MDM kann dazu beitragen, den Einzelhandel zu vereinheitlichen, indem es eine einzige Wahrheitsquelle für Daten über Kanäle, Systeme und Abteilungen hinweg bereitstellt. Erfahren Sie, wie Sie eine wirkungsvolle MDM-Strategie entwickeln können.
Das Hinzufügen neuer Vertriebskanäle und verschiedener Kundenkontaktpunkte für ein 360-Grad-Einkaufserlebnis hat für Einzelhändler zunehmend Priorität. Aber es ist nicht weniger als ein Schuss ins Blaue, wenn all diese Kanäle und Systeme als disparate Einheiten agieren. Der Einzelhandel muss mit Daten im Mittelpunkt vereinheitlicht werden, um Szenarien wie Konflikte bei der Verkaufsförderung, undurchsichtige Lagerhaltung, Verwechslungen in der Lieferkette, Fehler bei der Preisgestaltung und sogar einige Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften zu vermeiden.
Daten können ein vereinheitlichtes Einzelhandelserlebnis mit Erkenntnissen für eine proaktive Entscheidungsfindung bei der Preisgestaltung, der Nachfrageprognose, dem Upselling und jeder anderen Einzelhandelsstrategie ermöglichen, wenn sie sorgfältig verwaltet werden. Deshalb hilft die Schaffung einer "Single Source of Truth" mit Master Data Management (MDM) dabei, Daten über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu vereinheitlichen und so bessere Geschäftsabläufe und Ergebnisse zu ermöglichen.
Bedeutung von einheitlichem Einzelhandel
Zersplitterte Einzelhandelssysteme hindern Kunden daran, nahtlos über alle Vertriebskanäle hinweg einzukaufen, da es an Echtzeit-Fähigkeiten zur Datenintegration fehlt. Unified Retailing kombiniert unterschiedliche Technologiesysteme, um Einzelhandelsprozesse zu vereinfachen und die Kundenbindung zu verbessern, was in einem einheitlichen Markenimage gipfelt.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Unified Retailing:
- Verbesserte betriebliche Effizienz: Durch die Straffung von Prozessen und Systemen reduziert Unified Retailing die betriebliche Komplexität, die mit der Verwaltung verschiedener Touchpoints verbunden ist. Einzelhändler können die Ressourcenzuweisung optimieren und die Abwicklungsprozesse für connected commerce straffen.
- Umsatzsteigerung: Einzelhändler können hybride Funktionen wie Online-Kauf, Abholung in der Filiale (BOPIS) und Versand aus der Filiale implementieren, wodurch die Bestandsauslastung verbessert und Kundenbestellungen schneller und bequemer ausgeführt werden können. Darüber hinaus sind Unified-Retailing-Systeme skalierbar, so dass Einzelhändler ihren Betrieb ausweiten, neue Vertriebskanäle hinzufügen und schnell neue Märkte erschließen können.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Einheitliche Einzelhandelssysteme integrieren Daten von verschiedenen Berührungspunkten und bieten Einzelhändlern einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Präferenzen. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Einzelhändlern, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingmaßnahmen zu personalisieren und Produktangebote auf der Grundlage von Kundenkenntnissen anzupassen.
- Verbesserte personalisierte Erfahrung: Unabhängig davon, ob die Kunden ihre Einkaufsreise online, im Geschäft oder über eine mobile App beginnen, stellt Unified Retailing sicher, dass die Kunden sie an einem anderen Touchpoint ohne Unterbrechung fortsetzen. Diese vernetzte Reise führt zu höherer Zufriedenheit und Loyalität. Kunden können sogar Treuepunkte sammeln, personalisierte Angebote erhalten und Prämien über alle Touchpoints hinweg einlösen.
Wo soll ich anfangen?
Wenn Unternehmen die Bedeutung von MDM verstanden haben, können sie zur nächsten Phase des Implementierungsprozesses übergehen: eine MDM-Roadmap. In einem solchen Plan wird dargelegt, wie ein Unternehmen MDM im Laufe der Zeit implementieren und verwalten kann. Der erste Schritt bei der Entwicklung einer MDM-Roadmap ist die Bewertung der aktuellen Datenlandschaft durch:
1. Verstehen des aktuellen Zustands:
- Bestimmen Sie den Umfang der Bewertung klar und berücksichtigen Sie die spezifischen Datenbereiche, die für den Einzelhandelsbetrieb am wichtigsten sind.
- Identifizieren und dokumentieren Sie alle Datenquellen innerhalb des Einzelhandelsunternehmens, einschließlich Datenbanken, POS-Systeme (Point-of-Sale), E-Commerce-Plattformen, Bestandsverwaltungssysteme, Customer Relationship Management (CRM)-Systeme und Drittanbieter von Daten.
2. Kennen Sie Ihre Datenqualitätsherausforderungen für Unified Retailing:
- Bewerten Sie die Datenqualität im Einzelhandel, indem Sie auf die Genauigkeit, Vollständigkeit, Konsistenz, Aktualität und Relevanz der Daten zugreifen, um Bereiche mit Datenqualität zu identifizieren.
- Analysieren Sie, wie Daten über verschiedene Systeme im Einzelhandel integriert werden, indem Sie Datenflüsse, Integrationspunkte und andere Herausforderungen im Zusammenhang mit der Datenharmonisierung untersuchen.
3. Ausrichtung der Geschäftsziele des Einzelhandels auf MDM:
- Bewerten Sie die Datenkultur des Unternehmens und den Grad des Datenbewusstseins der Mitarbeiter. Stellen Sie fest, ob es eine Kultur der datengesteuerten Entscheidungsfindung gibt.
- Bewerten Sie den Technologie-Stack und die Tools, die für Datenmanagement, Data Warehousing und Analytik eingesetzt werden, und stellen Sie fest, ob sie mit den MDM-Zielen übereinstimmen.
Wie entwickeln Sie Ihre Roadmap?
Nach Abschluss der oben erwähnten Bewertung verfügt ein Unternehmen über ein umfassendes Verständnis des aktuellen Zustands seiner Handelsdatenlandschaft. Dieses Wissen ist die Grundlage für die Entwicklung einer strategischen MDM-Roadmap, die die notwendigen Initiativen und Schritte zur Verbesserung des Datenmanagements und der Governance im Einzelhandelsumfeld skizziert.
1. Definieren Sie Ihre MDM-Vision und -Ziele:
Die MDM-Vision ist eine übergeordnete Aussage, die den gewünschten zukünftigen Zustand des Datenmanagements innerhalb des Einzelhandelsunternehmens beschreibt. Beginnen Sie mit einer klaren Definition der Ziele und Geschäftsziele für die MDM-Initiative. Bestimmen Sie die spezifischen Datenherausforderungen, die angegangen werden müssen, und die gewünschten Ergebnisse. Im Folgenden finden Sie Schritte und Überlegungen zur Definition einer MDM-Vision und -Ziele im Einzelhandelskontext:
- Um die MDM-Vision mit den allgemeinen Geschäftszielen des Unternehmens in Einklang zu bringen, sollten Sie Faktoren wie Umsatzsteigerung, Verbesserung des Kundenerlebnisses, Reduzierung von Datenfehlern oder Einhaltung des Datenschutzes berücksichtigen.
- Definieren Sie spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele, die sich an der MDM-Vision orientieren. So kann beispielsweise eine Reduzierung der Dateneingabefehler um 20 % im ersten Jahr der Implementierung angestrebt werden.
- Stellen Sie sicher, dass jeder die Benefits von MDM versteht und weiß, wie sie sich auf ihre Rollen und Verantwortlichkeiten beziehen.
2. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Datendomänen:
Die spezifischen Datendomänen, die für MDM im Einzelhandel wichtig sind, variieren je nach Fokus und Bedarf des Unternehmens. Die Priorisierung der Domänen - basierend auf ihrer Auswirkung auf die Geschäftsziele - ist entscheidend für das Erreichen der MDM-Ziele. Hier sind einige Beispiele:
- Produktdaten: Diese Domäne umfasst Produktattribute, Beschreibungen, Preise, SKU-Nummern, Bilder und Spezifikationen, die für die Pflege eines konsistenten und genauen Produktkatalogs über alle Vertriebskanäle hinweg entscheidend sind.
- Kundendaten: Genaue und vollständige Kundendaten in Bezug auf Profile, Kontaktdaten, Kaufhistorie und Segmentierung sind für personalisiertes Marketing, Kundenservice und Beziehungsmanagement unerlässlich.
- Bestandsdaten: Dazu gehören Lagerbestände, SKU-Daten, Lagerorte, Nachbestellungspunkte und Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, die die Auftragserfüllung, Bedarfsplanung und die Vermeidung von Fehlbeständen ermöglichen.
- Kanaldaten: Dies bezieht sich auf die verschiedenen Verkaufs- und Vertriebskanäle wie E-Commerce, mobile Apps, physische Geschäfte und Marktplätze von Drittanbietern, um konsistente Produktlisten, Preise und Kundenerfahrungen zu gewährleisten.
3. Plan für Data Governance und Stewardship:
Die Verwaltung eines MDM-Systems obliegt bestimmten Schlüsselrollen, die je nach Größe, Struktur und MDM-Strategie des Unternehmens variieren. Im Folgenden werden die wichtigsten Akteure und ihre Rollen bei der Verwaltung eines MDM-Systems aufgeführt:
- Zu den Rollen innerhalb des Data-Governance-Teams gehören ein Chief Data Officer (CDO) und Datenverantwortliche. Zu den Aufgaben der Datenverantwortlichen gehören die Festlegung von Datenqualitätsregeln, die Gewährleistung der Einhaltung von Datenvorschriften und die Lösung von Routineproblemen im Zusammenhang mit Daten.
- Die IT-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Implementierung und Wartung der technischen Aspekte des MDM-Systems. IT-Administratoren und Dateningenieure sind für die Systemkonfiguration, die Integration und die Datensicherheit verantwortlich. Sie kümmern sich auch um System-Upgrades und Leistungsoptimierung.
- Wenn sich ein Unternehmen für eine MDM-Lösung oder -Dienstleistung eines Drittanbieters entscheidet, ist der Anbieter oder Dienstleister für die Systemwartung, Updates und den technischen Support verantwortlich. Das Unternehmen und der Anbieter sollten eng zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das MDM-System den Geschäftsanforderungen entspricht.
4. Entwickeln Sie einen stufenweisen Implementierungsplan:
Es ist wichtig, die MDM-Implementierung in überschaubare Phasen zu unterteilen. Ein stufenweiser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, MDM-Funktionen schrittweise einzuführen und gleichzeitig die Komplexität zu bewältigen und eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten.
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- Beginnen Sie mit der Bewertung der aktuellen Datenlandschaft Ihres Einzelhandelsunternehmens und setzen Sie Prioritäten für die Bereiche, die verbessert werden müssen.
- Unterteilen Sie den Implementierungsplan in Phasen. Wie werden Sie Ihre Projektaktivitäten in logische und aufeinander folgende Phasen gliedern? Was sind die Ziele, Leistungen und Abhängigkeiten der einzelnen Phasen?
- Bestimmen Sie die Aufgaben, Ressourcen, den Zeitplan und das Budget für jede Phase? Wer ist für die einzelnen Aufgaben verantwortlich?
- Wählen Sie einen Zeitpunkt, an dem der Schwerpunkt der MDM-Strategie und die gewünschten greifbaren Ergebnisse bekannt sind.
- Bestimmen Sie Ergebnis-KPIs wie Datengenauigkeitsrate, Steigerung des Cross-Selling-Umsatzes und Kundenzufriedenheitswerte.
- Überwachen und bewerten Sie Ihren Implementierungsplan. Sammeln Sie Feedback und Erfahrungen von Ihrem Team und den Beteiligten...
Schließlich kann der Plan vom Pilottest zur vollständigen Implementierung übergehen, wenn die vordefinierten Benchmarks erreicht sind. Es ist wichtig zu beachten, dass MDM ein kontinuierlicher Prozess ist und regelmäßige Überprüfungen erfordert, um unter den sich entwickelnden Geschäfts- und Marktbedingungen relevant zu bleiben.
5. Kommunizieren Sie Ihre Roadmap an die Stakeholder:
Die Implementierung und Verwaltung von MDM ist ein gemeinschaftliches Projekt, an dem technische und geschäftliche Interessengruppen beteiligt sind. Daher ist es wichtig, dass die richtigen Mitarbeiter mit dem erforderlichen Fachwissen und den richtigen Tools/Technologien zur Verfügung stehen, um das MDM-System erfolgreich zu implementieren, zu betreiben und aufrechtzuerhalten, damit die Datenverwaltungsziele des Unternehmens erreicht werden können.
- Erstens müssen die Stakeholder über die MDM-Pläne informiert werden, um sicherzustellen, dass alle damit einverstanden sind und die nötige Unterstützung für eine erfolgreiche Umsetzung der Roadmap erhalten.
- Zweitens: Beziehen Sie Interessenvertreter aus verschiedenen Abteilungen ein, darunter Marketing, Vertrieb, Lieferkette, Finanzen und IT. Ihr Beitrag ist entscheidend für die Gestaltung der MDM-Vision und -Ziele.
- Schließlich sollten Sie die Zustimmung der Führungskräfte einholen. Dies ist entscheidend für den Erfolg von MDM-Plänen, da diese Stellen die Ressourcen für die MDM-Implementierung sichern und den gesamten Prozess steuern. Die Verantwortlichkeit gegenüber den leitenden Angestellten hält die Leistung auf Kurs.
Datenströme entwirren, um den Einzelhandel zu vereinheitlichen
Im Zeitalter von In-Store-Einkäufen, Social Shopping, virtuellen Erlebnissen und On-Demand-Zugang zu Informationen ist der Einsatz von MDM zur Vereinheitlichung des Einzelhandels unabdingbar. Die Demokratisierung von Daten, Transparenz und Business Intelligence ist der Weg zu einem vereinheitlichten Einzelhandel.
Selbst während der Pandemie konnten die 25 leistungsstärksten Einzelhändler mehr als 90 % der Marktkapitalisierung eines Sektors für sich verbuchen. Da Studien zeigen, dass nur ein Drittel der Einzelhandelsunternehmen über ein gut definiertes Datenmanagementsystem verfügt, ist es jetzt an der Zeit, zu handeln und die Vorteile von MDM im vereinheitlichten Einzelhandel zu nutzen. Dazu ist es erforderlich, in die richtigen Tools und Technologien zu investieren, klare Data-Governance-Prozesse zu etablieren und eine datenzentrierte Kultur zu fördern, um die Datenqualität zu verbessern.
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