Case Study: ri werkstattservice - Impression #1

Fallstudie: Vermittlungs- und Auftragssoftware für den Automobilbereich

ri werkstattservice ist ein Dienstleister für Werkstätten, der Bestellungen von Fahrzeugersatzteilen zwischen Werkstätten und Lieferanten vermittelt sowie Leasing-Fahrzeuge und Verträge abwickelt.

Als Digitalagentur haben wir für ri werkstattservice mit Pimcore eine moderne Ersatzteilservice-Software programmiert, um die Leistungen optimal darzustellen. Zudem haben wir eine neue Website erstellt und das Backend umprogrammiert, um die Arbeitsabläufe, Auftragsverarbeitung und Kommunikation mit Werkstätten und Lieferanten zu unterstützen. Besonderen Wert wurde auf die Usability gelegt, um das System einfach und intuitiv bedienen zu können.

Logo: ri werkstattservice
Logo: Travix Media
Pimcore Gold Partner
Kunde
  • ri werkstattservice
Lösungspartner
Branche
Verwendete Produkte
Webseite besuchen

Kunden-Kennzahlen

1.500
Produkte
800
Kunden
100
Tägliche Nutzer
150
Bestellungen pro Tag
Challenge

Stetige Generierung und Variation von Daten für diverse Zielgruppen

Die Aufgabe bestand darin, die Kommunikation und Koordination zwischen Werkstätten und Lieferanten zu verbessern. Dabei ging es um die Annahme und Weiterleitung von Kundenanliegen, das Erfassen von Bestellungen, Nachbestellungen, Retouren und Reklamationen sowie die Abwicklung von Leasing-Fahrzeugen. Vor der Einführung der Software fehlte eine Schnittstelle für die Kommunikation. Die Arbeitsabläufe waren komplex, da es keine E-Mail-Clients für die Verarbeitung von Bestellungen gab und Prozesse nicht standardisiert waren.

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Case Study: ri werkstattservice-Impression #2
Case Study: Marco Weitner, CEO, ri werkstattservice
"Unser Anspruch ist, eine optimale persönliche Betreuung und einen spürbaren Nutzen zu garantieren. Hierbei hilft uns Pimcore punktgenau. Gemeinsam mit unserem Partner Travix Media schaffen wir kundenorientierte Lösungen."
Marco Weitner, CEO, ri werkstattservice
Lösung

Zentralisierte Datenplattform zur Optimierung des Datenaustauschs

Das Pimcore Backend wurde optimiert, um die Arbeitsabläufe zu verbessern. Dazu gehören Alarmmeldungen bei neuen Bestellungen, Reklamationen und E-Mails. Diese können mit einem Klick geöffnet und bearbeitet werden. Nachbestellungen und Reklamationen lassen sich einfach zu einer Bestellung hinzufügen, wenn telefonische Aufträge eingehen. Ebenso wurden benutzerdefinierte Eingabemasken und Suchfelder für ri werkstattservice entwickelt, um Basisdaten in Bestellungen schnell zu hinterlegen. Dadurch können Leasing-Anfragen und Aufträge effizient bearbeitet werden. Über eine Schnittstelle sind Statistiken und Informationen zu Lieferanten, Bestellungen und Reklamationen für Werkstätten stets aktuell. Zusätzlich haben wir eine KI-Funktion integriert, die Auftragspositionen aus verschiedenen Dokumenten erkennt und strukturierte Daten bereitstellt.

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Case Study: ri werkstattservice-Impression #3
Case Study: ri werkstattservice-Impression #4.1
Case Study: ri werkstattservice-Impression #4.2
Case Study: ri werkstattservice-Impression #4.3
Case Study: Jörg Hartenstein, CEO, Travix Media
"Wir hatten Freude daran, die Möglichkeiten von Pimcore mit ri werkstattservice zu verwirklichen und eine passende Softwarelösung zu entwickeln, die im täglichen Einsatz die Prozesse und Mitarbeiter in ihrer Arbeit unterstützt."
Jörg Hartenstein, CEO, Travix Media
Ergebnis

Leistungsstarke und effiziente Software zur Betreuung von Kunden und Partnern

Das Kundencenter für Werkstätten enthält eine Übersicht aller relevanten Informationen zur Ersatzteilbestellung. Dazu zählen die Erstellung und der Versand von Bestellungen anhand von Texten und PDF-Dateien. Die Software umfasst Statistiken zur Werkstatt mit Grafiken, Diagrammen und Listen über die Anzahl der Bestellungen und Reklamationen, Kennzahlen zur Auswertung und Top-Marken sowie die Auflistung bestehender Leasingverträge. Ebenso unterstützt die Ersatzteilsoftware bei der Prozessoptimierung, da durch die Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe Zeit und Ressourcen gespart werden. Das Service-Center kann sich dadurch auf komplexe Anfragen konzentrieren, während Routineaufgaben von der Software übernommen werden.

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Case Study: ri werkstattservice-Impression #5

Wesentliche Ergebnisse

80
Dokumente
850.000
Media Assets
46.000
Datenobjekte
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