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Fallstudie

Eberspächer: Einführung eines B2B-Self-Service-Portals

Verarbeitendes Gewerbe DXP/CMS PIM/MDM DAM Self-Service-Portal Datenzentralisierung

-80 %

Zeit im Datenmanagement

50,000

B2B-Kundenservice

Umsatz aus B2B-E-Commerce

Überblick

Eberspächer beliefert fast alle großen Pkw- und Nutzfahrzeughersteller. Projekt-Kontext - Eberspächer agiert weltweit und beliefert fast alle führenden Hersteller von Personenkraftwagen und Nutzfahrzeugen. - Der Jahresumsatz beträgt rund 4 Mrd. Euro. Herausforderungen - Daten zu 10.000 Produkten lagen verteilt und in wechselnder Qualität vor. - Lange Markteinführungszeiten und ineffizientes Übersetzungsmanagement waren die Folge. Lösung - Eberspächer führte ein zentrales Product Information Management (PIM) sowie ein Digital Asset Management (DAM) ein. - Beide Systeme bündeln Produktinformationen und Medienobjekte in einer Datenbank. - Ein neuer B2B-Portal-Auftritt stellt aktuelle Daten direkt für Vertrieb und Kunden bereit. (PIM) und ein Digital-Asset-Management (DAM)-System sowie ein B2B-Portal ein. - Zentraler Datenhub beschleunigt Time-to-Market - Höhere Datenqualität reduziert Übersetzungsfehler - Integrierte Prozesse steigern den B2B-Umsatz

Kunden-Kennzahlen

10,000

Produkte

36,000

Medieninhalte

50,000

B2B-Kunden

4+

Mrd. Euro Umsatz

HERAUSFORDERUNG - Produktdaten lagen verstreut vor. - Kundenservice setzte stark auf gedruckte Kataloge. - Neue Produkte kamen spät in den Markt. - Garantieabwicklung war aufwendig. Der Bedarf an einer modernen Lösung zur Optimierung dieser Prozesse und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses war klar und dringend.

Eberspächer: Einführung eines B2B-Self-Service-Portals

„Mit dem benutzerfreundlichen Portal können unsere Partner viel schneller und effizienter arbeiten.“ Rafael Kölbel Geschäftsführer der Eberspächer Heating Vertriebs-GmbH

LÖSUNG - Einführung einer zentralen PIM/DAM-Plattform (Product Information Management / Digital Asset Management) - Aufbau eines B2B-Portals für digitale Geschäftsprozesse Die Salzburger Digitalagentur elements schlug vor: - Einsatz einer einheitlichen PIM/DAM-Plattform (Produktinformationsmanagement/Digital-Asset-Management)- elements konzipiert eine PIM/DAM-Plattform (Produktinformationsmanagement/Digital-Asset-Management) - Das System verwaltet Produktdaten für 10.000 Produkte sowie über 36.000 Medien-Assets - System unterstützt 31 Sprachen und passt sich den internationalen Märkten von Eberspächer an - elements führte ein auf Pimcore basierendes, benutzerfreundliches B2B-Selbstbedienungs- und Handelsportal ein. - Verwalten Sie Garantieansprüche direkt online. - Nutzen Sie die Plattform in 31 Sprachen. - Wählen Sie Produkte schnell aus und erstellen Sie maßgeschneiderte Angebote. Ergebnisse - Statt „digitaler Transformation“: konkrete Prozesszeiten, die Sie messbar senken. - Statt vager „Effizienzsteigerung“: nachweisbare Zeitersparnis pro Auftrag. - Weder überladene Features noch komplizierte Workflows: ein Portal, das Sie und Ihre Partner täglich nutzen.

ERGEBNISSE - Effiziente Arbeitsabläufe - Neuer digitaler Vertriebskanal Implementierung des PIM/DAM-Systems und Produktinformationsmanagement, Digital-Asset-Management) - PIM/DAM und B2B-Portal verbessern das Datenmanagement und sichern hohe Produktdatenqualität. - Eberspächer übernimmt technologische Eigenverantwortung. - Über 50.000 B2B-Kunden nutzen effiziente Selbstbedienungs-Optionen. - Das Unternehmen verringert die Abhängigkeit vom telefonischen Kundenservice. - Internationaler B2B-E-Commerce in 77 Ländern steigert den Gesamtumsatz.

Wesentliche Ergebnisse

80 %

Zeitreduktion im Datenmanagement

50,000

B2B-Kundenservice

?

Umsatz aus B2B E-Commerce

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Eberspächer: Einführung eines B2B-Self-Service-Portals

Kunden-Kennzahlen

10,000

36,000

50,000

4+

Wesentliche Ergebnisse

80 %

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Eberspächer: Einführung eines B2B-Self-Service-Portals

Kunden-Kennzahlen

10,000

36,000

50,000

4+

Wesentliche Ergebnisse

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