Zermatt Bergbahnen
Zermatt, das größte Skigebiet der Schweiz, bietet mit seinen 360 km präparierten Pisten und der höchstgelegenen Seilbahnstation Europas ein unvergleichliches Skierlebnis.
Seit 2013 haben die Zermatt Bergbahnen die Buchung von Wintersportabenteuern mit einer innovativen Website revolutioniert. Auf den Launch folgte eine Reihe von Aktualisierungen und Iterationen – die letzte davon wurde 2023 umgesetzt. Die aktuelle Website besticht nun durch markante Visuals, ansprechende Inhalte, ein schlankes Design und unkomplizierte Buchungsoptionen – für ein digitales Erlebnis, das so eindrucksvoll ist wie die Bergwelt vor Ort!
Pistenkilometer
Seilbahnen und Lifte
Pers./Stunde Beförderungskapazität
Mitarbeiter:innen
Die Zermatt Bergbahnen standen vor einer großen Herausforderung: Das Unternehmen hatte mit einem wahren Berg an Produktinformationen, Marketingmaterialien und anderen Daten zu kämpfen. Dies erschwerte es, eine nahtlose, ansprechende und personalisierte User Experience über alle Customer Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
Eines der Hauptziele war es daher, den Zugang zu wichtigen Daten zu vereinfachen, die für die Schaffung eines perfekten Skierlebnisses unerlässlich sind. Der Plan: Die komplexe Datenlandschaft sollte in eine kohärente, leicht navigierbare digitale Präsenz umgewandelt werden, die Besucher:innen mühelos von der Inspirationsphase zur Buchung führt.
"Pimcores Flexibilität in Bezug auf die Anpassung der Buchungsprozesse für hochkomplexe Produkte ist unübertroffen. Mit Pimcore konnten wir die komplexe Produktstruktur und Buchungsreise für Skitickets mit verschiedenen Upgrade-Optionen und dynamischen Preisen für unterschiedliche B2B- und B2C-Vertriebskanäle optimieren – und so die Performance gewährleisten, die unser Kunde sich gewünscht hat."
Lukas Salcher
Senior Project Manager, elements
Bereits 2013 führte die Salzburger Digitalagentur elements eine umfassende digitale Überarbeitung für die Zermatt Bergbahnen durch. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wurden die Pimcore-Lösungen Master Data Management (MDM) und Digital Asset Management (DAM) eingeführt, um die verschiedenen Datenströme des Resorts zu zentralisieren und zu synchronisieren. Das Content Management System (CMS) von Pimcore erleichterte die dynamische Präsentation der Inhalte.
Doch elements und die Zermatt Bergbahnen gingen noch einen Schritt weiter: Sie integrierten auch eine Digital-Commerce-Plattform, die Content und Commerce verschmolz und den Besucher:innen die Planung ihres Schneeabenteuers weiter erleichterte. Die APIs von Pimcore ermöglichten eine nahtlose Anbindung zum Ticketing-Anbieter SKIDATA, und dynamische Ticketpreise via Smart Pricer verbesserten das Buchungserlebnis noch zusätzlich.
Die langjährige Partnerschaft zwischen den Zermatt Bergbahnen und elements läutete eine neue Ära der digitalen User Experience im alpinen Tourismus ein. Mit der implementierten Pimcore-Plattform wurde die Customer Experience für Gäste deutlich verbessert – ein inspirierendes Erlebnis, das nun ebenso einzigartig ist, wie das Skifahren auf den Pisten von Zermatt.
Im Jahr 2023 erreichte das unermüdliche Engagement des Unternehmens für digitale Exzellenz mit der jüngsten Aktualisierung der Website einen neuen Höhepunkt. Zermatt Bergbahnen und elements entschieden sich für einen datengetriebenen Ansatz, der auf den Erkenntnissen der Web Performance Optimization (WPO) und der Conversion Rate Optimization (CRO) basiert.
Das Ergebnis: ein aktualisierter Buchungsprozess, der für ein noch intuitiveres Kauferlebnis sorgt. Zu den weiteren Highlights dieser Iteration zählen Leistungsoptimierungen, verbessertes Employer Branding und Microsites für besondere Attraktionen und interne Abteilungen. Das neue Design lässt die Online- und Offline-Welt nahtlos miteinander verschmelzen und sorgt so für einen einheitlichen Markenauftritt über alle Touchpoints hinweg.
mehr Buchungen (Wintersaison 2023/24)
optimierte User Experience
verbesserte Performance
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