Supporter votre parcours Pimcore à chaque étape

Services professionnels
& Support

Pimcore pour Vous

S'assurer que nos clients aient une expérience transparente avec Pimcore définit notre modèle de services de support. Nous offrons plusieurs niveaux de services pour vous aider à répondre à vos besoins uniques. Pimcore offre un support complet et des conseils pour tirer parti des solutions de transformation numérique pour les organisations au niveau de l'entreprise à travers le monde.

Explorez les services professionnels Pimcore et les offres de support

Pimcore Global Services utilise l'approche novatrice de la livraison continue pour améliorer la capacité globale de développement de logiciels. L'approche de la livraison continue est conçue pour simplifier et accélérer le processus d'introduction des applications du code à la production. La livraison continue élimine les obstacles traditionnels, automatise les étapes manuelles et fournit les meilleures pratiques qui optimisent et améliorent la méthodologie de développement agile pour assurer une livraison rapide et de haute qualité des applications.

Engagement du niveau du service

Optez pour les services de support en fonction de vos besoins immédiats. Dans le cadre de cette offre, toutes les demandes sont classées selon l'échelle de gravité ou d'impact commercial. 

 

Showstopper

L'application de production est en panne ou un dysfonctionnement majeur rend un produit inopérant? Pas de crainte. Nous comprenons que toutes ces questions sont urgentes et de haut niveau.

Nous répondons dans les 15 minutes pour toutes ces questions après vous avoir écouté  (L1). Notre équipe d'experts analyse la question soulevée (L2) et prépare un guide / une recommandation de résolution dans un délai de 2 heures. Le problème est résolu en seulement quatre heures (L3).

Gravité de niveau moyen

La perte modérée de fonctionnalités ou de performances affectant le fonctionnement normal de plusieurs utilisateurs relève de cette catégorie.

 Nous prenons 30 minutes pour répondre à votre première requête (L1) et ne prenons que deux jours pour analyser et préparer un guide de résolution (L2). L'émission sera réglée dans les cinq jours ouvrables (L3).

Gravité de haut niveau

Toutes les principales défaillances de fonctionnalités / produits et les pertes de performances critiques qui entravent gravement la facilité d'utilisation du programme sont classées comme des problèmes de gravité de haut niveau.

30 minutes est le temps que nous prenons pour reconnaître et répondre à votre requête (L1). Après avoir abordé le cœur du problème, ce qui prend un jour ouvrable (L2), nous réglerons le problème dans les deux jours ouvrables (L3).

 Gravité de faible niveau

Toutes les fonctionnalités de perte d'application mineures, les demandes de fonctionnalité de produit et les questions pratiques sont considérées comme des problèmes de gravité de faible niveau.

En plus de reconnaître le problème et de répondre en 30 minutes (N1), nous préparons un guide de résolution avec des recommandations dans les trois jours ouvrables (L2). Nous garantissons une solution dans les 10 jours ouvrables (L3).

 

Modèle d'heures fixes de support

Pimcore propose à travers ses services des blocs de 20 heures de support. Les heures peuvent être utilisées à tout moment pendant une période de trois mois. Les utilisations comprennent tout support dont vous avez besoin via gotomeeting.com ou un autre système distant.
Vos options incluent: formation, programmation, conseil, questions-réponses, dépannage, etc. La durée d'appel minimum est de 2 heures, il y a donc jusqu'à 10 sessions incluses dans 20 heures. Vous pouvez acheter des blocs de temps supplémentaires, bien sûr.
Les frais sont de 3 000 $ pour le forfait de support. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez remplir le formulaire suivant. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

 

Support d'application

  • Modifier la demande de l'application Pimcore existante
  • Nouvelle fonctionnalité / plugin / développement de rapport
  • Tout ce qui nécessite l'ouverture du code existant par rapport à la fonctionnalité fournie
  • Changements / développement au niveau de l'interface utilisateur
  • Activité liée à la migration ou à l'intégration de données
  • Support de la qualité des données
  • Intégration avec des applications tierces

Support à l'infrastructure

  • Surveillance - performances du système, performance des applications, surveillance des processus, surveillance de la sécurité, statistiques et rapports pour suivre les tendances de la qualité du service, visibilité pour hiérarchiser les efforts d'optimisation
  • Sauvegarde - instantanés quotidiens automatisés du disque dans une zone, instantanés mensuels de l'image dans une région
  • Log Analysis - analyse du journal système, analyse du journal des applications, journaux associés au cloud, analyse des journaux d'audit
  • Sécurité - configuration du réseau, configuration du groupe de sécurité, pare-feu de l'OS, mise à jour et gestion des chemins, politiques d'autorisation, gestion des clés, cryptage, accès basé sur les rôles RBAC

Assistance conseil

  • Analyse du scénario actuel "en l'état"
  • Analyse des flux de processus d'affaires actuels "en l'état"
  • Partage des meilleures pratiques basées sur l'analyse
  • Conseil en expérience utilisateur (UX et UI)
  • Recommander le scénario "À-être"
  • Recommander des flux de processus métiers affinés / cycle de vie du produit
  • Recommandation de l'architecture de la solution
  • Recommandation du plan de projet d'intégration et de mise en œuvre complète du système

Centre de développement offshore

Concentrez-vous sur votre modèle d'affaires et vos processus de base pendant que nous nous occupons du reste. Nos offres flexibles incluent une équipe dévouée d'experts qui travaillent à vos côtés pour créer une différenciation pour votre organisation. Tirez parti des dernières technologies tout en développant vos projets avec une équipe travaillant exclusivement avec vous depuis notre site. Rassurez-vous, nous célébrons la valeur créée pour le client, plutôt que de célébrer l'achèvement du projet.

  • Processus transparent pour minimiser la peur de l'inconnu
  • Réduction des dépenses d'exploitation et augmentation des niveaux de productivité
  • Temps de mise sur le marché réduit pour battre la concurrence

Contactez-nous à propos des prix

Proactif plutôt que réactif

Pimcore a été évalué au niveau 5 de l'intégration du modèle de maturité des capacités du CMMI Institute (CMMI).

Dans nos efforts continus pour fournir les meilleurs services, notre objectif est d'aller au-delà du niveau de maturité défini et de créer des processus qui favorisent l'excellence.   

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