CDP steht für Customer Data Platform. Es ist ein System, das Kundendaten aus allen Quellen (CRM, Webshop, App, E-Mail, Support) in einem einheitlichen Profil zusammenführt und für Marketing, Vertrieb und Personalisierung nutzbar macht. CDPs sind komplementär zu MDM und PIM: Wo MDM das Stammdaten-Fundament liefert, aktiviert CDP das Verhalten und die Präferenzen einzelner Kunden in Echtzeit.
Eine CDP beantwortet die Frage: Wer ist dieser Kunde, was hat er getan und was wird ihn als Nächstes interessieren? Sie konsolidiert Identitäten über Devices und Kanäle hinweg, kombiniert Profildaten mit Verhaltensdaten und stellt diese in Echtzeit für Aktivierungstools bereit.
Die Abgrenzung zu CRM und MDM ist wichtig. CRM dokumentiert Sales-Interaktionen, MDM verwaltet Stammdaten als verbindliche Wahrheit, CDP fokussiert auf Marketing-Aktivierung und Personalisierung mit Echtzeit-Reaktivität. In komplexen Architekturen arbeiten alle drei zusammen.
Pimcore liefert mit PIM und MDM die Produkt- und Stammdaten-Grundlage, auf der eine CDP arbeiten kann. Über offene APIs lässt sich Pimcore mit gängigen CDPs (Segment, Bloomreach, Tealium) integrieren. Produktinformationen aus Pimcore fließen so direkt in personalisierte Empfehlungen, Newsletter-Inhalte und Vor-Ort-Erlebnisse.
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