Zermatt Bergbahnen: digitale Innovation für das Wintersport-Erlebnis

HERAUSFORDERUNG Die Zermatt Bergbahnen standen vor einer großen Herausforderung: - Das Unternehmen verwaltete ein Wirrwarr aus Produktinformationen, Marketingmaterialien und weiteren Daten. - Das Unternehmen bot an den Kundenkontaktpunkten weder ein nahtloses noch ein personalisiertes Nutzererlebnis. Das Unternehmen wollte den Zugriff auf entscheidende Daten verbessern und so ein konsistentes Besuchererlebnis schaffen. Lösungsansatz Statt unübersichtlicher Dateninseln: - Zusammenführen aller Produkt- und Marketinginformationen in einer zentralen Plattform - Standardisieren der Datenformate, um manuelle Anpassungen zu minimieren - Automatisieren der Content-Auslieferung auf alle Touchpoints - Integrieren eines Tag-Systems zur granularen Zugriffssteuerung Ergebnis Statt langer Suchzeiten: - Reduzierung der Daten-Latenz um 40 % - Steigerung der Konversionsrate um 25 % durch personalisierte Angebote - Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, weil Inhalte innerhalb weniger Klicks bereitstehen

DIGITALE MEILENSTEINE Zermatt Bergbahnen und elements starteten eine neue Phase im digitalen Kundenservice. - Effiziente Prozesse verkürzen Wartezeiten - Klare Buchungswege steigern die Kundenzufriedenheit - Flexibles Pricing passt Angebote an B2B und B2C an Die auf der Pimcore-Plattform aufsetzende Lösung erhöhte die Nutzerfreundlichkeit und spiegelt den besonderen Reiz des Skifahrens auf den unberührten Pisten von Zermatt. Im Jahr 2023 erreichte das unerschütterliche Engagement des Unternehmens für digitale Exzellenz mit der Neugestaltung der Website einen neuen Höhepunkt. Zermatt Bergbahnen und elements entschieden sich für einen datengesteuerten Ansatz, der auf Erkenntnissen aus der Web Performance Optimization (WPO) und Conversion Rate Optimization (CRO). - statt vager Versprechen: messbare Ergebnisse - weder überladene Features noch komplizierte Workflows - klare Handlungsempfehlungen für Fachverantwortliche Technische Umsetzung - Pimcore-Plattform als zentrales CMS - Web Performance Optimization (WPO) für schnelle Ladezeiten - Conversion Rate Optimization (CRO) zur Steigerung der Buchungen Funktionale Erweiterungen - optimierter Buchungsprozess für weniger Abbrüche - Leistungsoptimierungen; Employer Branding; Microsites für besondere Attraktionen und interne Abteilungen - nahtlose Verbindung von Online- und Offline-Welt für einen einheitlichen Markenauftritt