Multichannel Commerce ist der Verkauf über mehrere unabhängige Vertriebskanäle parallel, oft mit separater Bestandsführung, eigenen Preisen und kanalspezifischen Produktinformationen. Im Gegensatz zu Omnichannel sind die Kanäle nicht zwingend integriert. Pimcore PIM liefert die einheitliche Datenbasis, auf der Multichannel-Verkäufer ohne Doppelpflege agieren, mit kanalspezifischen Varianten als strukturierter Teil des Datenmodells.
Multichannel ist die Realität fast jedes wachsenden Unternehmens. Eigener Webshop, mehrere Marktplätze, B2B-Portal, stationärer Handel über Partner. Jeder Kanal hat eigene Stärken, eigene Zielgruppen und eigene Anforderungen. Multichannel zu betreiben heißt nicht, alle gleich zu bedienen, sondern jedem Kanal seine optimale Form zu geben.
Der Unterschied zu Omnichannel ist subtil. Multichannel betreibt Kanäle nebeneinander, mit potentiell separaten Beständen und Preisen. Omnichannel integriert die Kanäle so, dass ein Kunde nahtlos zwischen ihnen wechseln kann (z. B. online bestellen, im Laden abholen). Multichannel ist die operative Realität, Omnichannel der strategische Anspruch.
Pimcore PIM ist die Datengrundlage für effektives Multichannel. Produktinformationen werden zentral gepflegt, kanalspezifische Anpassungen (Texte, Bilder, Attribute, Preise) sind strukturierter Teil des Datenmodells. Export-Profile bedienen jeden Kanal in der jeweils passenden Form, ohne dass Mitarbeitende für jeden Kanal manuell aufbereiten müssen.
