Hybrid Shopping ist die Vermischung von Online- und Offline-Kaufprozessen: online informieren und im Laden kaufen, im Laden testen und online bestellen, Click and Collect, Showrooming, Reservierung. Die Grenzen zwischen den Kanälen verschwimmen. Pimcore liefert die einheitliche Daten- und Bestandsgrundlage, ohne die Hybrid-Shopping-Erlebnisse an Datenkonflikten zwischen den Welten scheitern.
Hybrid Shopping ist heute die Norm, nicht die Ausnahme. Die meisten größeren Kaufentscheidungen beinhalten Online-Recherche, oft auch Online-Vergleich, möglicherweise Inspiration in sozialen Medien, eventuelles Anfassen im Laden, abschließenden Kauf entweder online oder offline. Die einzelne Customer Journey wechselt mehrfach zwischen Kanälen.
Für Händler bedeutet das, dass die Trennung zwischen Online und Offline organisatorisch und technisch überwunden werden muss. Bestand muss kanal-übergreifend sichtbar sein, Preise konsistent, Produktinformationen identisch, Kundenkonto kanal-übergreifend nutzbar. Wer diese Grundlagen nicht hat, kann Hybrid-Formate wie Click and Collect oder Ship from Store nicht zuverlässig anbieten.
Pimcore liefert die Datenkonsistenz, die Hybrid Shopping verlangt. PIM für Produktdaten, DAM für Bilder, MDM für Kunden- und Standortdaten, alles in einer integrierten Plattform. Über APIs werden alle Frontends bedient (Webshop, App, In-Store-Tablet, Kassensystem), mit identischer Datenwahrheit und in Echtzeit.
