Raiffeisen Warenbetriebe Salzburg eGen.
Raiffeisen Salzburg Lagerhaus ist einer der führenden Anbieter Österreichs in den Bereichen Haushalt, Garten, Landwirtschaft, Bau und Energie.
38 Standorte, 9 Werkstätten und 26 Tankstellen im Bundesland Salzburg sowie ein breit gefächertes Produktsortiment: Um die daraus resultierende Komplexität in Sachen Datenmanagement zu reduzieren, begann das Unternehmen, seine Vertriebs- und B2B-Prozesse zu digitalisieren. Durch die Implementierung des Pimcore PIM-Systems gelang es, das Produktdatenmanagement zu zentralisieren, die Zusammenarbeit mit Lieferanten zu verbessern und Betriebsabläufe zu vereinfachen. Dies wiederum schuf die optimale Basis für eine Verdoppelung des Online-Sortiments und die Verbesserung der User Experience.
Standorte
Tankstellen
Werkstätten
Raiffeisen stand vor der Aufgabe, ein umfangreiches und vielfältiges Inventar über mehrere Standorte, Werkstätten und Tankstellen hinweg verwalten zu müssen. Das Ziel des Unternehmens, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig seine digitale Präsenz auszubauen, brachte erhebliche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements mit sich. Ein zentralisiertes und effizientes System zur Verwaltung der umfangreichen Produktpalette und zur Verbesserung der Customer Experience war dringend nötig.
Die Salzburger Digitalagentur elements führte ein umfassendes PIM-System von Pimcore ein. Dieses System ermöglicht die zentrale Verwaltung von über 6.000 Produkten, die nun allesamt nach Bedarf syndiziert werden können. Zusätzlich wurde ein Lieferantenportal zur kollaborativen Datenpflege eingerichtet, mit dem Ziel, den Online-Bestand im Webshop von 6.000 auf 12.000 Produkte zu verdoppeln. Pimcores Database-Publishing-Funktion unterstützt darüber hinaus die effiziente Erstellung von Broschüren via Templates. Produkte und Assets aus dem Pimcore Digital Asset Management System (DAM) können außerdem für die digitale Beschilderung in den Geschäften genutzt werden.
Kurzum: Das Unternehmen profitiert nun von einem einheitlichen, kanalübergreifenden Datenmanagementsystem als Single Source of Truth.
Im Gegensatz zu einem rein zentralisierten Onlineshop kann Raiffeisen durch die Integration der Pimcore-Lösungen zusätzlich einen fortschrittlichen Click-&-Collect-Service anbieten. Dieser verbessert nun das Kundenerlebnis sowohl im Geschäft als auch online. Kund:innen können bereits zu Hause oder am Point of Sale aus einem breiten Produktsortiment wählen und entweder eine Reservierung vornehmen oder sich die Ware ins nächstgelegene Lager liefern lassen.
Das zentrale Product Information Management System (PIM) verbindet verschiedene Datenquellen und vereinfacht unterschiedlichste Abläufe. Neue Serviceangebote umfassen die Online-Fertighauskonfiguration samt Kostenvoranschlag und den einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Dienstleistungen. Auch die jährlichen Bestellungen von Heizöl und Pellets können bequem über die neue digitale Plattform getätigt werden.
Diese digitale Transformation hat somit nicht nur den Kundenservice verbessert, sondern auch die Online-Präsenz von Raiffeisen erweitert und die operative Effizienz des Unternehmens gesteigert.
Artikel im Webshop
User Experience & Online-Präsenz
operative Ineffizienzen
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