Angenehme Kundenbindung und reichlich Marketingmöglichkeiten

Challenge

Überbrückung der digitalen Kluft zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden

Northgate Market sah sich mit zahlreichen Problemen im Zusammenhang mit der Pflege von Kundendaten konfrontiert. Dazu gehörte, dass es kein einziges vertrauenswürdiges Repository für Kundeninformationen gab, da sich die Daten in verschiedenen Geschäftsabteilungen und Anwendungen befanden. Dies führte zu Komplikationen bei der Zuordnung von Kunden, da ein einzelner Kunde mehrere Profile hatte. Dadurch konnte kein individuelles Kundenerlebnis geboten werden, und es konnten keine verwertbaren Erkenntnisse über die Kunden gewonnen werden. Das Unternehmen verfügte auch nicht über eine Online-Präsenz, weshalb die Kunden jedes Mal ins Geschäft gehen mussten, um ihre Bestellungen abzuholen. Infolgedessen konnte das Unternehmen nur in sehr begrenztem Umfang mit den Kunden in Kontakt treten und war nur auf physische Mittel angewiesen, da Northgate Market keine digitale Verbindung zu den Kunden hatte, nachdem diese die Geschäfte verlassen hatten. Daher konnte keine markenbezogene Kommunikation online an die Kunden übermittelt werden. Northgate Real Estate stand vor einem ähnlichen Problem bei der Kundenansprache. Es gab keinen Überblick über die Endverbraucher, die die Northgate-Immobilien besuchten. Das Unternehmen war bei der Verwaltung des Inhalts seiner Website von einem Dritten abhängig. Das Kampagnen- und Marketingpotenzial war recht begrenzt; es gab kein System für die Genehmigung von Arbeitsabläufen. Das Unternehmen sah sich mit vielen anderen Problemen konfrontiert, die die Produktivität und die Effizienz der Mitarbeiter behinderten, wie z. B. die manuelle Verwaltung der Aktivitäten der Mitarbeiter in den Geschäften, die Sammlung von Daten auf Papier und die Erstellung von Berichten für jedes Geschäft. Außerdem gab es kein Inventar auf Filialebene.