In den letzten Jahren haben sich inhaltsorientierte Erlebnisse und traditionelle E-Commerce-Plattformen rasch angenähert. Das liegt auch daran, dass Omnichannel-Erlebnisse die Oberhand gewinnen, und es wird schnell klar, dass es ohne die Schaffung von Kaufmomenten durch die Integration von Inhalten und Commerce keinen Weg nach vorne gibt.
Der Bedarf an personalisierten Erlebnissen
Durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte, die auf Kundendaten, individuellem Einkaufsverhalten und Branchentrends basieren, entwickelt sich der E-Commerce weg von einfachen "Produktseiten" hin zu einer neuen Generation immersiver, erkenntnisgesteuerter Customer Journeys.An diesem Punkt wird eine Verschmelzung von Content und Commerce bedeutsam; sie kann die richtige Personalisierung und Kontextualisierung erreichen, die notwendig ist, um kundenfreundliche Kauferlebnisse zu schaffen.
Was ist Content-Commerce?
Content und Commerce bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, dem Verbraucher fesselnde Geschichten rund um sein Produkt oder seine Dienstleistungen anzubieten (in Form von reichhaltigen Produktinhalten wie detaillierten Informationen, Broschüren, Produktleitfäden, Video-Tutorials, Social-Media-Geschichten, Online- oder Offline-Events oder sogar nutzergenerierten Inhalten wie Bewertungen oder Erfahrungsaustausch) und eine ebenso intuitive und intelligente Commerce-Plattform, um sie nahtlos auf den Weg zum Kauf zu führen. So sieht eine gute Content-Commerce-Kombination aus. Sie bietet den Kunden konsistente, vernetzte Erfahrungen.
Notwendigkeit von Content Commerce?
Inhalte spielen inzwischen eine äußerst wichtige Rolle bei der Gewinnung von Verbrauchern, indem sie über Display-Anzeigen hinausgehen und sich dem Storytelling und der Erzählung von Geschichten zuwenden, um sich in einem überfüllten Markt abzuheben. Konsistente, kontextbezogene und überzeugende Inhalte können die Grundlage für ansprechende, wirksame Kampagnen sein, die den Absatz fördern. Sie können die gesamte Commerce Experience verändern, indem sie nicht nur auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen, sondern auch die Vorstellungskraft der hypervernetzten Kunden von heute anregen. Hier spielt eine robuste Content-Commerce-Kombination eine wichtige Rolle.
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Drei Schlüsselaspekte der Vereinheitlichung von Content und Commerce
(1) Kanal-agnostische digitale Erlebnisse
Markenerlebnisse sind nicht mehr auf bestimmte Kanäle begrenzt oder beschränkt. Die Möglichkeit, einzukaufen, Anzeigen anzusehen und einnehmende Erlebnisse auf dem Handy oder im Web oder sogar an Offline-Kiosken zu schaffen, ist ein wesentlicher Bestandteil des eCommerce 4.0. Das bedeutet auch, dass Unternehmen von einer kanalorientierten zu einer kundenorientierten Perspektive übergehen müssen, wenn es darum geht, ein nahtloses Markenerlebnis zu schaffen, das den Online-Umsatz fördert.
(2) API-gesteuerter Commerce für konsistente Erlebnisse
Das Aufkommen von RESTful APIs hat die gleichzeitige Verteilung von maßgeschneiderten Inhalten unabhängig von kanalspezifischen Einschränkungen erleichtert. Durch die Einrichtung eines robusten Satzes von APIs ermöglichen Sie eine bidirektionale Kommunikation durch Ihr gesamtes Inhaltssystem, von der Präsentation und der Verwaltung der Website bis hin zu Checkouts und Werbeaktionen - dies befreit Ihre eCommerce-Plattform von infrastrukturellen Abhängigkeiten und hilft Ihnen, ein konsistentes Markenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey zu schaffen.
(3) Flexible Integration mit Marketing-Tools
Die Integration von Systemen in Ihre Marketingstrategie hilft, Datensilos zu vermeiden. So verfügen Sie beispielsweise über ein CRM-System für die Segmentierung von Kunden und die Erfassung von Details, über Social-Media-Tools, um Kunden zu markieren, mit Nachrichten zu versorgen und sie in Kampagnen und Blitzverkäufe einzubinden, sowie über Analysefunktionen, um das Kundenverhalten zu verstehen, zu testen und zu verfolgen. Ihre eCommerce-Engine sollte robust genug sein, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen, und skalierbar genug, um sich mit der sich ändernden Technologie weiterzuentwickeln.
Wie können Unternehmen durch die Verschmelzung von Content und Commerce aufsteigen? Und wie Pimcore ihnen bei jedem Schritt hilft?
Eine reichere Kundenerfahrung (CX)
Bei der Entwicklung einer leistungsstarken Kundenerfahrung geht es vor allem darum, die bestehende User Journey um Relevanz und Komfort zu erweitern. Durch das Einfügen von personalisierten Inhalten für jeden Kunden oder durch das Herstellen einer Verbindung zwischen Markengeschichte, Produktinformationen und Käuferkontext können Unternehmen eine Reihe von denkwürdigen Momenten schaffen, die noch lange nach dem Kauf beim Kunden nachhallen. Die Kombination von eCommerce und Content kann helfen:
- Ein starkes, kundenorientiertes Markenunterscheidungsmerkmal durch eine reichhaltigere Customer Journey zu schaffen.
- Liefern Sie ein kontextuell relevanteres Benutzererlebnis, das auf Ihre eCommerce-Nische zugeschnitten ist.
- Erlangen Sie tiefere Einblicke in das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle.
Pimcore liefert eine nahtlose Discovery-to-Purchase Journey
Nutzen Sie die Vorteile von Pimcores fortschrittlichem Content-Management-System, um Kunden eine Multi-Channel-Kaufreise zu ermöglichen.
- Einheitliches digitales Erlebnis: Durch die Kombination von Daten und Erfahrungen in einer einzigen Open-Source-Plattform ermöglicht Pimcore die Veröffentlichung von Inhalten über jeden Kundenkontaktpunkt als Teil einer konsistenten Markendarstellung.
- Echtzeit-Personalisierung: Nutzen Sie die verhaltensorientierten Targeting-Funktionen von Pimcore, um in Echtzeit realitätsgetreue Personas zu erstellen und mit personalisierten Angeboten das Engagement zu steigern.
- API-gesteuerte Inhaltsbereitstellung (CaaS): Durch die Entkopplung von Autorenschaft und Präsentation können Sie sich auf die Erstellung von ansprechenden Geschichten konzentrieren, die über leistungsstarke APIs schnell an mehreren Touchpoints veröffentlicht werden.
Integriertes Marketing und Commerce
Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Marketingfunktion als Teil eines einzigen Kontinuums zu entwickeln, indem Sie Fachwissen, Toolsets und operative Parameter integrieren. Auf diese Weise können Sie eine zentrale Sicht auf Ihre Kunden entwickeln und das Gewicht Ihrer Ressourcen auf das Erreichen gemeinsamer Ziele durch eine einheitliche Strategie lenken. Diese Integration hilft Ihnen auch:
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Beseitigen Sie isolierte Abläufe und reduzieren Sie Konflikte innerhalb der Organisation.
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Vereinigen Sie Datenströme, um sich ein intelligenteres Bild von Ihren Kunden zu machen.
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Schaffen Sie Konsistenz im Messaging über alle Ihre Kundenbeziehungen hinweg.
Pimcore ermöglicht die Integration von Marketing und Commerce
Von der Entdeckung bis zur Kaufentscheidung hilft Pimcore Ihren Marketing-Teams, konsistentes Messaging zu liefern. Setzen Sie die Automatisierung ein, um eine intelligentere plattformübergreifende Kommunikation zu ermöglichen und neue Marketingmöglichkeiten und Messaging-Touchpoints für Ihr eCommerce-Ökosystem zu entdecken.
- Mühelose Interoperabilität: Ermöglicht Ihren Marketingteams den Zugriff auf Daten aus allen Tools, Systemen und Anwendungen, so dass Ihr E-Commerce-System mit Echtzeitdaten gefüttert werden kann, um eine personalisierte CX zu ermöglichen.
- Agile Datenmanagement-Modelle: Das flexible und agile Datenmodell und das Multi-Domain Datenmanagement ermöglicht einen einheitlichen, integrierten Ansatz für das Kundenerfahrungsmanagement.
- Best-in-Class-Automatisierung: Nutzen Sie Pimcores fortschrittliche Marketing-Automatisierungs-Frameworks, um Ihre Mitarbeiter von mühsamen, prozessbasierten Aufgaben zu befreien, einschließlich Kundensegmentierung, Datenintegration und Kampagnenmanagement.
Kontextualisierte Kommunikation
Moderne Kunden nutzen leistungsstarke kognitive Filter, um irrelevante Informationen auszublenden. Unabhängig davon, wie informativ oder lehrreich Ihre Inhalte sind, müssen sie auch auf die Echtzeitbedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, um wirklich ansprechend zu sein. Eine kontextbezogene Kommunikation beschleunigt Kaufentscheidungen, schafft solidere Kundenbeziehungen und ermöglicht es Ihrer Marke, sich in zunehmend dynamischen Märkten zurechtzufinden. Kontextbasierte Kommunikation kann:
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das Kundenerlebnis auf einer individuellen Ebene bereichern.
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Verlagern Sie Ihre Marketingstrategie von Multi-Channel auf Cross-Channel-Vertrieb.
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Helfen Sie dabei, ein modulares statt eines monolithischen Kommunikationssystems aufzubauen.
Pimcore bringt Kontext in jedes Kundenerlebnis
Steigern Sie die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke, indem Sie Analysen und Marktinformationen aus unterschiedlichen Quellen nutzen, um einzigartige, hochgradig individuelle Erlebnisse zu schaffen. Pimcores Content Management System und Digital Commerce Platform hilft Ihnen, die Kommunikation in jeder Phase der Buyer Journey zu einem neuen Standard zu entwickeln mit:
- Erweiterte Webanalyse: Identifizieren, profilieren, engagieren und verfolgen Sie Ihre Zielgruppen mit Webanalysen, die Ihnen helfen, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.
- Headless Funktionen für Inhalte: Headless Content-Systeme geben Ihren Entwicklern die Freiheit, leistungsstarke, einheitliche und plattformübergreifende Kundenerlebnisse zu entwickeln.
- Open Source Led Experience Management: Pimcore vereint erstklassige Web-Content-Management-Funktionen mit einem flexiblen, open source eCommerce-Framework, um eine Plattform für digitale Erlebnisse zu schaffen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
