Pfalzwerke AG
Die Pfalzwerke Aktiengesellschaft ist der führende Energieversorger in der Pfalz und im Saarpfalz-Kreis, der mit seinen Marken auch deutschlandweit tätig ist.
Als führender Energieversorger in der Pfalz und im Saarpfalz-Kreis bietet die Pfalzwerke AG zukunftsweisende Services und Produkte. Ihre Marktführerschaft in der Region untermauert sie auch durch ihre digitalen Angebote. Kunden sollen ihre Vertragsangelegenheiten schnell und unkompliziert online durchführen und ihre Fragen beantworten lassen können. Zudem wurde die Entlastung des Kundeservice angestrebt.
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Beim Website-Relaunch lag der Fokus auf der Verbesserung von Kontaktaufnahme und Vertragsabschluss, inkl. der Optimierung der Business-Prozesse mit Anbindung von Drittanbieter-Software und -Systemen wie SAP. Die Vielzahl an Formularen für unterschiedliche Belange sollte eigenständig von unterschiedlichen Redakteuren erstellt werden können, um Zeit und Programmieraufwände zu sparen. Für die Entlastung des Kundenservice, sollten die digitalen Möglichkeiten im Kundenservice kontinuierlich optimiert und erweitert werden, um automatisierte Prozesse einzuführen und häufige Anfragen zu behandeln.
"Mit dem Projekt haben wir eine solide digitale Grundstruktur aufgebaut, die nicht nur den gegenwärtigen Anforderungen des Marktes gerecht wird, sondern auch als stabiles Fundament für zukünftige Entwicklungen dient."
Daniel Jung
Account Director
Tarifrechner und Bestellformulare für Strom-, Gas- und Wärmestromtarife und mittlerweile auch E-Mobilität ermöglichen Usern den einfachen Vertragsabschluss. Über die angebundene SAP-Schnittstelle erfolgt die Übermittlung der Vertragsanfragen in das Kundensystem. Außerdem werden über die API aktuelle Produkt- und Preis-Informationen schnell in die Tarifrechner integriert. Die Integration eines umfangreichen Formbuilders bringt mehr Unabhängigkeit in den Arbeitsalltag der Redakteure. Die Verwendung des Formbuilders ermöglicht es Redakteuren, Formulare schnell zu erstellen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Dies beschleunigt den Prozess der Formularerstellung erheblich im Vergleich zu manuellen Kodierungsmethoden. Bei der Entlastung des Kundenservice fiel die Entscheidung auf die Integration des Chatbot als intelligente Ergänzung zum menschlichen Kundenservice.
Die direkte Einspeisung von Vertragsangelegenheiten ins SAP ermöglicht eine erheblich schnellere Verarbeitung, da sie den manuellen Dateneingabeaufwand reduziert und eine nahtlose Integration in das SAP-System gewährleistet. Dies trägt dazu bei, Effizienzsteigerungen und eine präzisere Verwaltung von Vertragsdaten zu erreichen. Der Formbuilder erleichtert den Redakteuren die Arbeit erheblich und ermöglicht eine effiziente Erstellung und Verwaltung von Formularen, ohne dass umfassende technische Fähigkeiten erforderlich sind. Das eigenständige Anlegen individueller Formulare für Kontakt, Services, Gewinnspiele und Kampagnen kann so ohne weiteren Programmieraufwand erledigt werden. Der Chatbot entlastet zudem den Kundenservice enorm, da generische Kundenanfragen hier direkt geklärt werden können.
Verkürzte Time To Market
Zeitersparnis bei der Datenpflege
Gesteigerte Conversionrate
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