Produkterlebnisportale haben sich zu einem leistungsfähigen Mittel für Unternehmen entwickelt, um Kunden zu befähigen und personalisierte Beziehungen aufzubauen.
Auch wenn das Phänomen branchenübergreifend ist, ist das Geschäft zumindest für Hersteller und Einzelhändler nicht mehr nur "transaktional". Stattdessen hat es einen Punkt erreicht, an dem die Befähigung des Kunden gleichbedeutend mit Kundenerfahrung geworden ist, und bei der Kundenbindung und -treue geht es vor allem um die Flexibilität und den Komfort, den Kunden genießen können.
Für die meisten Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihren Kunden einen Self-Service anbieten, bei dem sie über jedes Medium und jeden Kanal auf alles zugreifen können. Und eine der Möglichkeiten, Self-Service anzubieten, ist die Einrichtung von Erlebnisportalen. Erlebnisportale bieten einen einzigen Zugangspunkt, an dem alle Informationen, die den Kunden betreffen, vereinheitlicht, organisiert, kommuniziert und in einer sicheren Umgebung präsentiert werden. Da jeder Kunde sein eigenes Dashboard erhält, ist dies eine Möglichkeit, die Beziehungen zu einer großen Anzahl von Kunden auf einmal zu personalisieren.
Und gerade bei Produkten gelten Erlebnisportale als eine der besten Möglichkeiten, Komplikationen zu vermeiden und ein einwandfreies, integriertes 360-Grad-Erlebnis zu bieten. Dieser Artikel beleuchtet einige der wichtigsten Vorteile von Produkterlebnisportalen.
Unternehmen haben mehrere externe Partner, von denen sie eine Vielzahl von Produktartikeln in Form von Rohstoffen oder fertigen Waren erhalten. Ein Produkterlebnisportal bietet diesen externen Lieferanten und Verkäufern ein optimales Multichannel-Produktmanagement. Die Produkte können von einem einzigen Kontrollpunkt aus verwaltet werden. Auf diese Weise können Unternehmen mit den Präferenzen ihrer externen Partner Schritt halten, die jeden beliebigen Interaktionsmodus oder -kanal nutzen möchten. Gleichzeitig können die Unternehmen und die externen Partner Produktdaten in höchster Qualität und in Echtzeit nutzen und sie als das wahrnehmen, was sie sind (d.h. es gibt keine zwei Versionen der Informationen). Außerdem sind die Produktdaten flexibel organisiert und bieten das richtige Maß an Skalierbarkeit und Engagement.
Personalisierung kann erst dann erreicht werden, wenn jeder Nutzer nicht nur sein eigenes Portal erhält, sondern auch die Flexibilität hat, die Elemente des Portals entsprechend seiner individuellen Nutzung anzupassen. Mit Produkterlebnisportalen erhalten die Nutzer genau das; es beinhaltet spezielle Anforderungen bezüglich Funktionen, Kategorien, Navigationsfluss, etc. So können die Nutzer die Daten effektiv steuern und schnell fundierte Entscheidungen treffen. Außerdem erhalten die Nutzer hochwertige Informationen über ihre Produkthistorie, personalisierte Statistiken und Prognosen. Dies kann ihnen helfen, ausfallsichere Pläne zu entwickeln, sich auf das Erreichen bestimmter Ziele zu konzentrieren, eine bessere Zusammenarbeit anzustreben, nach bestimmten Informationen zu suchen und Verbesserungen in bestehenden Prozessen zu erleichtern. Ein Produkterlebnisportal stellt daher sicher, dass die Lieferanten jederzeit Zugang zu ihren Präferenzen haben.
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Produkterfahrungsportale unterstützen Unternehmen bei der Besserung der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Anbietern, indem sie schnell für Genauigkeit und Konsistenz der Informationen sorgen und so eine solide Grundlage für einen reibungslosen Ablauf des Produkteinführungsprozesses schaffen. Es trägt zur Beschleunigung der Unternehmensaktivitäten bei und vermeidet das unerwünschte Hin- und Herschieben von Produktinformationen zwischen den Abteilungen. Mit anderen Worten: Dank des Portals verschwenden weder die Anbieter und Lieferanten noch das Unternehmen wertvolle Zeit mit dem manuellen Austausch von Produktinformationen (über Tabellenkalkulationen oder E-Mails), wodurch Verzögerungen minimiert und die Zeit bis zur Markteinführung verkürzt wird. Außerdem stellen Produkterlebnisportale sicher, dass alle Funktionen, die für eine schnellere Markteinführung von Produkten erforderlich sind, die einzig wahre Version der Produktdaten erhalten.
Eine riesige Menge an Produktdaten geht in den Portalen ein und aus; die Kommunikation wird bei jedem Schritt verfolgt, und jeder Datenposten wird aufgezeichnet. Diese Daten stammen aus einer Vielzahl von Quellen, Anwendungen, Software und Systemen. Sie enthalten eine Fülle von Produktinformationen, einschließlich der kleinsten Produktdetails, und sind damit eine unvergleichliche Quelle, aus der sich Erkenntnisse gewinnen lassen. Auf diese Weise kann eine Vielzahl von webbasierten Berichten und Dokumenten aus diesen Daten herausgefiltert und kuratiert werden. Jeder Fall, der (in Zukunft) ein Problem darstellen könnte, lässt sich leicht erkennen und schon lange im Voraus beheben.
Diese Berichte sind zweifelsohne sehr zuverlässig und effektiv, da sie auf Fakten beruhen, die von allen Beteiligten anerkannt werden.
Im Endeffekt gewinnen Experience Ports das, wofür sie in erster Linie gedacht sind: ein großartiges "Erlebnis" durch Selbstbedienung zu bieten. Die Agilität, Verantwortlichkeit und Autorität, die sie bieten, sind der wahre Grund für die Befähigung der Portalbenutzer. Das bedeutet, dass für jede Aktivität im Zusammenhang mit dem Änderungsmanagement, der Bearbeitung von Ansprüchen, dem Stellen von Anträgen, der Registrierung von Anfragen, Eskalationen usw. vordefinierte automatische Protokolle und Entscheidungsregeln gelten. Dies hilft den Benutzern nicht nur, Änderungen vorzunehmen und Aktualisierungen nach eigenem Gutdünken mitzuteilen, sondern setzt auch ihre wertvolle Zeit für strategische Initiativen frei. Darüber hinaus verringert die Selbstbedienung Abhängigkeiten, ermöglicht die Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg und fördert so die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Teammitglieder.
Ein Portal steht im Gegensatz zu Best-of-Breed-Anwendungen, die zusammenarbeiten, denn egal wie gut das Erlebnis ist, das sie getrennt voneinander bieten, es bleibt ein Silo und stellt somit eine Herausforderung für die Kunden dar, konsistente Informationen und Updates zu erhalten.
Außerdem dürfen Erfahrungsportale nicht als abteilungsübergreifendes Phänomen betrachtet werden, sondern müssen in einem unternehmensweiten Kontext gesehen werden. Die Hauptgründe für die Existenz von Portalen sind die Rationalisierung von Geschäftsabläufen, die Steigerung der Effizienz und die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Erlebnisportale fördern zudem ein hohes Maß an Transparenz, Aufgabeninnovation und Out-of-the-Box-Strategien, die zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und zur Erleichterung der internen und externen Zusammenarbeit beitragen.
Damit Erlebnisportale jedoch optimal zum Vorteil des Unternehmens funktionieren, müssen Unternehmen ihre Anstrengungen auf die Schulung und Einbeziehung der Mitarbeiter richten, um eine maximale Akzeptanz von Erlebnisportalen in allen Abteilungen zu erreichen. Der Aufbau einer positiven Wahrnehmung von Portalen kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass sie den beabsichtigten Nutzen bringen.
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