DOBI-Inter AG
Seit über 50 Jahren beliefert DOBI-Inter AG schweizweit Friseursalons, Nageldesigner, Kosmetik- und Fusspflegestudios mit Beautyprodukten. Neben dem Katalog, der telefonischen Bestellung und den vier Beauty-Centren stellt der B2B online Shop einen immer wichtig werdenden Kundenkanal dar. Da die bestehende Lösung nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprach, suchte DOBI einen Partner für die Lancierung der zukünftigen Digital Plattform.
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Obwohl die Anforderungen im Rahmen der Ausschreibung umfangreich vorhanden waren, gab es im Bereich der Kunden- und Mitarbeiter-Bedürfnisse sowie der Prozesse Klärungsbedarf. Daher wurde mit einem Vorprojekt gestartet, bei dem sowohl die DOBI-Mitarbeiter als auch die DOBI-Kunden befragt und beobachtet wurden.
Technisch betrachtet lag die Herausforderung des Projektes darin, dass parallel zum Projekt ein neues ERP-System eingeführt wurde. Denn das ERP «Microsoft Dynamics Nav» ist Master für alle Artikel- und Kundenstammdaten. Zudem werden alle Warenkorb- und Lagerbestandsberechnungen im ERP (Microsoft Dynamics) durchführt. Daher war die enge Verzahnung des PIM (Pimcore) mit dem ERP eine der Hauptanforderungen.
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"Mit Pimcore haben wir uns bei der DOBI-Inter AG eine flexible Plattform geschaffen, welche gegenüber Hybris ohne teure Lizenzkosten auskommt und komplett nach unseren Bedürfnissen weiterentwickelt werden kann. Mit Cando haben wir einen idealen Partner, mit dem wir die nächsten Jahre unsere eCommerce Strategie vorantreiben wollen!"
Carsten Thiele
Leiter E-Commerce DOBI-Inter AG
Neben der User Experience Analyse wurden die internen Prozesse anhand der Methode «Job Shadowing» aufgenommen und analysiert. Die involvierten Mitarbeiter repräsentierten alle Bereiche des Unternehmens von Marketing, Product- und Category Management, Sales, IT und Kundendienst. Die daraus gewonnen Insights wurden anschliessend in gemeinsamen Workshops den wichtigsten Stakeholdern präsentiert und bildeten zusammen mit den Resultaten der User Experience Analyse die Basis für die nachfolgende Entwicklung.
Für die technische Basis setzte DOBI auf die neue Customer Experience Plattform basierend auf Pimcore und Cando eigenen Produkten. Dabei handelt es sich um eine voll integrierte Lösung, die ein breites Spektrum an Applikationen von Product Information Management (PIM), Content Management (CMS), Digital Asset Management (DAM),E-Commerce (B2B Shop), Marketing Automation und Print umfasst
Wie kann in kurzer Zeit der richtige Farbton aus über 120 Farbvarianten eines Haartönung Produktes gefunden werden? Die Lösung lag in einer optimierten Listendarstellung der Produktvarianten, einer einfachen Suche nach Varianten von Attributen mittels «type-ahead» sowie passenden Sortiermöglichkeiten.
Im B2B Umfeld bestellen Kunden oft dieselben Produkte an dieselben Adressen unter Verwendung derselben Zahlungsmethoden. Neu ist dies noch einfacher möglich und die Benutzer können mit einem einzigen Klick aus dem Warenkorb bestellen, ohne einen mehrstufigen Checkout Prozess zu durchlaufen. Trotzdem können Adress-, Zahlungs- und Lieferoptionen jederzeit geändert werden.
Die Content Seiten für Themen und Marken wurden mit den Pimcore CMS Funktionen und Templates realisiert. Dabei kommen über 25 DOBI spezifische Inhaltsblöcke zur Anwendung, die von den Content Managern flexibel auf Seiten angeordnet werden können.
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