Case Study: Pfalzwerke AG - Impression #1

Fallstudie: Digitale Serviceplattform für Energieversorger

Die Pfalzwerke Aktiengesellschaft ist der führende Energieversorger in der Pfalz und im Saarpfalz-Kreis, der mit seinen Marken auch deutschlandweit tätig ist.

Als führender Energieversorger in der Pfalz und im Saarpfalz-Kreis bietet die Pfalzwerke AG zukunftsweisende Services und Produkte. Ihre Marktführerschaft in der Region untermauert sie auch durch ihre digitalen Angebote. Kunden sollen ihre Vertragsangelegenheiten schnell und unkompliziert online durchführen und ihre Fragen beantworten lassen können. Zudem wurde die Entlastung des Kundeservice angestrebt.

Logo: Pfalzwerke AG
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Pimcore Gold Partner
Kunde
  • Pfalzwerke AG
Lösungspartner
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Verwendete Produkte
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Kunden-Kennzahlen

1.426
Mitarbeiter
1
Länder
Challenge

Zentralisierung der digitalen Kanäle

Beim Website-Relaunch lag der Fokus auf der Verbesserung von Kontaktaufnahme und Vertragsabschluss, inkl. der Optimierung der Business-Prozesse mit Anbindung von Drittanbieter-Software und -Systemen wie SAP. Die Vielzahl an Formularen für unterschiedliche Belange sollte eigenständig von unterschiedlichen Redakteuren erstellt werden können, um Zeit und Programmieraufwände zu sparen. Für die Entlastung des Kundenservice, sollten die digitalen Möglichkeiten im Kundenservice kontinuierlich optimiert und erweitert werden, um automatisierte Prozesse einzuführen und häufige Anfragen zu behandeln.
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Lösung

Einfacher Vertragsabschluss

Tarifrechner und Bestellformulare für Strom-, Gas- und Wärmestromtarife und mittlerweile auch E-Mobilität ermöglichen Usern den einfachen Vertragsabschluss. Über die angebundene SAP-Schnittstelle erfolgt die Übermittlung der Vertragsanfragen in das Kundensystem. Außerdem werden über die API aktuelle Produkt- und Preis-Informationen schnell in die Tarifrechner integriert. Die Integration eines umfangreichen Formbuilders bringt mehr Unabhängigkeit in den Arbeitsalltag der Redakteure. Die Verwendung des Formbuilders ermöglicht es Redakteuren, Formulare schnell zu erstellen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Dies beschleunigt den Prozess der Formularerstellung erheblich im Vergleich zu manuellen Kodierungsmethoden. Bei der Entlastung des Kundenservice fiel die Entscheidung auf die Integration des Chatbot als intelligente Ergänzung zum menschlichen Kundenservice.
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"Mit dem Projekt haben wir eine solide digitale Grundstruktur aufgebaut, die nicht nur den gegenwärtigen Anforderungen des Marktes gerecht wird, sondern auch als stabiles Fundament für zukünftige Entwicklungen dient."
Daniel Jung, Account Director
Ergebnis

Entlastung des Kundenservice

Die direkte Einspeisung von Vertragsangelegenheiten ins SAP ermöglicht eine erheblich schnellere Verarbeitung, da sie den manuellen Dateneingabeaufwand reduziert und eine nahtlose Integration in das SAP-System gewährleistet. Dies trägt dazu bei, Effizienzsteigerungen und eine präzisere Verwaltung von Vertragsdaten zu erreichen. Der Formbuilder erleichtert den Redakteuren die Arbeit erheblich und ermöglicht eine effiziente Erstellung und Verwaltung von Formularen, ohne dass umfassende technische Fähigkeiten erforderlich sind. Das eigenständige Anlegen individueller Formulare für Kontakt, Services, Gewinnspiele und Kampagnen kann so ohne weiteren Programmieraufwand erledigt werden. Der Chatbot entlastet zudem den Kundenservice enorm, da generische Kundenanfragen hier direkt geklärt werden können.
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Wesentliche Ergebnisse

30%
Verkürzte Time To Market
25%
Zeitersparnis bei der Datenpflege
6%
Gesteigerte Conversionrate
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