Laut Forrester's Predictions 2021 werden die Ausgaben von Unternehmen für Kundenbindungsmarketing um 30 % steigen, da Unternehmen die fragmentierten Erfahrungen, die sie ihre Kunden und Millionen von Dollar kosten, verbessern wollen. Ein Produktinformationsmanagement (PIM)-System kann Unternehmen in die Lage versetzen, überzeugende Produktgeschichten über eine Konstellation von Kundenkontaktpunkten zu erzählen. Aber nur, wenn sie die Best Practices von PIM befolgen!
Abgesehen davon, dass man sich eingehend mit dem Umfang, den geschäftlichen Anforderungen, den Auswirkungen der Implementierung auf Anbieter, Partner und andere externe Stellen sowie der Weitergabe an den Endkunden befassen muss, muss PIM unter drei Hauptaspekten betrachtet werden: als Technologieplattform, als Arbeitsweise und als Business Enabler. Wenn Unternehmen auch nur eine dieser Perspektiven vernachlässigen, verlieren sie die Orientierung. Produktinformationsmanagement ist eine strategische Entscheidung, die eine monetäre Verpflichtung zur Einhaltung einer Philosophie des kontinuierlichen Wachstums und Fortschritts erfordert.
Die besten Praktiken im PIM müssen auch durch das Erreichen einiger oder aller der folgenden Ziele motiviert sein:
Die Einführung eines PIM beginnt mit einem Bedarf, der häufig von den Vertriebs- und Marketingabteilungen ausgeht, ausgelöst durch Datendiskrepanzen, Verzögerungen bei der Einführung von Produktkampagnen, mangelnde Skalierbarkeit, häufige Fehlkommunikation mit anderen Abteilungen oder die Verwendung von Altanwendungen, die den Marktanforderungen nicht gerecht werden. Daher müssen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und IT mit den Führungskräften der C-Suite auf eine gemeinsame Linie gebracht werden. Es sollte allen klar sein, wie PIM die angestrebten Geschäftsziele erreicht und wie diese Ziele mit den übergeordneten Unternehmenszielen zusammenhängen.
Bei PIM geht es um die Weiterentwicklung des Unternehmens. Es geht darum, wichtige Schritte wie Skalierung, Anpassung, Expansion und manchmal auch kühne Entscheidungen zu treffen. Dabei kann es sich um eine unternehmensweite Initiative zum Aufbau (und zur Bereinigung) der Datenqualität handeln, um die Neugestaltung wichtiger Geschäftsprozesse, die Einführung neuer Sortimentsstrategien und die Expansion in neue Syndizierungskanäle. All diese Initiativen müssen in einen strategischen Plan umgesetzt werden, um der Belegschaft eine greifbare, zeitlich begrenzte und überschaubare Vision zu vermitteln.
Im gesamten Unternehmen gibt es Angestellte, Vertragsarbeiter und Lieferanten, die mit den Abläufen befasst sind und die entweder nicht wissen oder nicht so sehr daran interessiert sind, das Gesamtbild des Unternehmens zu verstehen. Sie müssen behutsam darüber aufgeklärt werden, wie sich die Umstellung veralteter Arbeitsabläufe und interner Hindernisse für die Zusammenarbeit und Kommunikation auf ihre Arbeitsweise, Geschwindigkeit und Genauigkeit auswirkt. Die Führungskräfte müssen den erforderlichen Schulungen, Einführungen und Workshops für die bestehende Belegschaft Priorität einräumen.
Ein Fehler, den Marken begehen, ist es, den "Produkten" und nicht den Produktinformationen die ganze Bedeutung beizumessen. Es sind die Produktinformationen, die die Bausteine für ein gutes Kundenerlebnis bilden. In letzter Zeit sind die Customer Journeys kompliziert und unvorhersehbar geworden und werden in Echtzeit verwaltet. Dies stellt den Kunden in den Mittelpunkt nicht nur von Marketing und Vertrieb, sondern von jeder einzelnen Abteilung, so dass "Customer-first" das Motto hinter allem ist, von der finanziellen Belohnung, dem Unternehmenswachstum, dem Übertreffen der Konkurrenz bis hin zur Zukunftssicherheit.
Eine "Strategie" ist der mittlere Teil zwischen dem, was Sie sind, und dem, was Sie erreichen wollen. Ihr gesamtes Team, einschließlich Ihrer PIM-Implementierungsexperten und internen Teammitglieder, sollte mit Ihnen daran arbeiten. Strategien sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Sie sind an Ziele wie "das beste Kundenerlebnis unter Gleichaltrigen zu schaffen" (wenn Sie ein Einzelhändler sind) oder "die beste Datenqualität zu haben, damit kein Einzelhändler Sie aus seinem Sortiment streicht" (wenn Sie ein Hersteller/CPG-Unternehmen sind) geknüpft. Schritte zu einer soliden PIM-Strategie:
Es ist wichtig, die richtige Grundlage für ein PIM-System zu schaffen. Jede Abteilung, die den Bedarf an einem PIM-System sieht, muss sicherstellen, dass dieser Bedarf auch gedeckt wird. Wenn Sie Ihre Anforderungen lediglich mitteilen und deren Erfüllung der IT-Abteilung überlassen, führt dies möglicherweise nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Da sich die Konfiguration eines betriebsorientierten PIM-Systems leicht von der eines marketing- oder vertriebsorientierten PIM-Systems unterscheidet, ist die Grundlage eines PIM-Systems von großer Bedeutung für die Erzielung der gewünschten Ergebnisse. Unternehmen müssen sorgfältig vorgehen:
Um ein PIM ins Rollen zu bringen, müssen Sie Ihr Projekt in überschaubare Abschnitte unterteilen. Es ist zu überlegen, wie Sie schnelle Erfolge erzielen können, indem Sie Prozessen, die dringend behoben werden müssen, Priorität einräumen. Die Festlegung eines Zeitplans für Ihr Projekt und eine schrittweise Aufteilung helfen Ihnen, von einer Leistung zur nächsten zu gelangen und den Fortschritt sichtbar und transparent zu halten. Sie können das Projekt in die folgenden Schritte unterteilen:
Das Streben nach perfekten Produktdaten ist eine Sache, die Umsetzung durch die Durchsetzung von Standards eine ganz andere. Unternehmen müssen einen konkreten Plan für Teams erstellen, damit diese sich an Regeln halten, indem sie Rollen festlegen und Verantwortlichkeiten so klar wie möglich abgrenzen. Es muss ein Data-Governance-Programm mit Standardpraktiken, Regeln und Richtlinien für die PIM-Implementierung geschaffen werden, das für alle Regionen, Abteilungen, Marken und Länder gilt. Es müssen Datenverantwortliche bestimmt werden, die für die Umsetzung der Grundsätze und Richtlinien der Data Governance verantwortlich sind.
Es muss ein Data-Governance-Plan erstellt werden:
Neben Ihrem Unternehmen dienen auch externe Stellen wie Produktlieferanten, Datenlieferanten, globale Datenpools wie das GDSN und andere externe Agenturen, die für Übersetzungen und Fotografien beauftragt werden, als Produktdatenquellen. Früher war es üblich, dass diese Stellen die Daten in dem Zustand bereitstellten, in dem sie sie hatten; oft entsprachen sie jedoch nicht den Anforderungen. Folglich mussten die Unternehmen Zeit und Ressourcen aufwenden, um die Daten selbst zu korrigieren. Ein PIM-geführtes Data-Governance-Programm, -Prozesse und -Richtlinien, die auf interne Daten angewendet werden, können auch auf alle externen Datenagenturen angewendet werden. Sie müssen daher sicherstellen, dass:
Wenn Sie Ihre Ziele vor Augen haben, wissen Sie, wie Ihre Produktinformationen, Arbeitsabläufe und Prozesse aussehen müssen; Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter dafür gut gerüstet sind. Sie sind diejenigen, die dafür verantwortlich, befähigt und autorisiert sind, qualitativ hochwertige Produktdaten an jede Abteilung zu senden, die sie benötigt. Lassen Sie Ihr Unternehmen darauf vorbereitet sein, sich anzupassen:
| Stelle | Wer war verantwortlich? (Vor PIM) | Wer ist verantwortlich? (Post PIM) |
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Produktverantwortlicher/Manager | Datenspezialist, der Lieferanten-/Lieferantendaten importiert, konvertiert, veredelt und anreichert |
| Autorisierung der Produktdaten | Team für Produkt-/Kategoriemanagement | Inhaltsexperten (die mit den Produkt- und Kategoriemanagement-Teams zusammenarbeiten) |
| Qualität und Anreicherung von Produktdaten | Kein spezielles System oder Abteilung | Konsolidierung, Bereinigung und Anreicherung der Daten erfolgen in einem PIM-System. PIM-Inhaltsexperten prüfen auf Diskrepanzen zwischen Sortimenten und Kategorien. Fertige Datensätze werden dann an andere Abteilungen weitergegeben. |
| Veröffentlichung von Produktdaten | Jeder Kanal benötigt eine manuelle, separate Veröffentlichung, z.B. auf Marktplätzen, mobilen Apps, Kiosken, nativen Apps, Printkatalogen, etc. | Beauftragte PIM-Experten überwachen die automatisierte Veröffentlichung und das Omnichannel-Enablement |
| Verfassen von Produkttexten | Texter, die für bestimmte Kanäle zuständig sind (z. B. Marktplätze, soziale Medien, mobile Apps) | Kopien werden für jeden Kanal und jede Region automatisiert |
Pimcore kann Ihnen ein Produktinformationsmanagement anbieten, das die besten Praktiken im Auge behält. Wir würden zuerst Ihre Motivation, ein PIM zu bekommen, gründlich verstehen. Egal, ob Datendiskrepanzen Ihre Effizienz behindern, die Marken-/Kundenerfahrung nicht einheitlich ist, die Zeit bis zur Markteinführung zu lang ist, die Kosten für die Datenverwaltung in die Höhe schießen, die Anpassung an neue Kanäle kompliziert wird, die Prozesse und die geschäftliche Agilität leiden oder Ihre Konkurrenten Ihren Marktanteil auffressen, weil sie sich schneller anpassen als Sie - wir werden Sie mit einem Plan führen, der am besten zu Ihnen passt.
Es ist wichtig, sich klarzumachen, dass Ihre Produktinformationen Ihr eigentlicher "Vermögenswert" sind, und dass dieser Vermögenswert letztendlich auf den Verkaufskanälen getestet wird. Mit anderen Worten: Ihre Produktinformationen sind genauso nützlich wie Ihre Produkte selbst. Und die Best Practices von PIM stellen das sicher.
Pimcore geht der Frage nach, was der beste Weg ist, indem es eine umsetzbare Strategie entwickelt, die nicht nur von Konventionen und Einstellungen, sondern auch von Begeisterung getragen wird.
Da das Produktinformationsmanagement ein fortlaufender Prozess ist, der einer ständigen Beobachtung bedarf, stellen wir schließlich sicher, dass Sie Ihre PIM-Fortschritte immer wieder an Ihren Erwartungen messen, die Akzeptanz der Mitarbeiter prüfen und offen sind für das Ausprobieren von Techniken, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.