Migliorare la fedeltà dei clienti

Una piattaforma centralizzata di gestione dei dati cliente può contribuire a migliorare la fidelizzazione dei clienti offrendo loro esperienze di acquisto personalizzate e coerenti in ogni momento. Una CDP permette di aggregare e organizzare i dati dei clienti al fine di anticipare le loro esigenze, dare loro offerte altamente rilevanti e aumentare la probabilità di coinvolgerli. Una volta che i dati sono stati raccolti, possono essere utilizzati da marketer per monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti attraverso i diversi touch-point presenti. Sviluppare un rapporto dinamico pone le basi per innescare una comunicazione personalizzata e e rafforzare una fedeltà a lungo termine.

Migliorare la fedeltà dei clienti con la CDP di Pimcore

 

La piattaforma di dati dei clienti Pimcore segmenta i dati in base ai loro ordini, ai loro interessi e alle loro attività, dando una migliore comprensione dei loro comportamenti. E di conseguenza, possono essere premiati con offerte coerenti e altamente contestuali rispetto ai touchpoint e alle tecnologie abilitanti. Questo influisce positivamente sulla soddisfazione del cliente e ne migliora la fedeltà verso il brand.

 

Unire i profili dei clienti

I profili dei clienti sono strutturati nella CDP di Pimcore a livello individuale, e quindi gli attributi sono collegati alle singole identità. Questo viene fatto riconoscendo e collegando più dispositivi a una singola persona evitando la duplicazione dei record dei clienti.

Segmentazione dei clienti

La segmentazione dei dati del cliente in Pimcore avviene tramite la creazione manuale e automatica di di data model che ospitano le informazioni del cliente. Tale segmentazione viene effettuata sulla base dei dati del cliente, delle attività di altri criteri pertinenti defini.

Panoramica sui clienti

La piattaforma di gestione clienti di Pimcore crea una panoramica sul cliente, raccogliendo tutte le informazioni possibili raccolte da varie fonti, e fornisce per la consultazione, infinite funzionalità di ricerca e di applicazioni di filtri.

I vantaggi della Customer Data Platform (CDP) di Pimcore

Come piattaforma open-source, la CDP di Pimcore è gratuita e viene fornita senza limiti e senza costo di licenza. La sua natura open-source la rende anche molto flessibile e facilmente personalizzabile per lo sviluppo di qualsiasi tipo di soluzione di gestione dei dati dei clienti, personalizzazione che risulterebbe invece essere un costo nel caso dei software con licenza.

Nessuna dipendenza. Qualcosa di così prezioso come tutti i dati del cliente non deve giacere nelle mani di qualcun altro (come nel caso di software proprietario), può determinare la dipendenza da altri sistemi. Questo è il motivo per cui la scelta di affidarsi ad un open-source ha un significato speciale quando si tratta di una CDP.

Estensibilità. I dati dei clienti aumentano e si espandono, per questo ci saranno momenti in cui avrete bisogno di aumentare i sistemi mano a mano che le esigenze della vostra azienda cresceranno. Un software open source è di proprietà dell'utente, è proprietario del codice e della sua implementazione (sia che si tratti del proprio data center o del proprio cloud). Inoltre, è possibile collegare il sistema a differenti servizi di backend.

Facilità di sviluppo. Per gli sviluppatori, una CDP open-source è abbastanza semplice da comprendere, estendere e migliorare, in quanto non richiede l'intervento di nessun fornitore esterno. A parte questo, una CDP open source può essere molto utile per migliorare la privacy dei dati, la protezione e la personalizzazione per i vostri clienti.

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