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Fallstudie

Globus SB Warenhaus digitalisiert den Kundenservice

Einzelhandel DXP/CMS PIM/MDM Produkterlebnis Datenzentralisierung DACH

Überblick

Projekt-Überblick Globus SB-Warenhaus digitalisiert den Kundenservice im Lebensmittel-E-Commerce. NETFORMIC aus Stuttgart entwickelte gemeinsam mit Globus einen neuen Service. Das Ziel: ein serviceorientiertes Einkaufserlebnis und verschiedene digitale Vorbestelldienste. Funktionsumfang - Geschenkkörbe, Partyplatten und Thekenprodukte online zusammenstellen und bestellen. - Bestellungen werden in wenigen Schritten abgeschlossen. Vorteile für Kunden - Kunden sparen Zeit. - Kunden wählen Produkte bequem von zu Hause aus. - Kunden erhalten ihre Waren ohne Wartezeit im Markt. Nächste Schritte - Registrieren Sie sich im Online-Portal. - Wählen Sie die gewünschten Produkte aus. - Bestätigen Sie den Abholtermin.

HERAUSFORDERUNG Statt einer reinen Idee: - Implementieren Sie den Service in 47 Globus-Hypermärkten. - Decken Sie Auftragsannahme und Bearbeitung ab.

Globus SB Warenhaus digitalisiert den Kundenservice

LÖSUNG - Nutzen Sie Pimcore-Lösungen, um ein objektorientiertes Auftragsverwaltungssystem einzurichten. - Abbilden Sie den Auftragslebenszyklus jeder Dienstleistung flexibel über die Workflow-Funktion. - Automatisch versenden Sie E-Mails zum Auftragsstatus. - Setzen Sie auf ein Berechtigungs- und Rollensystem, um Aufträge weder nur filialbasiert noch nur rollenbasiert, sondern zielgenau nach Dienstleistung zu bearbeiten. - Exportieren Sie To-do-Listen und Kontrollberichte gleichermaßen einfach über die Berichtsfunktion.

Globus SB Warenhaus digitalisiert den Kundenservice

ERGEBNISSE - Globus-Kunden erhalten eine komfortable Einkaufsmöglichkeit. Vorteile für Sie: - Nutzen Sie eine exklusive Schnittstelle zur Abwicklung aller Transaktionen in verschiedenen Filialen. - Profitieren Sie von einem Rechte- und Rollensystem, das jede Mitarbeiterposition berücksichtigt. - Setzen Sie auf einen individuellen Bestell-Workflow statt auf starre Standardabläufe. - Versenden Sie automatisierte Status-E-Mails. - Übermitteln Sie Filialinformationen in Echtzeit an das Filial-Frontend. - Erweitern Sie die Lösung flexibel um zusätzliche Dienste. - Verbessern Sie den Kundenservice um 80%.

Globus SB Warenhaus digitalisiert den Kundenservice

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