Leitfaden für Führungskräfte für eine Digital Experience Platform (DXP)

Die komplexe, vernetzte und weitreichende Technologielandschaft von heute wird von einer zuverlässigen Strategie für die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) bestimmt. Dies hat Unternehmen dazu gezwungen, nach neuen Wegen zu suchen, um kontextbezogene Interaktionen, personalisierte digitale Erlebnisse und kanalübergreifende Kontinuität über die gesamte Customer Journey hinweg zu unterstützen. Eine Digital Experience Platform (DXP) ist daher als zentrale Technologieplattform entstanden, die eine integrierte Lösung für digitale Omnichannel-Kundenerlebnisse über APIs für eine Vielzahl von Kanälen und Geräten bietet.

Whitepaper in englischer Sprache.

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"Während der Multi-Channel-Support nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist, gewinnen maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) ebenfalls an Bedeutung für die digitale Erlebnisstrategie eines Unternehmens."

Lesen Sie dieses Whitepaper und erfahren Sie, worauf es bei der Entwicklung einer digitalen Erlebnisplattform (DXP) ankommt:

Personalisierung: Für stärkere Kundenbeziehungen
Interoperabilität: Für eine effektive Kopplung mit Technologien, Diensten und Informationsquellen
CaaS (Inhalt-as-a-Service): Traditionelles CMS oder gekoppeltes CMS, Headless CMS, entkoppeltes oder hybrides CMS
Entwicklung hin zu einem fortschrittlicheren Content Management: Kontextualisierung und Analyse
Ermöglichung KI-gesteuerter Content-Management-Funktionen
Architektur: Sicherstellung einer soliden Bereitstellung von Inhalten