Ondersteuning van elke stap in uw reis met Pimcore.

Professionele
Services 
& Support

Pimcore voor U

Ervoor zorgen dat onze klanten Pimcore als probleemloos ervaren, dat is wat ons model voor ondersteunende diensten definieert. Wij bieden op verschillende niveaus diensten aan, om zo te kunnen voldoen aan uw unieke eisen. Pimcore biedt volledige ondersteuning en begeleiding om oplossingen voor digitale transformatie in te zetten voor enterprise-level organisaties van over de hele wereld.

Ontdek het aanbod van Pimcore Professional Services & Support

Pimcore Global Services maakt gebruik van de innovatieve continue leveringsaanpak om uw algehele software ontwikkelingsmogelijkheden te verbeteren. De continue leveringsaanpak is ontworpen om het proces van het totstand brengen van toepassingen, van code tot productie, te vereenvoudigen en te versnellen. Ononderbroken levering verwijdert traditionele hindernissen, automatiseert handmatige stappen, en verstrekt best practices die de agile ontwikkelingsmethodologie verbeteren, om zo een snelle en hoge kwaliteit levering van de toepassing te garanderen.

Service Level Engagement

Kies op basis van uw directe vereisten voor ondersteunende diensten. Binnen deze aanbieding zijn alle requests gecategoriseerd op basis van ernst of zakelijke impact.

 

 

Showstopper

Ligt een productapplicatie plat of zorgt een grote storing ervoor dat een product niet werkt? Geen zorgen. Wij begrijpen dat al deze kwesties uitermate dringend en van het hoogste niveau zijn.

We reageren binnen 15 minuten op al dit soort kwesties nadat u deze aan ons heeft doorgegeven (L1). Ons team van experts analyseert de opgeworpen kwestie (L2) en stelt binnen 2 uur een oplossingsgids/aanbeveling samen. Het probleem wordt binnen slechts vier uur opgelost (L3).

Gemiddeld Urgentieniveau

Gematigd verlies van applicatie-functionaliteit of prestaties die een impact hebben op het functioneren van meerdere gebruikers valt onder deze categorie.

We nemen 30 minuten de tijd om te reageren op uw eerste query (L1) en nemen slechts twee dagen de tijd om deze te analyseren en een oplossingsgids voor te bereiden (L2). De kwestie zal binnen slechts vijf werkdagen worden aangepakt (L3).

Hoog Urgentieniveau

Alle belangrijkste functie/productstoringen en kritisch verlies van prestaties, die de bruikbaarheid van het programma ernstig belemmeren, zijn gecategoriseerd als urgente kwesties.

30 minuten is de vastgestelde tijd die we nemen om uw vraag te bekijken en erop reageren (L1). Nadat we tot de kern van de zaak zijn doorgedrongen, wat een werkdag in beslag neemt (L2), zullen we het probleem binnen twee werkdagen oplossen (L3).

Laag Urgentieniveau

Alle kleine gebreken met betrekking tot de applicatiefunctionaliteit, requests met betrekking tot producteigenschappen en how-to vragen worden beschouwd als minder urgente kwesties.

Naast het erkennen van de kwestie en de antwoordtijd van 30 minuten (L1), stellen wij binnen drie werkdagen een oplossingsgids met aanbevelingen op (L2). Wij garanderen binnen 10 werkdagen een oplossing (L3).

Ondersteuning Vaste Uren Model

U kunt kiezen voor een minimum van 20 uur aan ondersteunende diensten per maand. Deze kunnen de volgende diensttakken bevatten.

 

Applicatie-ondersteuning

  • Change-request voor bestaande Pimcore-toepassing

  • Nieuwe ontwikkeling van feature / plugin / report

  • Alles wat te maken heeft met het bewerken van bestaande code met betrekking tot de functionaliteit, wordt geleverd.

  • Changes / Ontwikkelingen op UI-niveau

  • Activiteit gerelateerd aan Datamigratie of Integratie

  • Ondersteuning voor datakwaliteit

  • Integratie met iedere applicatie van derden

Ondersteuning Infrastructuur

  • Monitoring - systeemprestaties, toepassingsprestaties, procesbewaking, beveiligingscontrole, statistieken en rapportages om de kwaliteit van de service in de gaten te houden, zichtbaarheid om optimalisatie-inspanningen te prioriteren.

  • Back-up - geautomatiseerde, dagelijkse snapshots van de hardeschijf binnen een zone, maandelijkse snapshots van de image binnen een bereik

  • Log Analyse - analyse van systeemlogs, analyse van applicatielogs, Cloud-gerelateerde logs, analyse van auditlogs

  • Beveiliging - netwerkconfiguratie, configuratie van security groups, OS firewall, path updates en beheer, autorisatiebeleid, key management, encryptie, RBAC Role Based Access

Consulting Ondersteuning

  • Analyse van het huidige "as-is"-scenario

  • Analyse van de huidige "as-is" bedrijfsproces-flows

  • Best practices delen op basis van analyse

  • Gebruikerservaring Consulting (UX en UI)

  • Het "to-be"-scenario aanbevelen

  • Het aanbevelen van verfijnde bedrijfsproces-flows / productlevenscyclus

  • Aanbevolen Oplossingsarchitectuur

  • Het aanbevelen van een projectplan met betrekking tot Volledige Systeemintegratie en Implementatie

Offshore Development Center

Focus op uw businessmodel en kernprocessen, terwijl wij zorgen voor de rest. Ons flexibele aanbod omvat een toegewijd team van experts, dat samenwerkt om differentiatie voor uw organisatie te creëren. Maak gebruik van de nieuwste technologieën en ontwikkel uw projecten met een team dat vanuit onze locatie uitsluitend met u samenwerkt. U kunt er gerust op zijn dat wij in plaats van de projectvoltooiing, de gecreëerde waarde voor de klant vieren.

 

  • Transparant proces om de angst voor het onbekende te minimaliseren

  • Lagere bedrijfslasten en verhoogde productiviteitsniveaus

  • Verminderde time-to-market om de competitie3 mee te verslaan

Neem contact op voor een offerte

Proactief in plaats van Reactief

Pimcore is vastgesteld op niveau 5 van het CMMI Institute's Capability Maturity Model Integration (CMMI).

Tijdens onze voortdurende inspanningen om best-in-class diensten te leveren, is het ons doel om verder te kijken dan het vastgestelde niveau van maturiteit en processen te creëren die excellentie kunnen bevorderen.

Lees meer

Meld u aan om in contact te komen met onze experts

Learn more
Find out how Pimcore can help your business. Pimcore is Gartner Cool Vendor 2018. Get in touch.
Any personal information provided will be used solely to process your request. Information about data protection can be found in our privacy policy. For questions please contact us at privacy@pimcore.com.

Of bel ons ...

Austrian Headquarters
+43 662 876606230
Verenigde Staten
+1 832-886-6730