Unterstützung Ihrer Pimcore-Reise auf jedem Schritt

Professionelle
Dienstleistungen
& Betreuung

Pimcore for You

Sicherzustellen, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung mit Pimcore haben, definiert unser Support-Dienstleistungsmodell. Wir bieten verschiedene Leistungsstufen an, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Pimcore bietet umfassende Unterstützung und Beratung zur Nutzung digitaler Transformationslösungen für Unternehmen auf der ganzen Welt.

Entdecken Sie die professionellen Dienstleistungs- & Betreuungsangebote von Pimcore

Pimcore Global Services nutzt den innovativen Continuous-Delivery-Ansatz, um Ihre gesamte Softwareentwicklungsfähigkeit zu verbessern. Der Continuous-Delivery-Ansatz wurde entwickelt, um den Prozess der Anwendungsübertragung vom Code in die Produktion zu vereinfachen und zu beschleunigen. Kontinuierliche Bereitstellung beseitigt traditionelle Hürden, automatisiert manuelle Schritte und bietet bewährte Verfahren, welche die agile Entwicklungsmethodik nutzen und verbessern, um eine schnelle sowie qualitativ hochwertige Anwendungsbereitstellung zu gewährleisten.

Service-Level-Agreement (SLA)

Entscheiden Sie sich für die Support-Leistungen nach Ihren unmittelbaren Bedürfnissen. Im Rahmen dieses Angebots werden alle Anfragen nach Schweregrad oder Geschäftsauswirkungen kategorisiert. 

 

 

 

Showstopper

Die Produktionsanwendung ist ausgefallen oder eine größere Fehlfunktion macht ein Produkt unbrauchbar? Keine Sorge. Wir sind uns bewusst, dass alle diese Fragen dringend und auf höchster Ebene behandelt werden müssen.

Wir antworten innerhalb von 15 Minuten auf alle diese Fragen, nachdem wir von Ihnen (L1) gehört haben. Unser Expertenteam analysiert das entstandene Problem (L2) und erstellt innerhalb von 2 Stunden einen Lösungsleitfaden bzw. eine Lösungsempfehlung. Das Problem ist innerhalb von nur vier Stunden gelöst (L3).

Hoher Schweregrad

Alle Hauptfunktions-/Produktfehler und kritischen Leistungseinbußen, welche die Benutzerfreundlichkeit des Programms erheblich beeinträchtigen, werden als schwerwiegende Probleme auf hoher Ebene eingestuft.

30 Minuten benötigen wir, um Ihre Anfrage zu bestätigen und zu beantworten (L1). Nachdem wir den Kern der Angelegenheit, was einen Arbeitstag (L2) in Anspruch nimmt, geklärt haben, werden wir das Problem innerhalb von zwei Arbeitstagen (L3) lösen.

Mittlerer Schweregrad

Ein mäßiger Verlust der Anwendungsfunktionalität oder -leistung, der das normale Funktionieren bei mehreren Benutzern beeinträchtigt, fällt unter diese Kategorie.

Wir brauchen 30 Minuten Zeit, um auf Ihre erste Anfrage zu antworten (L1) und benötigen nur zwei Tage für die Analyse und um einen Lösungsleitfaden (L2) vorzubereiten. Das Problem wird innerhalb von nur fünf Arbeitstagen (L3) gelöst.

Niedriger Schweregrad

Alle geringfügigen Verluste an Anwendungsfunktionalität, Anfragen zu Produktfeatures und Anleitungen werden als Probleme mit niedrigem Schweregrad betrachtet. 

Neben der Problemerkennung und der Beantwortung innerhalb von 30 Minuten (L1) erstellen wir innerhalb von drei Werktagen (L2) einen Lösungsleitfaden mit Empfehlungen. Wir garantieren eine Lösung innerhalb von 10 Arbeitstagen (L3).

Fixstunden-Modell

Sie können sich für mindestens 20 Stunden Support-Leistungen pro Monat entscheiden. Diese können jeden der folgenden Bereiche von Dienstleistungen umfassen.

 

 

Anwendungsunterstützung

  • Änderungsanforderung an bestehende Pimcore-Anwendung

  • Entwicklung neuer Features/Plugins/Berichte

  • Alles, was das Öffnen von existierendem Code in Bezug auf die gelieferte Funktionalität erfordert.

  • Änderungen/Entwicklung auf UI-Ebene

  • Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenmigration oder -integration

  • Unterstützung der Datenqualität

  • Integration mit beliebigen Anwendungen von Drittanbietern

Infrastrukturunterstützung

  • Überwachung - Systemleistung, Anwendungsleistung, Prozessüberwachung, Sicherheitsüberwachung, Statistiken und Berichte zur Verfolgung von Trends bei der Servicequalität, Transparenz zur Priorisierung von Optimierungsbemühungen.

  • Backup - automatisierte tägliche Snapshots von Festplatten innerhalb einer Zone, monatliche Snapshots von Bildern innerhalb einer Region

  • Log-Analyse - System-Log-Analyse, Application-Log-Analyse, Cloud-Protokolle, Analyse der Audit-Protokolle

  • Sicherheit - Netzwerkkonfiguration, Sicherheitsgruppenkonfiguration, OS-Firewall, Path-Updates und -Verwaltung, Autorisierungsrichtlinien, Schlüsselverwaltung, Verschlüsselung, RBAC rollenbasierter Zugriff

Beratungsunterstützung

  • Analyse des aktuellen "Ist-Zustandes"

  • Analyse aktueller "Ist-Zustände" von Geschäftsprozessen

  • Austausch von Best Practices auf der Grundlage von Analysen

  • Anwendererfahrungsberatung (UX und UI)

  • Empfohlener "Soll-Zustand"

  • Empfehlung verfeinerter Geschäftsprozessabläufe / Produktlebenszyklen

  • Empfohlene Lösungsarchitektur

  • Empfehlung eines Projektplans für die vollständige Systemintegration und -umsetzung

Offshore-Entwicklungszentrum

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Kernprozesse, während wir uns um den Rest kümmern. Unser flexibles Angebot umfasst ein engagiertes Expertenteam, das mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Differenzierung für Ihr Unternehmen zu schaffen. Nutzen Sie die neuesten Technologien bei der Entwicklung Ihrer Projekte mit einem Team, das ausschließlich mit Ihnen von unserem Standort aus zusammenarbeitet. Seien Sie versichert, dass wir den für den Kunden geschaffenen Wert zelebrieren, anstatt die Fertigstellung des Projekts zu feiern.

 

  • Transparenter Prozess zur Minimierung der Angst vor Unbekanntem
  • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität
  • Verkürzte Markteinführungszeit, um die Konkurrenz zu schlagen

Proaktiv statt reaktiv

Pimcore wurde auf Stufe 5 des CMMI Institutes (Capability Maturity Model Integration) zertifiziert.

In unserem kontinuierlichen Bestreben, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, ist es unser Ziel, über den definierten Reifegrad hinauszugehen und Prozesse zu schaffen, die Exzellenz fördern.

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Pimcore ist Gartner Cool Vendor 2018. Wir freuen uns über Ihre Nachricht. Alle persönlichen Informationen, die Sie angeben, werden mit dem Absenden dieses Formulars an die Pimcore GmbH mit Sitz in Salzburg/Österreich weitergeleitet. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert und verarbeitet.

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