Case Study: INTERSPORT Rent verbessert CX - Impression #1

Fallstudie: INTERSPORT Rent verbessert CX mit innovativer Online-Verleih-Plattform

INTERSPORT Rent, ein Service von INTERSPORT, ist ein Vorreiter auf dem Markt der Sportgerätevermietung und betreibt mehr als 800 Standorte in Europa und Kanada. 

Als Reaktion auf den wachsenden Trend, Sportgeräte online zu mieten, wollte INTERSPORT Rent ein zentrales Portal für den Verleih von Sportgeräten an seinen internationalen Standorten schaffen. Ziel war es, dieses System in die bestehenden POS-Systeme zu integrieren und dabei unterschiedliche IT-Infrastrukturen, Preisgestaltung und mehr zu berücksichtigen. Mit Hilfe von Pimcore führte das Unternehmen eine flexible Webanwendung ein, mit der Kund:innen ihre Ausrüstung einfach online auswählen und reservieren können.

Logo: INTERSPORT Rent Austria
Logo: Elements
Pimcore Strategic Partner
Kunde
  • INTERSPORT Rent Austria
Lösungspartner
Branche
Verwendete Produkte
Webseite besuchen

Kunden-Kennzahlen

800+
Standorte
14
Länder
250.000
Leih-Ski und -Fahrräder
Challenge

Zentralisierung des Online-Verleih-Prozesses

INTERSPORT Rent stand vor der Herausforderung, den Verleihprozess zu zentralisieren, um seinen Kunden und Händlern eine einfach zugängliche Online-Plattform für die Reservierung von Sportartikeln zu ermöglichen. Zu den Anforderungen zählten die Integration mit bestehenden POS-Systemen, die Erfüllung länderspezifischer Anforderungen sowie die Verwaltung eines breiten Produktkatalogs mit variablen Kundeninformationen und Abhängigkeiten. Das Ziel: mühelose Reservierungen sowohl via Mobile-Device als auch über Desktop-Geräte.

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Intersport Rent Improves Customer Experience with Pimcore CDP -1
Lösung

Pimcores integrierte Verleih-Plattform

Um den diversen Anforderungen gerecht zu werden, empfahl die Salzburger Digitalagentur elements ein zentrales Datenmanagementsystem zu implementieren, das Kundenprofile, Produkte und Reservierungen vereint. Die umfassende Lösung umfasst Pimcores Customer Data Platform (CDP) und Digital Experience Platform (DXP/CMS).

Ein ansprechendes Booking-Widget auf der Website ermöglicht es Kund:innen nun, Länder und Geschäfte auszuwählen, Mietzeiträume und -mengen anzugeben sowie Produkte auszuwählen und zu buchen. Die Plattform integriert sich nahtlos in POS- und Newsletter-Systeme und sorgt für ein einheitliches und benutzerfreundliches Buchungserlebnis.

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Intersport Rent Improves Customer Experience with Pimcore CDP -2
Ergebnis

Eine neue Ära der Nutzerfreundlichkeit und Effizienz

Mit der Einführung der Pimcore-Plattform konnte INTERSPORT Rent seinen Verleihservice und die Customer Experience deutlich verbessern. Die Nutzung von Pimcore vereinfacht den Verleih von Wintersportausrüstung nun bereits seit 2011 und trug zu einer beachtlichen Umsatzsteigerung in Deutschland bei. Das mobile-friendly Design und der effiziente Buchungsprozess erhöhten die Nutzerfreundlichkeit und damit die Kundenzufriedenheit, was sich in über 300.000 positiven Bewertungen widerspiegelt.

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Intersport Rent Improves Customer Experience with Pimcore CDP -3

Wesentliche Ergebnisse

↑
Wintersportverleih seit 2011
50 %
Umsatzsteigerung in Deutschland (in 2020)
300.000+
positive Kundenrezensionen
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