bosch, Miele, and more). The manufacturers provide data on approximately 25 types of appliances (ovens, hobs, refrigerators, and more). Combined with the configuration options of the Küche&Co models, approximately 500,000 kitchen variations are made available. Pimcore PIM delivers product information to other systems, too (e.g., kitchen configurator). 

Pimcore Platform is centrally embedded in the Küche&Co system landscape. In addition to data from the ERP, the Pimcore Platform obtains all store and partner data from the internal Küche&Co partner management system. On the other hand, sales inquiries lead back to the CRM System.

Business Results

On the newly created platform, customers can optimally prepare and accompany the stationary kitchen purchase by configuring and planning their personal dream kitchen in a Kitchen&Co-Studio. With this e-business platform, Küche&Co offers the perfect complement to the personal consultation and real added value for customers. 

The solution was awarded the "Pimcore case study of the year 2019" at the Pimcore Inspire Global Partner Conference.

Ergebnisse

Auf der neu geschaffenen Plattform können Kunden den stationären Küchenkauf durch Konfiguration und Planung ihrer persönlichen Traumküche in einem Küche&Co-Studio optimal vorbereiten und begleiten. Küche&Co bietet mit dieser E-Business-Plattform die perfekte Ergänzung zu dem persönlichen Beratungsgespräch und einen echten Mehrwert für die Kunden. Die Lösung wurde auf der Pimcore Inspire Global Partner Conference als "Pimcore Case Study of the Year 2019" ausgezeichnet.

Pimcore Gold Partner
Kunde
  • Küche&Co GmbH
Lösungspartner
Branche
Verwendete Produkte
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