Die Vorteile von digitalen Erlebnisportalen - Pimcore

Unternehmen haben erkannt, dass die Kundenbindung und -betreuung zu ihren Bedingungen erfolgen muss, wenn sie gut betreut werden sollen. Das liegt daran, dass Kundenzufriedenheit nicht mehr nur eine einmalige Sache ist. Unternehmen haben begonnen, in den Aufbau einer lebenslangen Loyalität zu investieren, indem sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus außergewöhnliche Web- und Mobilerlebnisse bieten. Sie haben auch erkannt, dass bestehende Kunden entscheidend für das Wachstum und die Aufrechterhaltung von Umsatzströmen sind. Aus diesem Grund können digitale Erlebnisportale als Schlüssel zur Bereitstellung sicherer, supereffizienter Self-Service-Arbeitsszenarien betrachtet werden, die Unternehmen dabei helfen, nur das Beste zu liefern und so die Kundenbindung und -erfahrung zu verbessern. In diesem Beitrag wird näher untersucht, wie sich digitale Erlebnisportale sowohl für Kunden als auch für Unternehmen als vorteilhaft erweisen.

1. Was ist ein Erlebnisportal?

Ein Erfahrungsportal kann als ein einziger Zugangspunkt für die Vereinheitlichung, Organisation, Kommunikation und Verbreitung von Unternehmenswissen und die Entwicklung von Strategien zur Förderung und Verbesserung von Geschäftspraktiken definiert werden. Mit anderen Worten: Erfahrungsportale bieten die Möglichkeit, aussagekräftige Informationen und Anwendungen zu synchronisieren, um einen einzigen, umfassenden Überblick über das vorhandene Wissen und die Intelligenz einer Organisation zu schaffen.

Was ist ein Product Experience Portal?

Ein Product Experience Portal ist ein Verbraucherportal, das Kunden den Zugriff auf aktuelle Produktinformationen und Informationen zu digitalen Assets ermöglicht. Produkterlebnisportale sind ein weit gefasster Begriff, der die Erfahrung mit digitalen Assets und die Benutzererfahrung umfasst und von einer Portal-Engine unterstützt wird. Im Wesentlichen ist ein Produkterlebnisportal eine Anwendung, die Standardfunktionen nutzt und den Benutzern eine saubere, personalisierte und sichere Anmeldeumgebung für die Anzeige und Verwaltung ihrer Produktinformationen und digitalen Assets bietet. Darüber hinaus bieten Produktportale auch die Struktur und Navigation, um die Datenbestände innerhalb des Portals zu verwalten.

2. Warum werden Product Experience Portale benötigt?

Durch die wachsende Präsenz von Produkterlebnisportalen wenden sich die Nutzer zunehmend der Selbstbedienung zu und gewöhnen sich an die Flexibilität von Online-Interaktionen zu jeder Zeit und an jedem Ort. Die damit einhergehende Kontrolle macht sie zufriedener als je zuvor. Aus Sicht der Benutzererfahrung sind Portale die perfekte Lösung für komplizierte Prozesse, an denen oft zu viele Personen beteiligt sind, und für unflexible Mittel zum Senden und Empfangen von Informationen. Ein Produktportal vermittelt allen Beteiligten ein klares, unvoreingenommenes Bild der Produkte und zeigt eine umfassende 360-Grad-Sicht der Situation in der genauesten Form und dem genauesten Format.

In Ermangelung eines Portals muss ein Nutzer, der den Status seiner Serviceanfrage oder die Sichtbarkeit seiner Bestellung überprüfen möchte, für jede Aktivität auf verschiedene siloartige Tools oder Apps zurückgreifen. Erschwerend kommt hinzu, dass Unternehmen versuchen, ein hohes Maß an Personalisierung in siloartigen Anwendungen anzubieten, um ein besseres Erlebnis zu schaffen. Da sie jedoch nicht miteinander verbunden sind, weisen die Daten der Benutzer Lücken und Ungleichheiten auf.

Im Vergleich dazu bieten Produktportale eine reibungslose, integrierte, unternehmensweite Portal-Erfahrung, indem sie vollständige und transparente Informationen anbieten.

3. Hauptvorteile eines Product Experience Portals

Ein Produktportal bietet eine flexible, konfigurierbare, dynamische und personalisierte Ansicht, die es internen und externen Geschäftsanwendern ermöglicht. Durch die Bereitstellung von Funktionen wie einer erweiterten Produktsuche, intelligenten Einblicken und fortschrittlichen Analysen hilft ein Produkterlebnisportal Unternehmen, die Kontrolle an die Benutzer abzugeben. Abgesehen von den unten aufgeführten Vorteilen liegt die Hauptstärke von Produkterlebnisportalen darin, dass sie den Benutzern die vollständige Kontrolle über die Produkte ermöglichen.

Verbesserung der Kundenerfahrung durch Personalisierung

Ein personalisiertes Erlebnis bedeutet, dass jeder einzelne Besucher sein eigenes Dashboard erhält, basierend auf seinem Profil, seinen spezifischen Anforderungen, früheren Käufen, bestellten Produkten, verwendeten Funktionen, bevorzugter Navigation, Arbeitsabläufen und einem personalisierten Zugang zu Informationen und Anwendungen. Einer der Hauptvorteile von Portalen ist die Personalisierung von Datenbanken, Data Warehouses, Metadaten und die Zugänglichkeit von Systemen und Technologien.

Kanalübergreifende Dienste von einer einzigen Plattform aus verwalten

Um der Vorliebe der Kunden gerecht zu werden, mehr als nur ein paar Kanäle für die Kommunikation mit Produktanbietern zu nutzen, bieten moderne Portale einen einzigen Kontrollpunkt für den Zugang zu verschiedenen Kommunikationskanälen. Dies hilft den Kunden, Produktdaten flexibel zu verwalten und zu organisieren, kanalübergreifend zu navigieren und ansprechende und skalierbare Erfahrungen zu schaffen, während sie gleichzeitig ihre Go-to-Market-Strategie optimieren.

Geringere Gesamtbetriebskosten

Im Gegensatz zu herkömmlichen Portalen, bei denen mehrere Integrationen erforderlich sind, die zu höheren Lizenz- und Wartungsgebühren führen, bieten Erlebnisportale ein integriertes Paket von Funktionen zu wesentlich geringeren Kosten. Da weniger Ressourcen benötigt werden, tragen Portale außerdem dazu bei, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig eine Vielzahl versteckter Kosten (z. B. separate Supportkosten) zu vermeiden.

Verkürzte Markteinführungszeit und Kosten der Anwendungsentwicklung

Durch die drastische Beschleunigung der Prozesse und die Reduzierung menschlicher Eingriffe sparen Portale unnötige Aktivitäten und Maßnahmen ein und bringen das Produkt direkt auf den Markt. Auch die Kosten für die Entwicklung mehrerer Anwendungen entfallen, da ein einziges Produktportal alle Anforderungen abdecken kann. Daher sind keine separaten Teams, keine separaten Projekte und keine separaten Upgrades erforderlich.

Flexible Bereitstellung

Die Bereitstellung ist schneller und sehr flexibel, da die Kontrolle an der Quelle liegt. Die Überwachung der Einrichtung ist einfach. Die Integration kann fortlaufend erfolgen; sie erleichtert die unablässige Verbesserung, fördert die Innovation und führt zu einem hochwertigen Projektmanagement. Das Deployment von Microservices ist für die Nutzer einfacher, da individuelle Skalierbarkeit und Release-Management leicht zu handhaben sind.

Erfolgsquote mit Self-Service verbessern

Die Agilität von Unternehmen hängt in hohem Maße von Self-Service-Tools ab, die ein effektives Änderungsmanagement, die Autonomie von Unternehmen, das Management von Ansprüchen, die Automatisierung von Entscheidungsregeln, eine höhere Loyalitätsrate und die Bewältigung digitaler Geschäftsanforderungen ermöglichen. Self-Service-Optionen bieten automatisierte Dienstleistungen, indem sie Kunden auf neue Art und Weise ansprechen, indem sie verschiedene bestehende Kontaktpunkte nutzen.

Verbesserte Business Intelligence

Produktportale sammeln eine große Menge an Daten, die aus verschiedenen Anwendungen und Quellen stammen. Sie können winzige Details aufzeichnen, die bei der Erstellung vollständig anpassbarer webbasierter Berichte helfen, die als Quelle für Business Intelligence dienen. Da die Kundenerfahrung und -interaktion bei jedem Schritt verfolgt wird, bieten Portale ein ganzheitliches Verständnis aller Engpässe oder Verbesserungen.

Hohes Maß an Zuverlässigkeit

Produkterlebnisportale sind so konzipiert, dass sie den strengsten Leistungsanforderungen gerecht werden, einschließlich der Erfüllung einer Vielzahl von geschäftskritischen Anforderungen und der Anforderungen der Benutzer, der Gewährleistung geringerer Abhängigkeiten, der Maximierung der Kontinuität von Kampagnen und der Bereitstellung einer ausfallsicheren Umgebung für alle beteiligten Parteien. Es stellt sicher, dass Produkterlebnisportale höchst zuverlässig bleiben.

4. Wie funktioniert ein Produkterlebnisportal?

Die Schaffung eines reibungslosen, integrierten Produkterlebnisses für Benutzer beginnt damit, dass Produkterlebnisse als unternehmensweites Phänomen und nicht als bloße Technologieimplementierung behandelt werden. Der erste Schritt besteht darin, geeignete Prozesse und Ressourcen zu bestimmen, indem interne organisatorische Silos überbrückt werden und eine Zusammenarbeit aufgebaut wird, die die Neugestaltung von Abläufen und die Abstimmung verschiedener Ressourcen und Prozesse in der Organisation beinhalten kann, um verschiedene Teams zu einer zusammenhängenden, funktionsübergreifenden Einheit zu machen. Auf diese Weise wird das Portalmanagement mit der organisatorischen Aufgabe verbunden, die auf den Kunden ausgerichtet ist, anstatt einen engen Abteilungsfokus zu haben.

Der nächste Schritt ist die Umgestaltung der Produktportal-Erfahrung durch ein überlegenes Benutzermanagement, einschließlich der Erstellung von Gruppenanmeldungen und -berechtigungen und der Zuweisung einer einzigen, dauerhaften Identität für alle Touchpoints. Das Identitätsmanagement ist ein weiterer wesentlicher Aspekt, wobei das grundlegende Element ein reibungsloses On- und Offboarding, eine ordnungsgemäße Klassifizierung, Genehmigungen, eine überlegene Governance und Compliance sind.

Ein paar Ansätze, um die Portalorganisation voranzutreiben, sind:

• Kunden-Dashboards: Hier landen Kunden auf einem Dashboard, sobald sie sich in einem Unternehmensportal anmelden. Der Kunde erhält ein Single-Sign-On (SSO).
• Portalcontainer: Bei diesem Ansatz werden Portalcontainer erstellt, in denen eine gemeinsame Navigation und ein gewisses Maß an Themenmanagement dazu beitragen können, ein durchgängiges Erlebnis zu schaffen.
• Erlebniszentriert: Einige Unternehmen betrachten Erlebnisse als ihr Kernangebot und stellen daher benutzerdefinierte Frontends bereit, um schnelle und flexible Kundenerlebnisse zu bieten.  
• Querschnittlich: Eine Plattform, die ein modernes Portal kombiniert, aber auch die Fähigkeiten ihrer alten Plattform einbezieht, um das Beste aus beiden Elementen zu bieten.

Produkterlebnisportale bieten dank verschiedener integrierter Funktionen eine Reihe digitaler Lösungen, die für alle beteiligten Partner von Vorteil sind. Sie bieten ein hohes Maß an Personalisierung, Anpassung, Inhaltsverwaltung, Durchsuchbarkeit, Skalierbarkeit, Zusammenarbeit und Integration sowie ein hohes Maß an Business Intelligence, Aufgabeninnovation, Zugänglichkeit und Verwaltungstools.

1. Erfassung und Standardisierung

Die Produktdaten werden an verschiedenen Stellen (sowohl intern als auch extern) gesammelt; die Benutzer haben die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Sammlungen zu erstellen und eine personalisierte und flexible Segmentierungsschicht über den Produkten aufzubauen. Anschließend werden die Daten aus verschiedenen Formaten in ein einziges Format standardisiert, indem gemeinsame Produktattributnamen und -kategorien erstellt werden.

2. Anzeige von Produktdaten

Produktdatenportale bieten den Nutzern eine hochgradig konfigurierbare, detaillierte Ansicht der Produkte, die durch eine robuste Benutzeroberfläche gesteuert wird. Sie stellen den Nutzern eine Vielzahl von Attributen, verwandten Produkten und Assets zur Verfügung, die auf eine sehr benutzerfreundliche Weise verwendet werden können. Außerdem bietet es prüfbare Versionsinformationen und eine Funktion zum Vergleich von Produktinformationen sowie Optionen zum Teilen und Herunterladen.

3. Unterstützt Marketing und Vertrieb

Das Produkterlebnisportal fungiert als Drehscheibe für Marketing- und Vertriebsinhalte. Produktvermarkter sind daran interessiert, Fehler im Zusammenhang mit der Konsistenz zu beseitigen; sie benötigen eine schnellere Bearbeitung, höhere Effizienz und Genauigkeit. Produktportale dienen nicht nur als Marketing-Datenbank, sondern auch als Motor für die Informationsbeschaffung, Marketing-Automatisierung und das dynamische Datenmanagement. Dies hilft Marketing-Teams mit kürzeren Marketing-Zyklen und erhöhter Kontrolle.

4. Produktdatensuche

Die Produktdatensuche ist eine der stärksten Funktionen von Produktportalen. Sie ermöglicht es Geschäftsanwendern, die richtigen Informationen zu finden, um die Produktivität des Unternehmens nicht zu beeinträchtigen. Tools wie die automatische Vorschlagsfunktion für gespeicherte Suchen, automatische Vorschläge und anpassbare Filter zur Verfeinerung der Suche machen die Suche nach Produkten zu einer unglaublich effizienten Funktion. Außerdem können die Benutzer sehr detaillierte Suchen durchführen, um Produktinformationen und digitale Assets abzurufen.

Pimcore Anwendungsfall

Pimcore erstellte ein B2B-Handelsportal für einen globalen Lebensmittel- und Getränkeriesen in mehreren Regionen wie China, Lateinamerika und Australien

Das Unternehmen wollte seine Agilität und Effizienz verbessern und die Kosten für den Produktvertrieb senken, indem es manuelle Produktbestellungsprozesse mit Tabellenkalkulationen abschaffte (was zeitaufwändig und fehleranfällig war) und den B2B-Verkauf über Ländergrenzen hinweg ankurbelte.

Das Unternehmen hatte auch einen langwierigen und komplizierten B2B-Bestellprozess für den Kauf von Produkten. Unflexible Excel-Vorlagen erschwerten diesen Prozess zusätzlich, und es gab keine Möglichkeit, B2B-Käufern Vorschläge für verwandte Produkte zu unterbreiten.

Deshalb war die Auftragserteilung sehr aufwändig, die Produkttransparenz wurde eingeschränkt, und der gesamte Prozess wurde komplexer und langsamer; gleichzeitig konnten Gelegenheiten für Cross- und Upselling nicht genutzt werden. Außerdem wurde es für die Händler immer komplizierter und unbequemer, das Beste aus den verfügbaren Angeboten zu machen.

Pimcore baute ein B2B-E-Commerce-Portal auf, um regionalspezifische Produkttransparenz zu bieten.

Das Portal straffte die Prozesse durch die Integration von mobilen Bestellungen und sozialen Medien und schuf eine API-basierte Integration für prädiktive Vorschläge und In-Context-Angebote.

Das Ergebnis war eine hohe Effizienzsteigerung, da Tausende von Händlern sofort Bestellungen aufgeben konnten, ein hohes Umsatzwachstum in Spitzenzeiten (fast 100 Mio. USD während des chinesischen Neujahrsfestes) und eine verbesserte Kundenerfahrung, um die Kunden zu dem zu führen, was sie kaufen möchten.

Das Portal wurde dann auf die lateinamerikanische und australische Region ausgeweitet, um die Produktbestellung durch Personalisierung und Auftragserfüllung in Echtzeit zu rationalisieren, was die Reaktionsfähigkeit, die End-to-End-Kundenerfahrung, den Auftragsumfang und die Nachfrage der Verbraucher verbesserte.