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Die komplexe, vernetzte und weitreichende Technologielandschaft von heute wird von einer zuverlässigen Strategie für die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) bestimmt. Dies hat Unternehmen dazu gezwungen, nach neuen Wegen zu suchen, um kontextbezogene Interaktionen, personalisierte digitale Erlebnisse und kanalübergreifende Kontinuität über die gesamte Customer Journey hinweg zu unterstützen. Eine Digital Experience Platform (DXP) ist daher als zentrale Technologieplattform entstanden, die eine integrierte Lösung für digitale Omnichannel-Kundenerlebnisse über APIs für eine Vielzahl von Kanälen und Geräten bietet.
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