Fallstudie: IVECO CRM & Contact App

Täglich senden potenzielle Neukunden ihre Anfragen über IVECO Händler-Websites, IVECO Websites und weitere Kontaktanwendungen. Die Vielfalt an Kontaktformularen, die dabei genutzt wurde, hatte jedoch einen Haken: Sie waren weder standardisiert noch in der Lage, das zentrale Customer Relation Management (CRM) von IVECO zu füttern. Vielmehr waren die Inhaber der Websites (also Händler und IVECO selbst) dafür verantwortlich, die Kundendaten manuell in das bestehende IVECO CRM einzugeben. Allerdings konnten falsche Eingaben in das CRM-Feld dazu führen, dass wertvolle Kundendaten verloren gingen. Mit einer Anwendung, die alle Kundenanfragen bündelt, standardisiert und automatisch für die Weiterverarbeitung in das gewünschte Format exportiert, sollte der mögliche Verlust von Kundendaten reduziert werden und für die Mitarbeiter von IVECO ein schnelleres Zugreifen auf Kundendaten für die weitere Verarbeitung ermöglicht werden.