Fallstudie

Northgate Market: Kundenbindung und Marketing

Northgate González Market ist eine Supermarktkette mit Sitz in Anaheim, Kalifornien. Fakten - 41 umsatzstarke Filialen - 6.000 Beschäftigte Vor einigen Jahren suchte das Unternehmen nach einer Lösung,…

Einzelhandel DXP/CMS CDP Nordamerika USA

Kürzere Markteinführungszeit

Verbesserte Kundenerfahrung

Höhere Produktivität

Herausforderung

Lösung

Ergebnisse

Kunden-Kennzahlen

$ 1 B

Umsatz

550K+

Kunden

700K

Transaktionen pro Woche

41

Filialen

HERAUSFORDERUNG - Northgate Market verfügte weder über einen zentralen Datenspeicher noch über ein einheitliches Kundenprofil. - Kundeninformationen lagen verteilt in Abteilungen und Anwendungen vor. - Ein Kunde besaß oft mehrere Profile, was personalisierte Angebote erschwerte. - Das Unternehmen hatte keine Online-Präsenz und konnte Kunden daher nur im Laden erreichen. - Kunden mussten jede Bestellung vor Ort abholen, statt sie online zu verwalten. - Das Unternehmen baute keine digitale Beziehung auf, sondern verließ sich allein auf den stationären Kontakt. - Northgate Real Estate kennt die Endnutzer seiner Immobilien nicht. - Ein Drittanbieter verwaltet die Website-Inhalte. - weder Kampagnen- noch Marketing-Workflows; statt manuelle Freigaben automatisierte Prozesse - weder Filialbestände in Echtzeit noch effiziente Personalplanung; statt Papierlisten digitale Erfassung

Northgate Market: Kundenbindung und Marketing

„Wir wollten die Datentransparenz und -konsistenz verbessern, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis in allen unseren Geschäftsbereichen zu steigern. Als wir jedoch mit PGS zusammenarbeiteten, wurde uns klar, dass eine ganze Reihe von Bereichen überarbeitet werden konnte. Im Ergebnis haben wir nicht nur ein völlig neues Kundenerlebnis geschaffen, sondern auch die Mitarbeitererfahrung, unsere Online-Präsenz und viele andere Aspekte verbessert.“ Northgate Market

LÖSUNG - Bündelt Kundendaten aus Online-, stationären und internen Quellen in Echtzeit. - Eliminiert Redundanzen durch Master Data Management (MDM). - Validiert Daten automatisch über OFAC-Schnittstellen Office of Foreign Assets Control). - Erkennt Gesichter und Adressen mithilfe von KI-Algorithmen. - Stammdatenmanagement (MDM) eliminiert Redundanzen - Gesichts- und Adresserkennung über OFAC-Schnittstelle Online- und stationäre Bestellplattform - Entwickeln Sie ein integriertes Online- und In-Store-Bestellsystem. - Bieten Sie Endkunden Werbegutscheine über eine zentrale Webplattform. - Rufen Sie Menüpunkte und Zutatenangaben direkt aus den Altsystemen ab. Immobilien-WLAN und Content-Management - Integrieren Sie die Lösung in das WLAN der Northgate-Immobilien. - Erfassen Sie E-Mail-Adressen der Endkunden beim WLAN-Zugriff. - Stellen Sie über das WCMS ansprechende Inhalte bereit und ermöglichen Sie Northgate Market die eigenständige Pflege. - Erweitern Sie das System um ein WCMS, um Kunden hochwertige Inhalte zu liefern und Northgate Market die interne Content-Pflege zu ermöglichen. - Nutzen Sie Automatisierung, Echtzeit-Datenerfassung und regelbasierte Validierung, um Prozesse zu beschleunigen; senden Sie Warnmeldungen und Benachrichtigungen, statt Papierberichte zu verteilen. statt „Bestandsübersicht“ - Automatisieren Sie Nachbestellungen und zeigen Sie den aktuellen Lagerbestand plus Vorschläge an. - Nutzen Sie die Funktion „Nachbestellung“, um wiederholende Aufgaben zu reduzieren. - Schaffen Sie eine zentrale Plattform, die Prozesse über alle Anwendungen hinweg transparent macht.

Projekt-Zusammenfassung „Northgate Market war ein klassischer Fall, der einen technologischen Schub benötigte, um sein wahres Potenzial auszuschöpfen. Das war uns von Anfang an klar. Noch bemerkenswerter war jedoch die Art und Weise, wie Northgate Market diese massiven Veränderungen in der Arbeitsweise akzeptierte und sich darauf einstellte; das war wirklich selten.“

Shashin Shah CEO Pimcore Global Services

ERGEBNISSE Die MDM-Einführung erzeugt messbare Vorteile: - Mehr Marketing-Möglichkeiten durch Cross-Selling und Up-Selling - Ein konsistentes, kundenfreundliches Einkaufserlebnis - Effizientes Content-Management Die von PGS durchgeführte MDM-Implementierung erweiterte die Marketing-Möglichkeiten durch Cross-Selling und Up-Selling im Bestandskundengeschäft. Segmentieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden präzise. Personalisieren Sie Inhalte und versenden Sie passende Angebote. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Datenerfassung und -bereinigung deutlich. Die Filiale verzeichnete deutlich mehr Kunden. Sie binden Kunden durch eine eigene Geschenkkartenplattform. - Schnellere Markteinführung Zentralisiertes Kundenmanagement - Northgate Real Estate bündelt alle Endnutzerdaten im zentralen Kundenmanagement-System. - Das Unternehmen pflegt Website-Inhalte eigenständig und senkt den Wartungsaufwand. - Aktualisierungen erfolgen nach Bedarf ohne Drittanbieter. – Bestellungen laufen schneller, der Aufwand sinkt, Lieferzeiten verkürzen sich. – Mitarbeiter arbeiten effizienter und berichten von geringerer Belastung.