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Fallstudie

Die digitale Vitrine: ein neues Informationserlebnis im Bahnhof

Profil DB Station&Service AG - DB Station&Service AG betreibt und wartet Bahnhöfe und Haltestellen. - Das Unternehmen verwaltet 5.400 Verkehrsbahnhöfe in Deutschland. - Es ist eine Tochtergese…

Transport und Logistik DXP/CMS DACH EMEA Deutschland
12
Anwendungen
3
Prototyp-Standorte
6
Monate bis zur Markteinführung
Herausforderung
ANALOGE SCHAUKÄSTEN - Bislang setzten 5.400 Bahnhöfe analoge Schaukästen ein. - Mitarbeiter füllen die Kästen manuell mit gedruckten Hinweisen. - Dazu gehören Wagenstandsanzeigen, Baustelleninformationen und Ankunfts- sowie Abfahrtszeiten. - Mitarbeiter drucken Aushänge; sie montieren sie in jeder V…
Lösung
LÖSUNG Von der Idee zum Prototyp in einem agilen Ansatz - Gemeinsam mit DB Station&Service AG entwickelte Basilicom Technologie, IT-Interaktionskonzept und UX-Design. - Das Team setzte den Prototyp in einem agilen Ansatz Statt langer Beschreibungen: klare Handlungshinweise. Pilotprojekt-Ergebnis…
Ergebnisse
ERGEBNISSE - Statt starren Plakaten: zwölf dynamische Anwendungen in einer digitalen Vitrine - Statt veralteter Daten: aggregierte Echtzeitinformationen aus einem zentralen System - Statt langer Suchzeiten: direkte Navigation zu Verbindungen, Verspätungen, Baustellen, Tarifen und Stadtplänen - Statt…
Kunde
DB Station & Service AG – Digitale Vitrine
Verwendete Produkte
DXP/CMS
Lösungspartner
Basilicom

Kunden-Kennzahlen

1,34

Mrd. Euro Umsatz

6 525

Mitarbeiter

5 400

Verkehrsstationen

ANALOGE SCHAUKÄSTEN - Bislang setzten 5.400 Bahnhöfe analoge Schaukästen ein. - Mitarbeiter füllen die Kästen manuell mit gedruckten Hinweisen. - Dazu gehören Wagenstandsanzeigen, Baustelleninformationen und Ankunfts- sowie Abfahrtszeiten. - Mitarbeiter drucken Aushänge; sie montieren sie in jeder Vitrine. - Jede Änderung kostet Zeit; sie erhöht das Fehlerrisiko. - Minutengenaue Infos erreichen den Fahrgast nicht rechtzeitig. - begrenzt die Informationsmenge Lösung Digitale Vitrine statt Papieraushang - zeigt aktuelle Daten sofort - reduziert Aufwand und Fehler - nutzt den begrenzten Raum effizient
Die digitale Vitrine: ein neues Informationserlebnis im Bahnhof
LÖSUNG Von der Idee zum Prototyp in einem agilen Ansatz - Gemeinsam mit DB Station&Service AG entwickelte Basilicom Technologie, IT-Interaktionskonzept und UX-Design. - Das Team setzte den Prototyp in einem agilen Ansatz Statt langer Beschreibungen: klare Handlungshinweise. Pilotprojekt-Ergebnisse Im Pilotprojekt entstand ein interaktiver Touchscreen mit einem ersten Prototyp von zwölf Anwendungen. -> Nutzen Sie die Ergebnisse, um Ihre Informationsversorgung zu planen. Vorteile - Statt Papieraushängen: digitale, zentral aktualisierbare Inhalte - Statt Wartezeit: sofortige Anzeige von Verspätungen; Baustellenhinweisen; Tarifübersichten - Statt begrenztem Raum: skalierbare, mehrsprachige Inhalte - Statt Inselbetrieb: integrierte Datenquelle Technische Architektur Basilicom bündelt Daten aus verschiedenen Bahn-Systemen in einem zentralen Master Data Management System. Eine Mitarbeiter-Bedienoberfläche steuert alle Inhalte kanalübergreifend. Umsetzung - Implementieren Sie den Prototyp in Ihre Station - Schließen Sie die Touchscreen-Hardware an - Richten Sie die Datenanbindung ein - Testen Sie die Anwendungen mit Reisenden - Statt „zahlreiche neue Informationsangebote“: Ableiten Sie konkrete Services aus einem zentralen Stammdatenmanagementsystem. - Nutzen Sie ein Mitarbeiter-Dashboard, um anwendungsspezifische Informationen kanalübergreifend auszuspielen.
Die digitale Vitrine: ein neues Informationserlebnis im Bahnhof
ERGEBNISSE - Statt starren Plakaten: zwölf dynamische Anwendungen in einer digitalen Vitrine - Statt veralteter Daten: aggregierte Echtzeitinformationen aus einem zentralen System - Statt langer Suchzeiten: direkte Navigation zu Verbindungen, Verspätungen, Baustellen, Tarifen und Stadtplänen - Statt isolierter Insellösungen: einheitliche Steuerung aller Inhalte über ein Mitarbeiter-Bedienpanel - Statt sporadischer Aktualisierung: automatische Synchronisation mit dem Bahnbetrieb - Wagenreihenfolge mit Ausstattung und Einstiegsstelle; Baustelleninformationen; Servicenummern - Statt ungenauer Schätzungen: verlässliche Echtzeit-Informationen - Nutzen Sie die vernetzte Vitrine, um Daten einmal zu pflegen und sie auf allen Kanälen auszuspielen Die Vitrinen laufen seit Juni 2017 an den drei Pilotstandorten Augsburg, Wolfsburg und Münster.
Die digitale Vitrine: ein neues Informationserlebnis im Bahnhof

Wesentliche Ergebnisse

12

Anwendungen

3

Prototyp-Standorte

6

Monate von der Idee bis zum Launch

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