Augmentation de 80% du chiffre d'affaires du détaillant d'articles de sport en ligne

Intersport est le premier détaillant mondial d'articles de sport. Ils sont présents dans plus de 40 pays avec plus de 5.500 magasins dans le monde entier. Ils vendent une variété d'équipements sportifs pour les sports de plein air, les sports d'intérieur, le football, les sports d'hiver, la course et la forme physique.

Résumé du projet

Un système hérité inflexible a été remplacé par une solution eCommerce alimentée par Pimcore. Les systèmes CMS et eCommerce précédemment séparés ont été combinés en un seul système. Cela permet un commerce de contenu de pointe pour le plus grand détaillant sportif autrichien. Les API natives de Pimcore ont été utilisées pour consolider les enregistrements de données dispersés. Intersport possède maintenant une plate-forme intégrée, efficace et facile à utiliser qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Les ventes en ligne ont augmenté de plus de 80% l'année où la solution a été déployée.

Les besoins de l'entreprise
Divers systèmes informatiques s'étaient accumulés dans l'entreprise au fil des ans. Les données sur les produits étaient dispersées - dans divers systèmes et formats de fichiers. Les employés gèrent les données de produits principalement à l'aide de fichiers Excel. Maintenir le site Web et la boutique en ligne a demandé beaucoup de travail. Les systèmes étaient fragiles parce qu'ils avaient été tellement personnalisés au fil des ans que les mises à jour les auraient brisé. Cette situation devenait un danger pour la sécurité informatique. Les équipes de marketing en ligne traitaient deux systèmes différents. L'équipe de commerce électronique gérait la boutique en ligne, qui avait des capacités limitées de CMS. L'équipe marketing gérait le site Web, mais le CMS n'avait aucune possibilité de commerce électronique.

L'importation de nouveaux produits à partir de fichiers Excel à la boutique a nécessité beaucoup de travail manuel et répétitif. Les employés se sentaient insatisfaits. Le mauvais temps de mise sur le marché a été le résultat. La société n'a pas pu livrer ce que les clients attendaient. L'expérience client du site Web était insatisfaisante et n'était pas compatible avec les appareils mobiles. Il en résultait un abandon élevé du panier et le fait de rater les deux tiers ou plus des acheteurs mobiles était une occasion perdue importante.

Pimcore Solution

„Our new Pimcore based online shop enabled us to increase online sales by more than 80% compared to the previous year.“

Mathias Boenke, Managing Director

La première phase du projet consistait à identifier et à relier les actifs et les données médiatiques dispersés. De multiples interfaces ont été mises en place pour consolider les données provenant de diverses sources: données du concessionnaire, plus de 300 000 enregistrements de données client, données produits de divers fournisseurs de données et plusieurs flux de données pour le stock de fournisseurs et revendeurs de livraison directe. Quelques faits saillants

• Commerce local: en fonction de la position géographique de l'utilisateur, l'emplacement du revendeur suivant ayant le produit en stock est affiché
• Les données de produit, les données de commande et les données client sont gérées dans un seul système
• Le système flexible de coupons et de remises offre tout type d'exigence de coupons
• Toutes les pages de contenu peuvent facilement être modifiées dans une interface WYSIWYG en ligne
• Les produits peuvent être ajoutés par glisser-déposer à toutes les pages de contenu pour créer facilement des pages de destination personnalisées

La maintenance et la mise à jour du contenu du site Web ont été automatisées dans une large mesure. Jusqu'à 5 pays sont gérés dans un système central. La gestion du cycle de vie du produit a été établie. Plus de 270 points de vente indépendants ont maintenant leur propre site Web de concessionnaire avec un regard cohérent. Les flux d'achats multiples exportent automatiquement les données du produit vers des marchés externes et des plateformes d'achat.

Business Results

Les ventes en ligne ont augmenté de plus de 80% par rapport à l'année précédente. Naturellement, tous les concessionnaires locaux de l'association bénéficient également de ce résultat sensationnel. La plate-forme flexible est prête pour l'avenir, affichant tous les actifs de l'entreprise tels que les produits, les emplacements, les services, les emplois.

La satisfaction des employés a augmenté. Le marketing s'est débarrassé des tâches de copie et de collage répétitives et peut publier les produits beaucoup plus rapidement maintenant. La collaboration entre les départements a été encouragée. En combinant des outils, auparavant séparés, dans un seul système central, le coût de la formation des employés a diminué.