Client Success & Consulting Services

PaaS Edition
Enterprise Edition
Community Edition

Le succès dès le début : C'est ce que nos services "Client Success" fournissent - exclusivement pour les clients de l'édition PaaS et de l'édition Entreprise. Nous mettons à disposition notre équipe expérimentée de CSM pour accélérer la mise en œuvre et l'adoption de votre solution Pimcore.

Pimcore Enablement & Client Success Services

Avec l'essor de l'IA et de l'apprentissage automatique, l'approche traditionnelle axée sur les développeurs est rebattue. Pourtant, un système polyvalent et un support performant sont essentiels pour créer des solutions de gestion des données et de l'expérience de premier plan.

Bienvenue à Pimcore Enablement, une sélection de services spécialisés exclusifs à l'édition Entreprise de Pimcore. Plongez dans un monde d'opportunités qui maximisent les capacités de la plate-forme Pimcore. Pimcore s'engage à offrir une expérience client inégalée, en servant à la fois les clients directs et en augmentant le soutien aux clients d'entreprise via des partenaires de solution Pimcore dédiés.

Conseils

Entrez dans le monde de Pimcore en toute confiance. Les services de conseil de Pimcore vous donnent accès à une équipe d'experts chevronnés profondément familiers avec tous les aspects de la plate-forme Pimcore. Ils fournissent des conseils sur mesure, en veillant à ce que vous maîtrisiez ses fonctionnalités complexes. Notre objectif est d'intégrer de manière transparente la plate-forme dans vos processus et objectifs commerciaux distincts, en rationalisant les opérations et en rapprochant votre entreprise de ses objectifs visionnaires.

Stratégie

La connaissance est le fondement de l'innovation. Grâce au service de consulting de Pimcore, vous garderez une longueur d'avance dans votre secteur d'activité. Nos analyses vous aident à identifier les trajectoires de développement futures, ce qui vous permet d'anticiper les changements stratégiques, de comprendre leur pertinence pour vos activités et de positionner votre entreprise de manière à tirer parti de ces changements pour améliorer l'excellence opérationnelle.

Service Level Agreements (SLAs) 

Dans le monde changeant des plateformes numériques, la cohérence est inestimable. Les SLAs Pimcore sont conçus pour offrir une qualité de service et une assistance inégalées. Au-delà de la résolution des problèmes, ces accords visent à forger un partenariat fondé sur la confiance. Ils garantissent que vous bénéficiez de performances système optimales en permanence et que vous opérez sans interruption de service, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Best-Practices 

On dit que l'expérience est le meilleur professeur. Cependant, apprendre de la sagesse collective de l'industrie est bien moins risqué que d'apprendre de ses propres erreurs. Les best-practices de Pimcore sont issues d'une multitude de mises en œuvre réussies de Pimcore. Elles mettent en évidence des stratégies et des approches éprouvées pour s'assurer que vous pouvez tirer pleinement parti de la plate-forme Pimcore, en rationalisant les opérations et en focalisant votre équipe vers l'atteinte rapide et efficace des objectifs commerciaux.

Formations

Un outil ne vaut que ce que vaut l'artisan qui le manie. Nos programmes de formation complets sont conçus pour transformer votre équipe en experts Pimcore. Dispensées par des professionnels de Pimcore, ces sessions garantissent que votre équipe ne se contente pas de se familiariser avec la plate-forme, mais devient experte dans son utilisation, promettant une amélioration significative de l'efficacité opérationnelle, de la satisfaction des utilisateurs et de la productivité globale.

Des partenaires soigneusement recommandés

Trouver un intégrateur peut être compliqué. Pimcore vous simplifie la tâche en vous recommandant des partenaires de confiance. En puisant dans notre vaste réseau de partenaires éditeurs et intégrateurs, nous vous recommandons des partenaires qui s'alignent parfaitement sur les besoins individuels de votre entreprise. Cette compatibilité vous épargne également le temps et les efforts généralement consacrés au processus de sélection, garantissant une collaboration harmonieuse et axée sur les solutions.

Onboarding sur mesure

Nous savons qu'il peut être compliqué de mettre en œuvre une solution aussi puissante et novatrice, avec laquelle vous n'avez aucune expérience. Nos experts "Client Success" sont là pour vous dès le début ! Ils garantissent un processus d'intégration lisse et structuré, y compris tous les aspects pertinents d'un projet PaaS Pimcore réussi - par exemple, les objectifs stratégiques et une approche en best-practices, la modélisation des données, l'intégration des données, la définition des flux de travail, etc.

Nous considérons l'onboarding par des experts comme une pièce essentielle du puzzle pour un projet Pimcore PaaS réussi. C'est pourquoi nous avons inclus différents niveaux de forfaits d'onboarding gratuits pour chaque édition de Pimcore PaaS.

Customer Success Manager & Consulting

Avec nos services de consulting et de CSM, nous aidons les entreprises à relever leurs différents défis en gestion des données et expériences clients basées sur le cloud. Ce qui nous donne un avantage, c'est notre accès direct aux responsables produits et ingénieurs de Pimcore, plus d'une décennie d'expérience, une approche de projet distinctive de bout en bout et un mélange de pratiques internes et des meilleures pratiques du secteur.

Pimcore propose une un ensemble de packages "Client Success" selon fonction de votre besoin de support, vos exigences commerciales et la complexité du projet. Sur la base d'une clarification initiale de ces facteurs, vous pouvez choisir entre différents types de "Client Success" et de conseil :

Stratégie de données
Maximisez le rendement de votre investissement Pimcore et assurez-vous que vous êtes bien positionné pour la croissance et l'innovation futures. Notre Customer Success Manager travaillera avec vous pour développer des plans axés sur les données qui couvrent divers défis, y compris une stratégie omnicanale globale pour tirer le meilleur parti de votre édition PaaS Pimcore.

Capatation des besoins
Nous vous aiderons à réduire vos coûts de développement et à accélérer la mise en œuvre de votre projet et les délais de configuration. Vous obtiendrez une compréhension plus approfondie de la façon dont vos besoins commerciaux, vos processus et vos systèmes back-end s'alignent sur les capacités de l'édition PaaS de Pimcore. Nos Customer Success Manager travailleront côte à côte avec vous et vos équipes pour établir des exigences fonctionnelles ainsi que des exigences d'intégration de système pour votre solution de gestion de données basée sur le cloud avec l'édition PaaS de Pimcore.

Modèlisation et configuration
Si vous avez besoin d'aide pendant la configuration opérationnelle, nous serons à votre service. Sur la base des objectifs et des définitions précédemment établis, nos Customer Success Manager configureront votre édition Pimcore PaaS comme vous le souhaitez en ce qui concerne le modèle de données, la gestion des utilisateurs, les flux de travail, l'intégration des données et le mappage des données, etc. Cela vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance et l'expansion de votre entreprise avec Pimcore !

Formation

Comprendre pleinement les capacités et les possibilités d'une solution est un élément essentiel de la réussite d'un projet. En tant que pionnier des plateformes digitales, nous sommes fiers de dire que notre technologie est si facile et intuitive à utiliser que très peu de formation des administrateurs et des utilisateurs finaux est nécessaire pour une configuration réussie. Si vous avez encore des questions et que vous ne trouvez pas les réponses dans notre documentation publique, votre Client Success Manager est là pour vous aider. En collaboration avec notre équipe chargée de la réussite des clients, vous et votre équipe de projet définirez à l'avance un programme de formation détaillé et personnalisé, entièrement axé sur vos objectifs et défis uniques. La formation se déroulera à distance sous forme de sessions web.

Enterprise Client Success Services

Si vous avez besoin de conseil, intégration ou formation pour votre Enterprise Edition, nos partenaires certifiés sont les meilleurs interlocuteurs. Merci de nous contacter ou de vous rapprocher d'un de nos partenaires certifiés dans le monde, afin de vous apporter le meilleur service possible.

En savoir plus

Contactez-nous pour une offre correspondant à vos attentes. Pimcore, un Gartner Cool Vendor. Restons en contact.
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+43 662 230991
Toutes les informations personnelles fournies seront utilisées uniquement à des fins de traitement de votre demande. Plus d'informations sur la page relative à la protection des données personnelles. Pour toute question, contactez-nous à privacy@pimcore.com.