ENERGA Obrót S.A.
Mit 3 Millionen Kunden ist Energa einer der größten Stromversorger in Europa. Es war das erste Unternehmen im Energiesektor, das eCommerce für den Online-Einkauf von Energie anbot.
Ziel dieses Projekts war es, einen komplexen Vorgang, den Stromkauf, für den Kunden benutzerfreundlich zu gestalten. Energa bietet Produktpakete an, die auf einzelne Kundengruppen zugeschnitten sind. Diese Produktpakete sind Teil verschiedener Tarifgruppen, z. B. ein Festpreis rund um die Uhr oder unterschiedliche Preise in der Nacht, am Tag und am Wochenende.
Mitarbeiter
Kunden
Unser Kunde hatte mit einer Reihe von miteinander verbundenen Herausforderungen zu kämpfen, die das Wachstum und die Effizienz seines Unternehmens behinderten. Der Kern des Problems lag in der schlecht gestalteten Benutzererfahrung (UX) ihrer aktuellen Lösung, die nicht nur zu einer frustrierend niedrigen Konversionsrate führte, sondern auch zu einer schleppenden Markteinführung neuer Produkte beitrug. Dieses ineffektive UX-Design führte zu einer hohen Anzahl von falsch ausgefüllten Formularen, die eine unangemessene Belastung für die Servicemitarbeiter darstellten, die gezwungen waren, zur Klärung direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten. Hinzu kam die enttäuschende Tatsache, dass der Umsatz mit zusätzlichen Dienstleistungen, die in der Regel die höchsten Gewinnspannen aufweisen, mit weniger als 1 % erschreckend niedrig war. Diese komplexe Situation erforderte eine strategische Neuausrichtung, um diese kritischen Punkte zu beseitigen und das Unternehmen zu einem rentableren und effizienteren Betrieb zu führen.
"Wir hoffen, dass wir dank Pimcore in der Lage sein werden, unsere Online-Formulare ständig zu verbessern."
Tomasz Aftański
Leiter des Vertriebs und der Entwicklung von Elektronikdienstleistungen, ENERGA
Divante, ein Partner von Pimcore, analysierte die Bedürfnisse des Kunden und entwickelte gemeinsam intuitive Navigationspfade für die Endnutzer, wobei der Schwerpunkt auf einer benutzerfreundlichen Erfahrung lag. Die Website wurde zwischen 2017 und 2018 implementiert und wird von Divante weiterhin gepflegt und aktualisiert, um den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Ausschlaggebend für die Wahl von Pimcore waren seine vielseitigen Funktionen. Der Kunde nutzte Pimcore CMS für ein flexibles Formularmanagement, das es Administratoren ermöglicht, Layouts zu bearbeiten und Formulare mit Leichtigkeit zu erstellen. Es unterstützt die Zuweisung von Benutzerrechten und die Zugangskontrolle. Snippets ermöglichen mehrere Seitenversionen aus einer HTML-Vorlage. Die Datenobjekte von Pimcore erleichtern das Definieren und Optimieren von Kaufprozessen ohne Kodierung und ermöglichen es dem Kunden, neue Pfade wie z. B. Tarifänderungen größtenteils ohne Codeänderungen hinzuzufügen, was die allgemeine Anpassungsfähigkeit und Effizienz erhöht.
Das mit Pimcore durchgeführte Projekt erzielte bemerkenswerte Ergebnisse. Der Verkauf von erweiterten Energieangeboten und ergänzenden Dienstleistungen stieg drastisch von 1 % auf 50 %. Außerdem ging die Zahl der falsch ausgefüllten Formulare um 28 % zurück, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert wurde. Der Implementierungsprozess verlief dank der einfachen Integration von Pimcore in interne Workflow- und Vertriebssysteme besonders schnell und dauerte nur zwei Monate. Der Erfolg des Projekts wurde mit einer Auszeichnung gewürdigt: Im Rahmen des Wettbewerbs „Technobusiness“ wurde Pimcore der Titel „Leader 2017“ in der Kategorie Industrie 4.0 verliehen: Leader 2017"-Wettbewerb.
Verkürzte Markteinführungszeit
Reduzierte Fehler beim Ausfüllen von Formularen
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