PMG
PMG ist Marktführer in den Benelux-Ländern mit großen Fahrradmarken wie Popal, Supersuper, Birdbike und Cangoo. Mehr als 1.500 Händler arbeiten mit PMG zusammen, um eine breite Palette von Fahrrädern zu verkaufen.
>Um eine noch engere Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Händler zu erreichen, hat Bitfactory ein neues B2B-Händlerportal entwickelt. Die Daten von über 41.000 Fahrrädern und Teilen werden dank des neu entwickelten PIM-Systems und der Integration mit dem ERP-System zentral verwaltet. Informationen über 388 verschiedene Fahrradtypen und die dazugehörigen Teile können von den Händlern nun leicht gefunden werden. Das B2B-Händlerportal ist vollständig in das Tagesgeschäft integriert, was zu beschleunigten Prozessen und Zeiteinsparungen führt.
Mitarbeiter
Produkte
Kunden
Länder
Aufgrund des explosiven Wachstums des Fahrradmarktes waren das derzeitige digitale Ökosystem und die PMG-Teams der Nachfrage nicht gewachsen. Die Händler wurden nicht optimal bedient, und der Bestellprozess und die Abwicklung von Angelegenheiten könnten einfacher gestaltet werden. Darüber hinaus waren die Datenflüsse nicht effizient organisiert und die Arbeitsabläufe der Kundenbetreuer nicht gut auf den digitalen Kanal abgestimmt. Dies machte den Einkaufsprozess umständlich und führte zu verpassten Verkaufschancen für das Unternehmen. Es musste schneller und intelligenter werden.
"Gemeinsam mit Bitfactory haben wir ein B2C-Erlebnis in einem B2B-Portal geschaffen. Dank des neuen B2B-Händlerportals konnten wir sowohl für unsere Organisation als auch für die Fahrradhändler viel Zeit sparen, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beigetragen hat."
Bas Hellendoorn
Leiter des E-Commerce bei PMG
Das entwickelte B2B-Händlerportal ist in seiner Art einzigartig und vollständig in die täglichen Abläufe der Fahrradhändler integriert. Dank des fortschrittlichen Pimcore PIM-Systems und der Integration mit dem ERP-System können die Daten von 1.000 verschiedenen Fahrradtypen und 40.000 Fahrradteilen mit Hilfe der Suchfunktion und Filter leicht gefunden werden. Von der Rahmengröße bis zur Fahrradfarbe. Durch die Zentralisierung und Verteilung von Informationen aus dem ERP- und PIM-System an die neu entwickelte Shopware-Plattform erhalten Händler Echtzeit-Einblicke in Bestände, Lieferzeiten, Zahlungsstände sowie historische und aktuelle Bestellungen. Bestellungen werden von A bis Z aufgegeben, wobei die Anzahl der Klicks minimiert wird. Auch die Transporte werden genau überwacht. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit dem ERP und Mollie, dass Zahlungen direkt über das Portal getätigt werden können.
"Aufgrund des explosiven Wachstums des Fahrradmarktes war das derzeitige digitale Ökosystem von PMG nicht in der Lage, die Nachfrage zu bewältigen. Durch die Bündelung von mehr als 41.000 einzigartigen Produkten im PIM-System und die nahtlose Datenintegration von ERP, PIM und B2B-Händlerportal bietet PMG seinen Händlern nun eine umfassende Unterstützung und ein Erlebnis der nächsten Stufe, wenn es um den Kauf von Fahrrädern geht"
>
Geschäftsführer E-Commerce bei Bitfactory
Während früher defekte oder nicht gelieferte Teile telefonisch gemeldet werden mussten, läuft nun der gesamte Garantieprozess über das Portal. Bei Anfragen können die Händler direkt ein Service-Ticket einreichen oder einfach einen Chat mit einem Mitarbeiter starten. Beim Einreichen eines Service-Tickets können die Händler ganz einfach anklicken, wo sich das defekte oder nicht gelieferte Teil am Fahrrad befindet. Dank des Pimcore PIM-Systems gleicht das B2B-Händlerportal die Fahrradteile automatisch mit der Position am Fahrrad ab. Das neu entwickelte Portal hat auch zu einer deutlichen Verbesserung des Verkaufsprozesses geführt. Über das Portal können die Kundenbetreuer auf einfache Weise Verkaufsziele und Kreditlimits pro Händler festlegen und so einen klaren Überblick über die Jahresziele erhalten. Das gesamte Einkaufserlebnis entspricht den höchsten Standards einer modernen B2B-E-Commerce-Umgebung. Im Ergebnis hat PMG seine Prozesse erheblich beschleunigt, was sowohl den Kundenbetreuern als auch den Fahrradhändlern Zeit spart und gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärkt
Monate nach der Idee
Steigender durchschnittlicher Auftragswert
Steigerung der Konversionsrate
Zunahme der Sitzungen pro Benutzer
Copyright © 2024 Pimcore, alle Rechte vorbehalten | Impressum | Datenschutzrichtlinie | Allgemeine Geschäftsbedingungen (PTC)