Omnichannel Experience bezeichnet das Konzept, Kunden über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes und nahtloses Erlebnis zu bieten: vom Webshop über die App bis zum stationären Handel und Kundenservice. Voraussetzung ist eine einheitliche Produkt-, Kunden- und Bestandsdatenbasis. Pimcore liefert mit PIM, DAM und MDM die Datenkonsistenz, ohne die Omnichannel nur eine Floskel bleibt.
Omnichannel ist mehr als über mehrere Kanäle verkaufen. Es bedeutet, dass ein Kunde im Laden einen Artikel sieht, ihn per App in den Warenkorb legt, abends zuhause kauft und am nächsten Tag in einer anderen Filiale abholt, ohne dass ein einziges System ihn aus den Augen verliert. Bestand, Preis, Beschreibung und Kundenkonto müssen über alle Kanäle hinweg konsistent sein.
Die Datengrundlage ist meist der Schwachpunkt. Wenn der Webshop andere Produktbeschreibungen zeigt als die App, der stationäre Bestand nicht mit dem Online-Bestand synchron ist und Kundendaten in fünf Systemen leben, kann Omnichannel auf Marketing-Niveau funktionieren, aber nicht in der echten Customer Journey.
Pimcore liefert die Datenkonsistenz, die Omnichannel braucht. PIM für Produktdaten, DAM für Bilder, MDM für Kundenstammdaten, alles in einer integrierten Plattform mit gemeinsamem Governance-Modell. Über APIs werden Daten an alle Kanäle ausgespielt, in derselben Wahrheit, derselben Aktualität, derselben Sprache.
