Die digitale Transformation ist keine Rhetorik mehr, sie ist jetzt Realität. Obwohl die Idee der digitalen Transformation in den Vorstandsetagen allgegenwärtig ist, bereitet sie Organisationen aller Art Sorgen. Eine gemeinsame Herausforderung, die die meisten Unternehmen diskutieren, ist die Fähigkeit zur Datenverwaltung. Dieser Einblick versucht zu verstehen, wie wichtig das Datenmanagement bei der digitalen Transformation ist und wie die Pimcore-Plattform dabei helfen kann, die Datenmanagement-Fähigkeit zu verbessern, das bestehende Betriebsmodell zu verfeinern und schnell in neue digitale Umsatzströme zu expandieren.
Veränderter Archetyp des Geschäftsbetriebs
Unternehmen müssen heute auf die digitale Technologie eingestellt sein. Die Zeiten, in denen man die gewünschten Geschäftsziele erreichen konnte, ohne die neuesten Tools und Technologien der sich ständig verändernden digitalen Welt einzubeziehen, sind längst vorbei. Ohne Digitalisierung ist es schwer, in der heutigen digital geprägten Geschäftswelt die Nase vorn zu haben. Hier ist der Grund:
Kundenerwartungen
Unternehmen stehen vor der dringenden Notwendigkeit, die sich wandelnden Kundenerwartungen zu managen. Die Digitalisierung ist ein wichtiger Schritt, um diese Veränderungen zu bewältigen, aber es reicht nicht aus, sie linear zu gestalten. Unternehmen müssen in der Lage sein, personalisierte Dienstleistungen zu erbringen, die mit den sich ändernden Anforderungen der Verbraucher Schritt halten.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Die Digitalisierung ermöglicht es Unternehmen, effizientere Systeme für die Erfassung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu nutzen und personalisierte persönliche Gespräche zu führen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Sie ermöglicht auch eine höhere Konversionsrate, da sich die Kunden bei diesen sinnvollen Interaktionen verbunden fühlen, anstatt das Chaos auf fragmentierten Plattformen zu erleben.
Digitales Produktmanagement
Die physische Identität von Produkten und Dienstleistungen allein hilft nicht bei der Skalierung des Unternehmens. Heutzutage werden Produkte und ihre Ökosysteme immer komplexer und schwieriger zu verwalten. Betriebsteams müssen sich um viele Dinge kümmern, z. B. um mehrere Produktdatenquellen, unterschiedliche Produktpakete, Preisstufen, dynamische Preisgestaltung, Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten, Syndizierungskanäle und mehrere Kundenkontaktpunkte. Hinzu kommt, dass das wachsende Volumen an Produkten und SKUs, Produktupgrades und -verbesserungen die Komplexität erhöhen.
Dies hat dazu geführt, dass die Verwaltung von Produkten mit digitaler Technologie effizienter, genauer und transparenter wird. Die Digitalisierung wirkt als Katalysator für Unternehmen, um innovative Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln, die betriebliche Effizienz zu verbessern und personalisierte Erlebnisse über digitale Kanäle zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen jedoch die Anstrengungen im gesamten Unternehmen koordiniert werden, und zwar von oben bis unten.
Digitale Innovation
Es ist das Zeitalter des digitalen Darwinismus, in dem die digitale Evolution entscheidend ist, sonst stirbt man aus. Daher müssen sich Unternehmen schnell darauf vorbereiten, die digitale Innovation voranzutreiben. Die Covid-Pandemie ist das jüngste Beispiel. Sie hat nicht nur unsere Fähigkeit beeinträchtigt, in einer zunehmend mobilen Welt zu arbeiten, zu kommunizieren und zu gedeihen, sondern auch Innovationen wie Kommunikations-Apps hervorgebracht, die Echtzeit-Updates zu Gesundheitszuständen rund um den Globus bieten.
Diese neue Realität stellt traditionelle Unternehmen vor Herausforderungen, die es vorher nicht gab, wie etwa die Datenintegration oder die Interaktion von verschiedenen Standorten rund um den Globus über Technologien. Es gibt jedoch auch Möglichkeiten, bei denen KI uns noch weiter bringen kann, als wir es uns je vorstellen konnten: hin zu einem berührungslosen Erlebnis an jedem Touchpoint, unabhängig davon, ob Kunden online sind.
Digitaler Wandel: Die Adoptionsrate
Die Ausgaben für Technologien und Dienstleistungen der digitalen Transformation steigen weltweit von 2017 bis 2024 von 0,6 auf 2,39 Billionen US-Dollar. [Statista.com]
Wesentliche Komponenten der digitalen Transformation
Jedes Unternehmen sammelt und verwaltet seit Jahren seine Daten. Sie sind die Grundlage für Entscheidungen, Innovation und Wachstum - aber ohne eine unternehmensweite Strategie, die Ihre Bemühungen unterstützt, kann es schwierig sein, sie zu verwalten.
Unternehmen brauchen eine kohärente Strategie für das Datenmanagement. Datenmanagement. Mit einem integrierten, abteilungsübergreifenden Datenmanagement-Ansatz können Unternehmen die Vorteile nutzen oder einen Vorsprung erzielen, die sie für die erfolgreiche Umsetzung ihrer digitalen Initiative benötigen! In der Tat sind Daten das Rückgrat der digitalen Transformation, und zwar aufgrund folgender Faktoren:
Robustes Datenmanagement
Daten sind wie ein lebendiges, atmendes Wesen. Sie müssen gehegt und gepflegt werden, um nicht nur zu überleben, sondern auch zu gedeihen! Ein Mangel an Datenmanagement hat Auswirkungen darauf, wie schnell wir Probleme lösen können. Ein robustes Datenmanagement steigert den Wert von Daten und Analysen sowie das Vertrauen, die Vielfalt und die Transparenz. Darüber hinaus trägt es dazu bei, neue Technologien zu ermöglichen, die Plattformen, Kooperationsmodelle und Ökosysteme unterstützen, um die Vision der digitalen Transformation voranzutreiben.
Konsistente und nahtlose Erfahrung
Organisationen arbeiten oft isoliert über verschiedene Berührungspunkte hinweg, mit erheblichen Überschneidungen oder Lücken, die es den Kunden erschweren, alles als eine Markenidentität zu empfinden. Dies kann nicht nur zu fragmentierten Erlebnissen führen, sondern zu regelrechten CX-Problemen, wenn dieselbe Kommunikation über verschiedene Vertriebskanäle hinweg voneinander abweicht. Um ein durchgängiges Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen, müssen Sie eine agile Architektur einführen, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten und eine flexible Integration zu ermöglichen.
Automatisierte manuelle Eingriffe
Bei der Aufnahme neuer Produktdaten oder der Behebung bestehender Probleme, bevor diese effektiv genutzt werden können, sind häufig menschliche Eingriffe erforderlich, da es noch keine automatisierte Routine gibt. Dieser Prozess vergeudet sowohl Ressourcen als auch Zeit. Die Automatisierung kann Ihr digitales Unternehmen in vielerlei Hinsicht unterstützen. Sie hilft, bestehende manuelle Prozesse zu beschleunigen, redundante Aufgaben zu beseitigen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Fähigkeit zur schnellen Skalierung
Daten, die von Drittanbietersystemen empfangen und weitergeleitet werden, können aufgrund verschiedener Parameter variieren. Manchmal können sie übermäßig anwachsen, und manchmal können sie abnehmen. Unternehmen sollten über Systeme verfügen, die mit dem Datenwachstum mitwachsen und einen kostengünstigen Ansatz für die Verarbeitung komplizierter Daten bieten. Die Fähigkeit Ihres Unternehmens, dies zu tun, kann zu einer besseren Datenkenntnis, einer schnelleren Entscheidungsfindung und dem Erreichen der gewünschten Geschäftsziele führen.
Was bedeutet das für ein Unternehmen, das eine Transformation anstrebt?
Es bedeutet, dass sie ihre Strategie so gestalten sollten, dass sie robuste Funktionen für das Datenmanagement, das Erfahrungsmanagement und das Kundenengagement einführen. Und dann sollte es helfen, Best Practices über verschiedene Funktionen wie Produktteam, Marketing, Vertrieb und Kundensupportteam hinweg zu etablieren.
Der Unified Platform-Ansatz entwickelt sich schnell und ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Transformationsinitiativen voranzutreiben und umfassende Fähigkeiten im gesamten Datenmanagement bereitzustellen. Aus der ganzheitlichen Perspektive sind Unternehmen von dieser Option angezogen, da sie von den verbesserten Gesamtbetriebskosten aufgrund der geringeren Integration und Wartung zwischen Datenqualitätslösungen und angrenzenden Anwendungen ausgehen. In der Tat wird die Akzeptanz einer einheitlichen Datenmanagement-Plattform in naher Zukunft weiter zunehmen.
Wie beschleunigt Pimcore die digitale Transformation, um das Geschäftswachstum zu fördern?
Agilität durch Microservices
Pimcore hilft Ihnen, Ihr Unternehmen mit einer flexiblen Microservices-basierten Architektur zukunftssicher zu machen. Mit Hilfe von vorgefertigten Daten- und Erfahrungsmanagement-Bausteinen können Ihre Teams ganz einfach eine maßgeschneiderte Infrastruktur erstellen. Außerdem können sie das IT-Framework nach Bedarf mit einem Low-Code-Ansatz agil skalieren und weiterentwickeln. So können Sie schneller als je zuvor Umsätze generieren:
egal, ob Sie einen PWA-Online shop oder benutzerdefinierte Weboberflächen und Apps für Ihre Vertriebsteams haben, Sie können jede Daten- und Erfahrungsmanagementlösung schnell implementieren und verbessern.
Überlegene Konnektivität, vollständig API-gesteuert
Sie können die Grundlage für ein kundenorientiertes digitales Ökosystem schaffen, um alle aktuellen und zukünftigen digitalen Berührungspunkte mit Leichtigkeit zu bestücken. Mit den modernen APIs von Pimcore und der benutzerfreundlichen Low-Code-Entwicklungsumgebung können Sie schnell innovativ sein. Sie können nahtlos Ihr bestehendes Back-End-System oder Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Vor allem aber können Sie die Plattform nach Bedarf anpassen, integrieren und erweitern, unabhängig davon, welche Art von Frontend auf den Geräten Ihrer Kunden läuft.
Infrastruktur der Wahl für globale Skalierbarkeit
Pimcore ist eine skalierbare Plattform sowohl für den Einsatz vor Ort als auch für den globalen 24/7-Zugriff über die Cloud. Bei der Bereitstellung vor Ort wird Pimcore auf lokalen Servern hinter einer Firewall gehostet, so dass die Daten zu 100 % privat bleiben. Die Cloud Edition powered by Amazon AWS bietet die schnellste Einführungszeit, und die Pimcore-Experten kümmern sich um alles für Sie! Pimcore ermöglicht auch direkten GitHub-Zugang und Docker-Images für Ihre bevorzugte Bereitstellung auf Microsoft Azure, Google Cloud oder anderen führenden On-Demand-Cloud-Hosting-Anbietern.
Zeit sparen und Struktur schaffen
Die Headless-Architektur von Pimcore ermöglicht es Ihnen, die Kundenkontaktpunkte im Frontend von den Daten im Backend zu entkoppeln. Sie erlaubt es allen Arten von Frontends ("Heads"), sich unabhängig voneinander zu entwickeln, ohne die Daten oder Inhalte zu beeinflussen. Dadurch erhalten Sie die Flexibilität und Freiheit, Inhalte an einem zentralen Ort zu erstellen und gemeinsam zu bearbeiten und konsistente, vorhersehbare Daten für mehrere Online- und Offline-Ausgabekanäle bereitzustellen. Pimcore ist hochflexibel - Sie können es monolithisch, headless oder entkoppelt einsetzen.
Flexibles Framework für Innovation
Die Pimcore Enterprise Edition & Community Edition sind Entwicklungsframeworks mit einem hohen Maß an Anpassungsfähigkeit, um die Anforderungen der anspruchsvollsten Entwickler zu erfüllen. Sie verwenden den beliebtesten und aktuellsten Technologie-Stack des Internets: PHP/Symfony, MySQL, Elasticsearch, Redis und Varnish. So können Sie schneller innovieren und anspruchsvolle Webanwendungen in Rekordzeit implementieren.
Erfolgsgeschichte der digitalen Transformation
Freudige Kundenbindung und reichhaltige Marketingmöglichkeiten für eine führende Supermarktkette
Der Kunde ist eine führende Supermarktkette mit Hauptsitz in Anaheim, Kalifornien. Sie betreibt 41 umsatzstarke Filialen und beschäftigt rund 6000 Mitarbeiter. Der Kunde stand vor zahlreichen Problemen bei der Pflege von Kundendaten. Dazu gehörte, dass es kein einziges vertrauenswürdiges Repository für Kundeninformationen gab, da sich die Daten in verschiedenen Geschäftsabteilungen und Anwendungen befanden.
Pimcore-Partner führten eine Echtzeit-Integration mit Endbenutzer-Touchpoints durch, um Daten an einem Ort zu aggregieren. Stammdatenmanagement (MDM) wurde implementiert, um Redundanzen zu beseitigen. Für die Datenüberprüfung und -registrierung wurden fortschrittliche Technologien durch die Integration mit Drittkanälen wie OFAC für die Gesichts- und Adresserkennung integriert. Mit der implementierten Lösung konnte das Unternehmen Kunden effektiv segmentieren, Inhalte für sie personalisieren und maßgeschneiderte Angebote versenden. Darüber hinaus trug MDM auch dazu bei, den Zeitaufwand für die Datenakkumulation und -bereinigung erheblich zu reduzieren. Dank der verbesserten Kundenerfahrung und der Online-Präsenz verzeichnete das Lebensmittelgeschäft des Unternehmens eine sehr hohe Kundenfrequenz.
