Customer Experience (CX) ist die Summe aller Wahrnehmungen, die ein Kunde im Kontakt mit einer Marke hat: vom ersten Werbe-Klick über den Kauf bis zur After-Sales-Kommunikation. Gute CX entsteht nicht durch Einzelmaßnahmen, sondern durch konsistente Daten und Inhalte über alle Touchpoints. Pimcore liefert die zentrale Datenbasis, ohne die CX-Initiativen an Datenkonflikten zwischen Systemen scheitern.
Customer Experience ist heute ein Wettbewerbsfaktor, der mit Produkt- und Preisqualität gleichauf steht. Kunden vergleichen nicht mehr nur zwischen Anbietern derselben Branche, sondern an der besten CX, die sie kennen, oft aus völlig anderen Branchen. Wer einen Amazon-Standard erlebt, akzeptiert keine 48-Stunden-Lieferung mehr im Bekleidungsbereich.
Operativ ist CX ein Datenproblem. Wenn der Webshop ein anderes Produktbild zeigt als der Marktplatz, die App andere Preise als der Laden, das Service-Center keine Bestellhistorie aus dem Webshop sieht, dann zerfällt das Markenerlebnis. CX-Initiativen scheitern oft nicht an Konzeption oder Design, sondern an Datenfragmentierung im Backend.
Pimcore liefert die Datenbasis, auf der CX entsteht. PIM, DAM und MDM in einer integrierten Plattform sorgen für konsistente Inhalte, Bilder und Stammdaten über alle Kanäle. PXM- und Personalisierungs-Funktionen ermöglichen kontextuelle Optimierungen, ohne dass jede CX-Initiative mit einem Daten-Cleanup-Projekt beginnen muss.
