ri werkstattservice
ri werkstattservice ist ein Dienstleister für Werkstätten, der Bestellungen von Fahrzeugersatzteilen zwischen Werkstätten und Lieferanten vermittelt sowie Leasing-Fahrzeuge und Verträge abwickelt.
Als Digitalagentur haben wir für ri werkstattservice mit Pimcore eine moderne Ersatzteilservice-Software programmiert, um die Leistungen optimal darzustellen. Zudem haben wir eine neue Website erstellt und das Backend umprogrammiert, um die Arbeitsabläufe, Auftragsverarbeitung und Kommunikation mit Werkstätten und Lieferanten zu unterstützen. Besonderen Wert wurde auf die Usability gelegt, um das System einfach und intuitiv bedienen zu können.
Produkte
Kunden
Tägliche Nutzer
Bestellungen pro Tag
Die Aufgabe bestand darin, die Kommunikation und Koordination zwischen Werkstätten und Lieferanten zu verbessern. Dabei ging es um die Annahme und Weiterleitung von Kundenanliegen, das Erfassen von Bestellungen, Nachbestellungen, Retouren und Reklamationen sowie die Abwicklung von Leasing-Fahrzeugen. Vor der Einführung der Software fehlte eine Schnittstelle für die Kommunikation. Die Arbeitsabläufe waren komplex, da es keine E-Mail-Clients für die Verarbeitung von Bestellungen gab und Prozesse nicht standardisiert waren.
"Unser Anspruch ist, eine optimale persönliche Betreuung und einen spürbaren Nutzen zu garantieren. Hierbei hilft uns Pimcore punktgenau. Gemeinsam mit unserem Partner Travix Media schaffen wir kundenorientierte Lösungen."
Marco Weitner
CEO, ri werkstattservice
Das Pimcore Backend wurde optimiert, um die Arbeitsabläufe zu verbessern. Dazu gehören Alarmmeldungen bei neuen Bestellungen, Reklamationen und E-Mails. Diese können mit einem Klick geöffnet und bearbeitet werden. Nachbestellungen und Reklamationen lassen sich einfach zu einer Bestellung hinzufügen, wenn telefonische Aufträge eingehen. Ebenso wurden benutzerdefinierte Eingabemasken und Suchfelder für ri werkstattservice entwickelt, um Basisdaten in Bestellungen schnell zu hinterlegen. Dadurch können Leasing-Anfragen und Aufträge effizient bearbeitet werden. Über eine Schnittstelle sind Statistiken und Informationen zu Lieferanten, Bestellungen und Reklamationen für Werkstätten stets aktuell. Zusätzlich haben wir eine KI-Funktion integriert, die Auftragspositionen aus verschiedenen Dokumenten erkennt und strukturierte Daten bereitstellt.
"Wir hatten Freude daran, die Möglichkeiten von Pimcore mit ri werkstattservice zu verwirklichen und eine passende Softwarelösung zu entwickeln, die im täglichen Einsatz die Prozesse und Mitarbeiter in ihrer Arbeit unterstützt."
CEO, Travix Media
Das Kundencenter für Werkstätten enthält eine Übersicht aller relevanten Informationen zur Ersatzteilbestellung. Dazu zählen die Erstellung und der Versand von Bestellungen anhand von Texten und PDF-Dateien. Die Software umfasst Statistiken zur Werkstatt mit Grafiken, Diagrammen und Listen über die Anzahl der Bestellungen und Reklamationen, Kennzahlen zur Auswertung und Top-Marken sowie die Auflistung bestehender Leasingverträge. Ebenso unterstützt die Ersatzteilsoftware bei der Prozessoptimierung, da durch die Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe Zeit und Ressourcen gespart werden. Das Service-Center kann sich dadurch auf komplexe Anfragen konzentrieren, während Routineaufgaben von der Software übernommen werden.
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