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Fallstudie

B2B-Händlerportal für Fahrräder

PMG ist Marktführer in den Benelux-Ländern. Zu den vertretenen Marken gehören: „Popal“, „supersuper“, „Birdbike“ und „Cangoo“. Mehr als 1.500 Händler verkaufen über PMG eine breite Palette an Fahrräde…

Verarbeitendes Gewerbe PIM/MDM DAM Produkterlebnis Self-Service-Portal Datenzentralisierung

9

Monate von der Idee bis zum Go-Live

53%

Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert

27%

Erhöhte Konversionsrate

Herausforderung

Herausforderung Das bestehende digitale Ökosystem konnte die wachsende Nachfrage nicht mehr bewältigen. - Explosives Marktwachstum überforderte System und Teams. - Dealer erhielten nicht rechtzeitig Informationen. - Bestellprozesse waren umständlich. - Datenflüsse liefen nicht effizient. - Account M…

Lösung

Lösung Hunderte Varianten über das Pimcore-PIM-System zugänglich Das entwickelte B2B-Händlerportal ist vollständig in den täglichen Betrieb der Fahrradhändler integriert. - Pimcore-PIM und ERP liefern Daten zu 1.000 Fahrradmodellen und 40.000 Teilen. - Dealer finden Artikel per Suche und Filter schn…

Ergebnisse

Ergebnis Das Einkaufserlebnis erfüllt die Anforderungen einer modernen B2B-E-Commerce-Plattform. Garantieabwicklung - Dealer melden defekte oder fehlende Teile direkt im Portal. - Das System leitet den Garantieprozess automatisch ein. Starten Sie bei Fragen direkt ein Service-Ticket oder einen Chat …

Kunden-Kennzahlen

50

Mitarbeiter

41 000

Produkte

1 500

Kunden

10

Länder

Herausforderung Das bestehende digitale Ökosystem konnte die wachsende Nachfrage nicht mehr bewältigen. - Explosives Marktwachstum überforderte System und Teams. - Dealer erhielten nicht rechtzeitig Informationen. - Bestellprozesse waren umständlich. - Datenflüsse liefen nicht effizient. - Account Manager arbeiteten nicht kanalübergreifend. - Verkaufschancen gingen verloren. Keine umständlichen Bestellwege. Keine Insellösungen. Keine manuellen Schnittstellen. Keine verpassten Verkaufschancen. Keine langen Reaktionszeiten.

B2B-Händlerportal für Fahrräder

„Gemeinsam mit Bitfactory haben wir ein B2C-Erlebnis in einem B2B-Portal geschaffen. Dank des neuen B2B-Händlerportals konnten wir sowohl für unser Unternehmen als auch für die Fahrradhändler viel Zeit sparen, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beigetragen hat.“ Bas Hellendoorn Leiter E-Commerce bei PMG

Lösung Hunderte Varianten über das Pimcore-PIM-System zugänglich Das entwickelte B2B-Händlerportal ist vollständig in den täglichen Betrieb der Fahrradhändler integriert. - Pimcore-PIM und ERP liefern Daten zu 1.000 Fahrradmodellen und 40.000 Teilen. - Dealer finden Artikel per Suche und Filter schnell. - Alle relevanten Informationen stehen in einer Ansicht bereit. Von der Rahmengröße bis zur Fahrradfarbe. Durch die Zentralisierung und Verteilung von Informationen aus dem ERP- und PIM-System auf die neu entwickelte Shopware-Plattform erhalten Händler Echtzeit-Einblicke in Lagerbestände, Lieferzeiten, Zahlungsstatus sowie vergangene und aktuelle Bestellungen. Bestellungen werden von A bis Z aufgegeben, wobei die Anzahl der Klicks auf ein Minimum reduziert wird. Auch Transporte werden genau überwacht. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit dem ERP-System und Mollie die direkte Zahlungsabwicklung über das Portal.

B2B-Händlerportal für Fahrräder

„Aufgrund des starken Wachstums auf dem Fahrradmarkt war das bisherige digitale Ökosystem von PMG nicht in der Lage, die Nachfrage zu bewältigen. Durch die Bündelung von mehr als 41.000 einzigartigen Produkten im PIM-System und die nahtlose Datenintegration von ERP, PIM und B2B-Händlerportal bietet PMG seinen Händlern nun umfassende Unterstützung und ein zukunftsweisendes Einkaufserlebnis.“

Marco Kuijlen Geschäftsführer E-Commerce bei Bitfactory

Ergebnis Das Einkaufserlebnis erfüllt die Anforderungen einer modernen B2B-E-Commerce-Plattform. Garantieabwicklung - Dealer melden defekte oder fehlende Teile direkt im Portal. - Das System leitet den Garantieprozess automatisch ein. Starten Sie bei Fragen direkt ein Service-Ticket oder einen Chat mit einem Mitarbeiter. Wählen Sie im Service-Ticket einfach die Stelle am Fahrrad, an der das defekte oder nicht gelieferte Teil sitzt. Das Pimcore-PIM-System ordnet die Fahrradteile automatisch der entsprechenden Stelle zu. Service und Support - Starten Sie Service-Tickets direkt im Portal. - Nutzen Sie den Live-Chat für sofortige Hilfe. - Weisen Sie defekte Teile per Klick auf die Fahrradgrafik zu. - Kundenbetreuer legen Verkaufsziele und Kreditlimits pro Händler an. - Sie verfolgen Jahresziele in einer übersichtlichen Ansicht. - Der gesamte Einkaufsprozess erfüllt aktuelle B2B-E-Commerce-Standards. - PMG beschleunigt Prozesse und spart Mitarbeitern und Händlern Zeit. - Die Lösung stärkt die Kundenbindung.

B2B-Händlerportal für Fahrräder

Wesentliche Ergebnisse

9

Monate von der Idee bis zum Go-Live

53%

Gesteigerter durchschnittlicher Bestellwert

27%

Gesteigerte Conversion-Rate

30%

Steigerung der Sitzungen pro Nutzer

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