Pimcore
Services & Support

Exzellenter und zeitgerechter Service und Support sind wesentlich für den Erfolg einer Daten- und Experience-Strategie. Auf Basis Ihres Implementierungsansatzes bietet Pimcore perfekt abgestimmte Supportmöglichkeiten.

Preistabelle

Pimcore
Services
Partner
Services
Self
Service

Entfalten Sie das volle Potenzial Ihres Daten- und Experience-Managements mit dem Pimcore Support-Service-Angebot. Durch unsere langjährige Erfahrung verstehen wir jede Ihrer Herausforderungen. Von Beginn an begleiten wir Sie bei Ihrem Wachstum und Erfolg mit der Pimcore-Plattform.

Mehr als 170 zertifizierte Partner weltweit sind für Sie im Einsatz. Sie bieten ausgezeichnete Pimcore-Beratung sowie Implementierungs- bzw. Anpassungs- wie auch Service-Leistungen für Ihre spezifischen Projektanforderungen – für jede Branche und Region der Welt.

Sie möchten die Pimcore-Plattform gerne selbst für Ihr Digitalisierungs-Projekt aufsetzen und gestalten? In diesem Fall stellen wir Ihnen alle notwendigen Informationen und Dokumentationen bereit, damit Sie Pimcore eigenständig etablieren können. Alle Dokumentationen sind frei verfügbar.

Technical Support Help Desk

Mit dem Basis-Paket für PaaS-Edition-Kunden können Sie Anfragen und Problemstellungen via E-Mail direkt an Pimcore schicken. Die Experten vor Ort analysieren die Themen innerhalb kürzester Zeit, beantworten Ihre Fragen und lösen etwaige Probleme.

Sie legen Wert auf verbindliche Support-Zeiten, schnellstmögliche Reaktionszeiten und erhöhte Uptime-Zusicherungen? Für Enterprise- und PaaS-Edition-Kunden gibt es weitere Service Level Agreements.

Zu den Service Level Agreements (SLA)

Enterprise Long Term Support

Für Pimcore Enterprise-Edition-Kunden ist in der kommerziellen Lizenz bereits ein Langzeit-Support inkludiert. Er gewährleistet die Bereitstellung von Sicherheit-Updates und -Patches für ältere Pimcore-Versionen sowie von angekündigten Erweiterungen.

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Client Success Services

Mit Pimcores Client-Success- und Consulting-Leistungen unterstützen Sie die Pimcore-Experten bei der Erreichung Ihrer strategischen Ziele im Daten- und Experience-Management: vom strukturierten Onboarding über spezifische Beratung und Konzeption bis hin zum Datenimport und zur Modellierung. Auch die Konfiguration der Pimcore PaaS Edition ist darin enthalten. Ebenso sind individuelle Pimcore-Trainings für Kunden möglich.

Kunden der Pimcore Enterprise Edition mit „Gold“ oder „Custom“ SLA bieten wir bei Bedarf zusätzlich ein technisches Consulting für spezielle Fragestellungen an. Zum Beispiel zu Systemarchitektur, Integrationsanforderungen oder Best Practices für die technische Umsetzung von Business-Anforderungen mit Pimcore, uvm.

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Partner Services

Wenn es darum geht, komplexe Pimcore-Projekte mit Anpassungen und Erweiterungen auf den Weg zu bringen, sind unsere  Lösungspartner die beste Wahl. Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Beratung, Implementierung und dem Betrieb von Pimcore-Lösungen.

Unsere Partner unterstützen Sie auch dabei, die Pimcore PaaS Edition perfekt für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren und in Ihren Tech-Stack zu integrieren.

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Self-Service

Dokumentation & Help Center
Produktwissen ist die halbe Miete für ein erfolgreiches Pimcore-Projekt. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen umfassenden Zugang zu allen Informationen über Pimcore zur Verfügung. Entwicklern steht eine technische Dokumentation mit detaillierten Erklärungen und Codebeispielen kostenlos zur Verfügung. Pimcore-Systemadministratoren und -Anwender erhalten im Help Center (in Kürze), das die verfügbaren Konfigurationsoptionen zusammen mit praktischen Beispielen auflistet, Antworten auf Fragen zum Einstieg und zur Nutzung von Pimcore.
Pimcore Community
Zusätzlich zu der umfangreichen Dokumentation und dem Pimcore Help Center bietet die weltweit aktive Pimcore Community Antworten auf spezifische Fragen, Unterstützung oder Inspiration für das, was in der Welt von Pimcore möglich ist.

Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf.

Headquarter Austria
+43 662 230991

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Für eine schnellere Bearbeitung können wir Ihre Daten an zertifizierte Lösungspartner in Ihrer geografischen Nähe weitergeben. Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.