Northgate Market
Northgate González Market ist eine führende Supermarktkette mit Hauptsitz in Anaheim, Kalifornien. Sie betreibt 41 umsatzstarke Filialen und beschäftigt rund 6000 Mitarbeiter.
Vor einigen Jahren wurde über verschiedene Optionen nachgedacht, um eine bessere Konsistenz der Kundendaten zu erreichen, um ein höheres Kundenengagement, eine bessere Sichtbarkeit im gesamten Unternehmen und eine bessere Online-Präsenz zu erreichen - nicht nur für das Lebensmittelgeschäft, sondern auch für die Immobiliensparte.
Einnahmen
Kunden
Transaktionen pro Woche
Läden
Northgate Market sah sich mit zahlreichen Problemen im Zusammenhang mit der Pflege von Kundendaten konfrontiert. Dazu gehörte, dass es kein einziges vertrauenswürdiges Repository für Kundeninformationen gab, da sich die Daten in verschiedene
"Wir wollten die Datentransparenz und -konsistenz verbessern, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis in allen unseren Geschäftsbereichen zu verbessern. Als wir uns mit PGS zusammentaten, wurde uns klar, dass wir eine ganze Reihe von Bereichen überarbeiten konnten. Das Ergebnis war nicht nur ein völlig neues Kundenerlebnis, sondern auch eine Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, der Online-Präsenz und einer ganzen Reihe anderer Dinge"
Northgate-Markt
Pimcore Global Services führte eine Echtzeit-Integration mit den Touchpoints der Endnutzer durch, um die Daten an einem Ort zusammenzuführen. Stammdatenverwaltung (MDM) wurde eingeführt, um Redundanzen zu beseitig
"Northgate Market war ein klassischer Fall, der einen technologischen Schub brauchte, um sein wahres Potenzial zu erreichen. Das war uns von Anfang an klar. Aber was noch bemerkenswerter war, war die Art und Weise, wie Northgate Market diese massiven Veränderungen in seiner Arbeitsweise akzeptierte und sich ihnen anpasste; das war wirklich selten.“
CEO Pimcore Global Services
Die MDM-Implementierung, PGS führte zu mehr Marketingmöglichkeiten durch Cross-Selling und Up-Selling an bestehende Kunden. Das Unternehmen konnte Kunden effektiv segmentieren, Inhalte für sie personalisieren und maßgeschneidert
Verkürzte Markteinführungszeit
Verbesserte CX
Erhöhte Produktivität
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