Digitale Service-Plattform für Energieversorger

Technologie DXP/CMS PIM/MDM DAM Website-Relaunch Datenzentralisierung

-30 %

Markteinführungszeit

25%

Zeitersparnis bei der Datenpflege

Höhere Konversionsrate

Überblick

Unternehmensprofil - Pfalzwerke AG versorgt Deutschland, Schwerpunkt Pfalz und Saarpfalz-Kreis - Bietet Energie und Dienstleistungen Digitalisierungsziele - Statt „innovativ“: digitalisieren Sie Prozesse, um Durchlaufzeiten zu halbieren - Statt „Kundenservice entlasten“: verlagern Sie Routineanfragen in ein Self-Service-Portal - Erledigen Sie Vertragsangelegenheiten online, statt Formulare per Post zu senden

Kunden-Kennzahlen

1 426

Mitarbeiter

1

Länder

HERAUSFORDERUNG - Verbessern Sie den Kontakt- und Vertragsabschlussprozess. - Statt „Optimierung von Geschäftsprozessen“: Integrieren Sie Drittanbietersoftware wie SAP, um Abläufe zu beschleunigen. - Ermöglichen Sie es verschiedenen Redakteuren, Formulare eigenständig zu erstellen, um Zeit und Programmieraufwand zu sparen. - Entlasten Sie den Kundenservice, indem Sie häufig gestellte Anfragen automatisiert beantworten.

Digitale Service-Plattform für Energieversorger

LÖSUNG Einfacher Vertragsabschluss - Nutzen Sie Tarifrechner und Bestellformulare für Strom-, Gas- und Wärmetarife sowie E-Mobilität, um Verträge in wenigen Schritten abzuschließen. - Leiten Sie Vertragsanfragen über die SAP-Schnittstelle direkt an das Kundensystem weiter. - Holen Sie aktuelle Produkt- und Preisinformationen per API in die Tarifrechner. - Nutzen Sie den Formular-Builder, um Formulare schnell zu erstellen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen. - Vermeiden Sie manuelle Programmierung, statt zeitaufwendiger Code-Anpassung. - Setzen Sie den Chatbot als ergänzende Instanz zum menschlichen Kundenservice ein.

„Mit diesem Projekt haben wir eine solide digitale Grundstruktur geschaffen, die nicht nur die aktuellen Anforderungen des Marktes erfüllt, sondern auch als stabile Basis für zukünftige Entwicklungen dient.“

Daniel Jung – Account Director

ERGEBNISSE ENTLASTUNG FÜR DEN KUNDENSERVICE - Vertragsdaten fließen direkt in SAP, statt in separaten Systemen zu warten. - Mitarbeiter bearbeiten Aufträge schneller, statt Zeit mit manuellem Datentransfer zu verbringen. - Die nahtlose SAP-Integration steigert Effizienz und sorgt für präzise Vertragsverwaltung. - Der Formular-Generator liefert Redakteuren ein einfaches Werkzeug, statt komplexer Programmierung. - Statt langwieriger Programmierung: Formulare für Kontakt, Services, Wettbewerbe und Kampagnen in Minuten erstellen - Chatbot beantwortet Standardfragen direkt; entlastet das Serviceteam