Case Study: Neues B2B-Self-Service-Portal für Eberspächer - Impression #1

Fallstudie: Eberspächer führt innovatives B2B-Self-Service-Portal ein

Eberspächer, ein weltweit führender Automobilzulieferer mit einem Jahresumsatz von über 4 Milliarden Euro, beliefert nahezu alle großen Pkw- und Nutzfahrzeughersteller.

Das Unternehmen kämpfte mit verstreuten und qualitativ schlechten Daten für über 10.000 Produkte. Dies resultierte in einer langsamen Markteinführung und einem ineffizienten Übersetzungsmanagement. Durch die Implementierung eines zentralen PIM-/DAM-Systems sowie eines B2B-Portals konnte Eberspächer die Daten-Workflows optimieren, die Qualität der Produktinformationen erhöhen und den B2B-Umsatz steigern.

Logo: Eberspächer
Logo: Elements
Pimcore Strategic Partner
Kunde
  • Eberspächer
Lösungspartner
Branche
Verwendete Produkte
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Kunden-Kennzahlen

10.000
Produkte
36.000
Media Assets
50.000
B2B-Kunden
4+
Mrd. Euro Umsatz
Challenge

Schluss mit Datenchaos und veralteten B2B-Interaktionen!

Eberspächer war mit erheblichen organisatorischen Hürden konfrontiert – aufgrund von verstreuten Produktdaten und wegen eines Customer-Service-Ansatzes, der stark von gedruckten Katalogen abhängig war. Diese Abhängigkeit von veralteten Workflows verlangsamte nicht nur die Einführung neuer Produkte, sondern machte auch die Bearbeitung von Garantieansprüchen mühsam und ineffizient.

Zudem beeinträchtigte das Fehlen einer digitalen Plattform für B2B-Interaktionen die Fähigkeit des Unternehmens, einen schnellen und effektiven Kundenservice zu bieten. Mehr noch: Es hinderte Eberspächer auch daran, wichtige Erkenntnisse durch Lead-Tracking zu gewinnen. Das Finden einer modernen Lösung zur Optimierung dieser Prozesse und zur Verbesserung der Customer Experience hatte somit oberste Priorität.

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Case Study: Neues B2B-Self-Service-Portal für Eberspächer -Impression #2
"Mit dem benutzerfreundlichen Portal können unsere Partner schneller und effizienter arbeiten."
Rafael Kölbel, Leiter der Eberspächer Heating Vertriebs-GmbH
Lösung

Wegweisende PIM/DAM-Plattform & B2B-Portal

Die von der Salzburger Digitalagentur elements vorgeschlagene Lösung: eine einheitliche PIM-/DAM-Plattform, die Produktdaten für 10.000 Produkte und mehr als 36.000 Media Assets verwalten kann. Das System wurde zudem so konzipiert, dass es mehrere Sprachen unterstützt – 31 um genau zu sein! – und trägt damit dem vielfältigen globalen Markt von Eberspächer Rechnung. 

Darüber hinaus unterstützte elements Eberspächer bei der Einführung eines vollständig Pimcore-basierten, benutzerfreundlichen B2B-Self-Service- & Commerce-Portals. Über dieses digitale Händlerportal können Partner nun schnell Produkte finden, individuelle Angebote erstellen lassen und Garantieansprüche online verwalten. Diese digitale Transformation hat nicht nur die Vertriebs- und Service-Workflows von Eberspächer optimiert, sondern auch die Effizienz und Qualität der Interaktionen zwischen Eberspächer und seinen globalen Partnern erheblich verbessert.

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Ergebnis

Effiziente Arbeitsabläufe & neuer digitaler Vertriebskanal

Die Implementierung des PIM-/DAM-Systems sowie des neuen B2B-Portals führte zu einem verbesserten Datenmanagement. Dies wiederum versetzte Eberspächer in die Lage, seinen Kund:innen eine außergewöhnliche Produktdatenqualität zu liefern. Das Portal bietet über 50.000 B2B-Kunden effiziente Self-Service-Optionen, wodurch die Abhängigkeit vom traditionellen telefonischen Kundendienst deutlich verringert werden konnte. Zudem wurde durch die Entwicklung einer internationalen B2B-E-Commerce-Plattform für 77 Länder der Kaufprozess modernisiert, was spürbar zum Gesamtumsatz des Unternehmens beiträgt.

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Case Study: Neues B2B-Self-Service-Portal für Eberspächer -Impression #4

Wesentliche Ergebnisse

80 %
Zeitersparnis bei der Datenverwaltung
50.000
betreute B2B-Kunden
↑
Umsatz aus B2B-E-Commerce
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