Einführung
Durch die Verbreitung digitaler Kanäle und verschiedener Erlebnismodalitäten sind Unternehmen gezwungen, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren und sie ansprechen, neu zu definieren. Heute besteht der Wunsch und sogar die Notwendigkeit, digitale Erlebnisse zu schaffen, die natürlicher, intuitiver und spontaner sind als je zuvor. Die heutigen Digital Experience Platforms (DXPs) sind jedoch monolithisch und reagieren nur langsam auf Marktveränderungen. Auf der anderen Seite sind Unternehmen bestrebt, ihren bestehenden Digital Experience Stack zu modernisieren, um ihr Geschäft zukunftssicher zu machen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Frage ist also, wie sie sich selbstbewusst in das Composable Business einbringen können.
Nach Gartner ist eine Digital Experience Platform (DXP) ein integrierter Satz von Kerntechnologien, die die Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextbezogener digitaler Erlebnisse unterstützen.
Eine DXP bietet optimale digitale Erlebnisse für eine Vielzahl von Kunden, darunter Verbraucher, Partner, Mitarbeiter, Bürger und andere. Es stellt die Präsentationsorchestrierung bereit, die Funktionen aus verschiedenen Anwendungen zu nahtlosen digitalen Erlebnissen zusammenführt . Ein DXP trägt dazu bei, die Kontinuität über die gesamte Customer Lifetime Journey sicherzustellen.
Unternehmen stehen bei der Durchführung von B2C-Initiativen vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Die meisten Herausforderungen ergeben sich aus dem sich ändernden Kundenverhalten, der explodierenden Datenmenge über alle Kanäle hinweg und der Unflexibilität von Tools und Technologien.
Zur Lösung von B2C-Erlebnisproblemen bieten Digital Experience-Plattformen gezielte Unterstützung und Ausgewogenheit für das Unternehmens-Ökosystem zur reibungslosen Durchführung von Initiativen in den Bereichen digitales Marketing, Kundenengagement, digitaler Handel, Kundensupport und Self-Service.
Da DXP interoperabel ist, können Unternehmen ein umfangreiches und wachsendes Ökosystem von Anwendungen und Ressourcen von Drittanbietern für verschiedene Szenarien mit Kundenkontakt nutzen. All dies trägt dazu bei, die B2C-Erfahrung fruchtbarer zu machen.
Unternehmen, die sich mit Partner- und Lieferanteninitiativen zur Verbesserung der B2B-Erfahrung befassen, benötigen technische Tools, die B2B-Interaktionen und -Prozesse unterstützen. Die architektonische Integrität und die Unterstützung komplexer Sicherheitsanforderungen stellen jedoch eine besondere Herausforderung dar.
DXPs sind für Unternehmen nützlich , um verschiedene Arten von Informationen zu verwalten und zu optimieren und digitalisierte Prozesse zu erweitern, wie z. B. Kunden-Onboarding, unterstützter Verkauf, digitaler Handel und Vertragslebenszyklen. Darüber hinaus hilft eine DXP-Plattform Lieferanten, Wiederverkäufern und Vertriebspartnern mit Einblicken in operative Daten wie Produkt- und Bestandsinformationen, Auftragsstatus und -verfolgung sowie Customer Journey Mapping.
Heute haben sich die DXP-Angebote jedoch von einfachen horizontalen Portal- und WCM-Systemen weiterentwickelt. Die Interoperabilität und Integration mit direkten Technologien wie Digital-Commerce-Plattformen, Marketing-Automatisierungssystemen, DAM, CDP und CRM, ist wichtiger als je zuvor, um kontextualisierte digitale Erlebnisse über Multi-Experience Customer Journeys zu unterstützen. Dies bringt uns zu der Frage der Kompatibilität von DXP-Plattformen.
Fragmentierte und siloartige Kundenerlebnisse sind zu einem Reibungspunkt geworden, bei dem viele Unternehmen mit der Frage ringen:
"Wie kann man alle fragmentierten Erfahrungen zu einer nahtlosen und reibungslosen Kundenerfahrung vereinen?"
Mitarbeiter, Partner, Verkäufer, Verbraucher, Lieferanten und andere Arten von Kunden haben mit dem derzeitigen Zustand der Kundenerfahrung über digitale Kanäle hinweg zu kämpfen. Sie leiden unter unflexiblen, schwerfälligen und unzusammenhängenden Systemen und müssen sich mit veralteten Prozessen auseinandersetzen, was zu unangemessenen und verzögerten Erlebnissen führt.
Kompatible digitale Erlebnisplattformen (DXPs) zielen darauf ab, fragmentierte digitale Erlebnisse verschiedener Datensätze in einem Unternehmen wie Kunden, Nutzer und Mitarbeiter zu vereinheitlichen.
Gartner prognostiziert, dass Unternehmen, die einen intelligenten Composable-Ansatz verfolgen, bis 2023 die Konkurrenz um 80 % bei der Geschwindigkeit der Implementierung neuer Funktionen übertreffen werden.
Der Aufstieg der digitalen Erlebnisplattformen
Angesichts sich verändernder Marktbedingungen und wachsender Kundenerwartungen sind Unternehmen mit der Vorgabe konfrontiert, nahezu jeden Aspekt ihrer Geschäftsprozesse zu modernisieren oder zu transformieren - insbesondere die kundenorientierten Komponenten. Dies ist möglich, wenn ein DXP-System flexibel ist, so dass die Komponenten der digitalen Erfahrung schnell zusammengesetzt werden können und je nach Geschäftsanforderungen neu zusammengestellt werden können.
An dieser Stelle kommt ein komponierbares DXP ins Spiel. Ein komponierbarer DXP ermöglicht es Unternehmen, Geschäftsergebnisse zu liefern und sich durch die Zusammenstellung und Komposition von paketierten Geschäftsfunktionen an das Tempo der geschäftlichen Veränderungen anzupassen. Composable DXP-Anwendungen können im Gegensatz zu den heutigen meist monolithischen All-in-One-DXPs problemlos aus kleineren, modularen Funktionen aufgebaut werden.
Nach einem Gartner-Bericht beginnen Unternehmen, die Prinzipien des Composable Business zu übernehmen. 7 % der Befragten in der Gartner CIO and Technology Executive Survey 2022 gaben an, dass sie bereits in Composable Enterprise investiert haben, weitere 60 % erwarten, dass sie dies bis zum Ende der nächsten drei Jahre tun werden.
The Digital Experience Platform (DXP): Trends und Entwicklungen
Ein monolithisches DXP ist vergleichbar mit einem traditionellen Web-Content-Management-System, bei dem die Front-End- und Back-End-Schichten gekoppelt sind. Solche Systeme werden in der Regel für einen einzigen digitalen Kanal wie eine mobile Anwendung oder eine Website entwickelt.
Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen verlassen sich im Allgemeinen auf monolithische DXPs, da sie in ihre bestehende Technologie integriert sind. Wenn es funktioniert, machen sie sich nicht die Mühe, es durch eine moderne Lösung zu ersetzen.
Unternehmen sehen sich mit monolithischen Stacks konfrontiert, wenn sie bei der Implementierung neuer Änderungen Reibungsverluste zwischen den Kanälen feststellen. Diese Fragmentierung kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein: Zeit bis zur Implementierung, Kostenfaktoren, Koordinationslücken zwischen Entwicklungs- und QA-Teams und viele weitere Faktoren.
Ein kompatibler DXP folgt dem gleichen Prinzip wie ein kompatibles Unternehmen. Es liefert Geschäftsergebnisse, indem es die Lücke zwischen den verschiedenen Datensätzen eines Unternehmens überbrückt, indem es paketierte Geschäftsanwendungen zusammenstellt und kompostiert. Sie beseitigt die Herausforderungen monolithischer DXP und hebt die Kundenerfahrung auf die nächste Stufe.
Composable DXP gibt Ihnen die Freiheit, verschiedene Kanäle mit Hilfe von APIs zu verknüpfen. Sie können APIs auch nutzen, um andere wichtige Komponenten oder Anwendungen Ihres Unternehmens nahtlos zu verbinden. Sie können schnell Systeme zusammenstellen, um ein personalisiertes digitales Erlebnis zu bieten. Sie können Inhalte und Daten zusammenbringen, um Ihre CX-Initiativen auf die nächste Stufe zu heben.
In naher Zukunft wird die Mehrzahl der DXP-Anwendungen zusammensetzbar sein, um flexibel und relevant zu bleiben, um ein hochwertiges Kundenerlebnis nach Bedarf zu liefern.
Die Umwandlung von DXP in einen kompatiblen Technologiestapel, sowohl intern als auch extern, erfordert eine angemessene Planung über Menschen, Prozesse und Technologien hinweg. Aufgrund der eng gekoppelten Architektur ist die Integration von DXPs mit angrenzenden Technologien oft mühsam und zeitaufwändig. Außerdem kann sie auch teuer sein. Dies ist auch einer der Gründe, warum eine typische DXP-Implementierung Monate dauern und sogar einen hohen Betrag kosten kann.
Die bestehenden gebündelten Geschäftsfähigkeiten in DXP können ein guter Ausgangspunkt für die Planung und Zukunftssicherheit Ihrer DXP sein. Composable DXPs sollten die Transformation der digitalen Erfahrung durch eine substanzielle Zusammenstellung und Komposition Ihrer bestehenden gebündelten Geschäftsfunktionen unterstützen.
Für eine erfolgreiche Composable DXP sollte Ihre gebündelte Geschäftsfähigkeit sein:
Composable DXPs bieten eine Zielarchitektur zur Lösung von CX-Herausforderungen, aber auf dem Weg dorthin muss man Schnittstellen wie APIs, Webhooks und Events besondere Aufmerksamkeit schenken. APIs sind weithin als zentraler Verbindungsnerv in DXP-Projekten anerkannt.
Außerdem müssen Anwendungen Funktionen in gekapselte, gebündelte Geschäftsfunktionen modularisieren, um eine unabhängige Bereitstellung zu ermöglichen, damit sie komponierbar werden. Der Weg zu komponierbaren DXPs und die Zukunft der Anwendungen wird schrittweise und modular sein.
In Zukunft werden die zusammensetzbaren DXP -Fähigkeiten des Unternehmens on the fly orchestriert (oft unter Verwendung von KI/ML-Techniken), um Kontextualisierung und Personalisierung des digitalen Erlebnisses für diese bestimmte Person, in diesem bestimmten Moment. Packaged Business Capabilities sind die zugrunde liegenden Software-Komponenten, die genau definierte Business Capabilities darstellen, die für einen nicht-technischen Business User erkennbar sind, und die zu Anwendungserlebnissen für ihn zusammengestellt werden.
An Executive's Guide to a Digital Experience Platform (DXP)
Gegenwärtig sind die meisten DXP-Produkte zu groß und nicht aufgabenorientiert. Das hindert Unternehmen daran, sie einfach zu verwalten oder schnell zu ändern. DXP-Funktionen sind nicht leicht zerlegbar oder austauschbar. Einige DXP-Produkte sind jedoch über robuste APIs und Erweiterungs-Frameworks erweiterbar. Diese können der Ausgangspunkt auf dem Weg zur Kompositionsfähigkeit sein.
Pimcore DXP nutzt den kombinierten Effekt der MACHO-basierten (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless und Open Source) Architektur, um wirklich kompatible DXPs zu liefern.
Mit Hilfe von vorgefertigten Daten- und Erfahrungsmanagement-Bausteinen können Ihre Teams ganz einfach eine maßgeschneiderte Infrastruktur erstellen. Darüber hinaus können sie das IT-Framework nach Bedarf agil skalieren und weiterentwickeln, indem sie einen Low-Code-Ansatz verwenden. Sie können die Plattform je nach Bedarf erweitern - unabhängig vom Frontend auf den Geräten Ihrer Kunden. Sie gibt Unternehmen die Flexibilität und Freiheit, Inhalte an einem zentralen Ort zu erstellen und gemeinsam zu bearbeiten und konsistente, vorhersehbare Daten für mehrere Online- und Offline-Ausgabekanäle bereitzustellen.
Erkunden Sie die Funktionen von Pimcore DXP
Pimcore DXP ermöglicht auch den direkten Zugriff auf GitHub und Docker-Images für die bevorzugte Bereitstellung auf Microsoft Azure, Google Cloud oder anderen führenden On-Demand-Cloud-Hosting-Anbietern.
Entdecken Sie die Erfolgsgeschichte unserer Kunden mit Pimcore DXP
Um eine kompatible DXP aufzubauen, werden digitale Erlebnisse aus paketierten Geschäftsfunktionen zusammengestellt, die von Anwendungsanbietern oder internen Anwendungsprojekten geliefert werden. Wir alle wissen, dass das Ziel der Zukunft "Low-Code" oder "No-Code" ist. Doch heute ist die Zusammenstellung und Montage von DXP noch weitgehend entwicklungsorientiert. Wir sind zwar noch nicht an dem Punkt, an dem komponierbare DXPs auf breiter Basis implementiert werden, aber wir sehen erste Anzeichen für diesen Trend. Unternehmen sollten sich mit diesen Anfängen befassen, um sich auf die Zukunft der Anwendungen vorzubereiten.
