Online-Produktberater stellt Produkte interaktiv vor

HERAUSFORDERUNG - Beraten Sie Kunden online so fundiert wie im Fachgeschäft. Um sicherzustellen, dass alle Kunden mit ihrem gekauften Kühl- oder Gefrierschrank zufrieden sind, hat Liebherr-Hausgeräte eine interne Richtlinie festgelegt: Kein Verkauf ohne vorherige fundierte Beratung. Dies stellte das Unternehmen vor die Herausforderung, online eine Produktberatung anzubieten, die qualitativ mit der in einem Fachgeschäft vergleichbar ist. Die Vision: ein Online-Produktberater, der Online-Kunden bei spezifischen Fragen bis zur Kaufentscheidung begleitet und berät.

ERGEBNISSE - Liebherr-Hausgeräte nutzt den Online-Produktberater, um Kunden zielgenau zu beraten. - Das Tool führt Nutzer Schritt für Schritt zur passenden Kaufentscheidung. - Nutzen Sie den Chatbot, um Kunden interaktiv über verschiedene Medien zu betreuen: Videos; Animationen - Verbessern Sie die Beratungsqualität, indem Sie Nutzeraktionen in Echtzeit nachverfolgen - Sprechen Sie potenzielle Kunden proaktiv an - Setzen Sie Gespräche domänenübergreifend fort: Homepage; Shop; Blog - Nutzen Sie die Multi-Domain-Funktion, um den Dialog auf Homepage, Store oder Blog nahtlos fortzusetzen. - Setzen Sie statt langer Textblöcke kurze Video-Clips ein, um komplexe Optionen zu erklären. - Nutzen Sie die Pflegeoberfläche, um neue Gespräche schnell zu ergänzen.