Sie können weder einen Kunden noch das Kundenerlebnis ignorieren. Und DAM ist für alle Kundensegmente notwendig, um eine ansprechende und personalisierte CX über mehrere Kanäle hinweg zu liefern.
Heute haben die Kunden eine enorme Macht. Können Sie sich vorstellen, wie Ihr Unternehmen ohne die Dimension der Kundenerfahrung aussehen würde? Aus der Perspektive des Umsatzwachstums und der CSAT ist es undenkbar, der CX den Rücken zu kehren. Sowohl bei langfristigen als auch bei kurzfristigen Strategien müssen Sie den Einsatz erhöhen, um die Zukunft Ihres Unternehmens im Bereich Kundenerfahrung zu gestalten. Digitale Assets sind eine der wesentlichen Ebenen im Bereich CX, die volle Aufmerksamkeit erfordern.
Warum? Weil Unternehmen die richtigen digitalen Medieninhalte zur richtigen Zeit über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bereitstellen müssen. Diese digitalen Assets sind auch für das Marketing, Produktkataloge, Werbeaktionen, die Erstellung von Websites und alles andere, was das Kundenerlebnis bereichert, von Bedeutung.
Aber mit veränderten Kundenerwartungen, Sie können nicht schnell skalieren ohne solide Fähigkeiten im digitalen Asset Management zusammen mit der Förderung von Kreativität, der Wahrung der Markenkonsistenz und -integrität und der Verringerung der Risiken von Rechtsverletzungen. Wenn alle diese Säulen in die richtige Richtung gehen, führen sie automatisch zu einer Verbesserung der Kundenerfahrung.
Sie können keinen Kunden ignorieren. Sie müssen bei allen Kundentypen Interesse und Vertrauen aufbauen, dass Ihre Kommunikation korrekt, relevant und auf ihre Erwartungen abgestimmt ist. DAM wird zunehmend in allen Kundensegmenten benötigt, um dieses Ziel zu erreichen, einschließlich:
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Digitales Asset Management steht in direktem und indirektem Zusammenhang mit Kundenerfahrungsprogrammen. Es ist schwierig, eine ansprechende CX zu bieten, ohne die Kunst der Verwaltung und Verteilung digitaler Assets während der gesamten Customer Journey zu beherrschen. DAM-Plattformen bieten enorme Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg. Sie binden den Kunden ein, helfen dabei, eine persönliche Note zu entwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. So geht's:
Sobald Sie die Prioritäten der Kundenerfahrung kennen, besteht der nächste Schritt darin, die Herausforderungen mit DAM-Funktionen zu beseitigen. Zunächst müssen Sie analysieren, ob eine einfache DAM-Lösung für Ihre Bedürfnisse geeignet ist. Wenn nicht, benötigen Sie zusätzlich Funktionen wie Produktinformationsmanagement, Content Management oder Digital Experience Management Platform. Außerdem müssen Sie festlegen, wie die von Ihnen bevorzugte DAM-Lösung in Ihr bestehendes Ökosystem integriert werden soll, um die Kundenerfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg zu verbessern.
Investitionen in die Verbesserung des Kundenerlebnisses kommen nicht nur den Kunden zugute, sondern können auch Ihren Betriebsteams durch eine höhere Produktivität helfen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für die Kunden wirklich wichtig sind. Ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens kann als Katalysator dienen, um CX auf die nächste Stufe zu heben. Starten Sie also Ihre DAM-Projekte, um Ihre Kundenerfahrungsreise schnell zu optimieren. Schnell zu erledigende Dinge: