Mit dem Fortschreiten der digitalen Transformation ändert sich auch der Anspruch von Kunden und Konsumenten: Wer heute shoppt, erwartet spannende, personalisierte und mühelose Einkaufserlebnisse. Für Unternehmen heißt das: Wer sich im digitalen Handel durchsetzen und Kunden langfristig für sich gewinnen will, muss für ein erstklassiges Produkt- und Einkaufserlebnis sorgen.
Unter der Vielzahl digitaler Management-Tools haben viele Unternehmen bereits die Vorteile von Product Information Management (PIM) und Data Management (DAM) für sich entdeckt. Doch in der sich rapide weiterentwickelnden Welt des Handels ist ein einziartiges Kundenerlebnis nicht mehr nur ein „Nice-to-have“ – es ist ein Muss. Deshalb hat der Übergang vom herkömmlichen Produktinformationsmanagement (PIM) zum modernen Product Experience Management (PXM) bereits begonnen. Mit diesem Wechsel vom PIM zu PXM wappnen sich Unternehmen für die Zukunft und erschließen neue Umsatzchancen. Doch was genau unterscheidet PXM eigentlich von PIM?
Es gibt jene, die PIM-Lösungen mit einigen oberflächlichen Erweiterungen als PXM verkaufen. Gartner hat hierfür eine passende Definition, an die wir uns bei Pimcore in jeder Hinsicht halten. Sie besagt: PXM ist ein „kompatibles Framework für die optimierte Erstellung, Bereitstellung, Aktivierung und Analyse von Produktinhalten und -daten über alle Kanäle hinweg“. In anderen Worten: PXM ist eine Suite, die Elemente aus PIM und DAM kombiniert und zusätzliche wichtige Funktionen und Tools bereitstellt – beispielsweise erweiterte Inhalte, Analysen, Personalisierung, Syndizierung und mehr. Somit wird klar: PXM ist nicht gleich PIM!
Die Anforderungen an PXM im Handel sind vielfältig. Hier einige Beispiele:
Kurzum: Um all diese Anforderungen gleichzeitig erfüllen zu können, ist ein echtes Multitalent gefragt.
Ein durchdachtes Product Experience Management (PXM) ermöglicht es Unternehmen, ihre Produktinformationen zentral zu verwalten, sie zielgruppenspezifisch aufzubereiten und kanalübergreifend in größtmöglicher Qualität bereitzustellen. Durch die intelligente Integration von Daten und Botschaften entsteht ein konsistentes Markenerlebnis, das Vertrauen schafft und die Kundenbindung langfristig stärkt. Produkte werden relevanter und attraktiver, was wiederum Kaufentscheidungen fördert.
Sogar unternehmensintern hat PXM viele Vorteile: Es vereinfacht Workflows und steigert die Effizienz, indem redundante Arbeitsschritte reduziert werden. So hilft es, Zeit und Kosten einzusparen. Mehr noch: PXM als ganzheitliche Lösung macht herkömmliche Einzellösungen überflüssig. Mit der Integration zahlreicher Fähigkeiten in ein einziges, kompatibles Framework ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Product Journey – Datenerstellung, -anreicherung, -personalisierung und -syndizierung – zu managen, ohne sich dabei auf mehrere isolierte Tools verlassen zu müssen.
PXM ist der zukunftsweisende Weg, das herkömmliche PIM System abzulösen. Es verbessert die Auffindbarkeit von Produkten, passt Produktinhalte an die sich entwickelnden Kundenanforderungen und Markttrends an und hat somit das Potenzial, um Kunden langfristig zufriedenstellen zu können. Für Unternehmen ist PXM der Schlüssel zu neuen Wachstumspotenzialen.
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