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ACR ist eine zentrale Bezugsquelle für wichtige Produkte für Verpackung und Zubereitung, die in Gastronomie, Gebäudereinigung, Hygiene, Industrie, Hotellerie und Gesundheitswesen eingesetzt werden. Mit mehreren Versandstandorten in ganz Nordamerika versorgt die Markenfamilie von ACR landesweit tätige Kunden mit ausgezeichnetem Kundenservice und einem stetig wachsenden Produktangebot.
Das Unternehmen ist stolz auf seinen effizienten Kundenservice und wollte sicherstellen, dass seine Vertriebspartner die richtigen Artikel erhalten. Ein Beispiel: Eine häufig bestellte Produktsendung wiegt 10 kg. Erhält ein Partner eine Sendung mit nur 9,3 kg, wurde möglicherweise das falsche Produkt verschickt oder die Stückzahl in der Sendung stimmt nicht. In diesem Fall stünde die Verlässlichkeit von ACR als Lieferant infrage.
„TORQ war für ACR ein echter Partner dabei, komplexe geschäftliche Anforderungen in praxistaugliche, skalierbare Technologielösungen umzusetzen. Das Team hört zu, hinterfragt Annahmen und setzt mit der nötigen Disziplin um, um Tools mit echtem operativem Mehrwert zu liefern.“
Thai Vong, CIO bei ACR
„Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit TORQ zusammen. TORQ hat für unser Unternehmen individuelle Business-Intelligence-Tools und Systemintegrationen entwickelt, die zu unseren Kernfunktionen gehören. Torq nimmt sich die Zeit, zuzuhören und die Systemanforderungen zu verstehen, und erklärt mögliche Wege verständlich und praxisnah. Anschließend setzt das Team diese Pläne in echte Tools um. Ich kann die Leistungen von TORQ uneingeschränkt empfehlen.“
Dave Iwankow, Director of Digital bei ACR
TORQ hat eine innovative 2-Wege-Vermessungsplattform entwickelt, die Pimcore als Rückgrat des Prozesses nutzt. Trifft eine Produktsendung beim Vertriebspartner ein, wird sie entladen und in den QA-Bereich gebracht. Dort liest das QA-System den Barcode auf dem Produktkarton und validiert ihn. Anschließend legt die Bedienperson den Karton auf einen Paketvermesser, nimmt ein Webcam-Foto des Produkts auf, misst die Abmessungen und wiegt es. Jeder Scan fällt mit einem Scan des Barcodelesers zusammen und dient sowohl der Barcode-Validierung als auch der einfachen Bedienung. Der Scanvorgang ist schnell: Pro Stunde lassen sich 100 bis 200 Artikel erfassen.
Jeder Barcode-Scan wird im PIM-System als eigener Datensatz je SKU und Kartongröße gespeichert. Für jede SKU lässt sich die Historie aller Scans einsehen, und die Datenpunkte verschiedener Scans lassen sich vergleichen, um Abweichungen zwischen dem neuen Scan und den bisherigen Scans zu erkennen. So werden etwa die Bilder jeder Scan-Sitzung gespeichert und können zur Diagnose von Problemen mit der Kartonbedruckung genutzt werden. Bei Abweichungen kann die QA-Bedienperson ein QA-Ticket anlegen oder auf Basis der Ergebnisse andere Maßnahmen ergreifen.
ACR hat die Genauigkeit seiner Sendungsdaten verbessert, die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Zuverlässigkeit seiner Lieferanten erhöht. Die 2-Wege-Vermessungsplattform liefert unanfechtbare Daten, die ACR bei einem Qualitätsproblem an die Lieferanten weitergeben kann. Das erhöht den Druck auf die Lieferanten, eine gleichbleibend hohe Qualität der Bestellungen sicherzustellen.
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