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ACR è un punto di riferimento unico per i prodotti essenziali per l'imballaggio e la preparazione utilizzati nei settori della ristorazione, delle pulizie, dell'igiene, dell'industria, dell'ospitalità e della sanità. Con diversi punti di spedizione in tutto il Nord America, la famiglia di marchi di ACR serve clienti di livello nazionale con un servizio clienti eccellente e una gamma di prodotti in continua crescita.
L'azienda è orgogliosa dell'efficienza del proprio servizio clienti e voleva assicurarsi che ai partner di distribuzione venissero spediti gli articoli corretti. Ad esempio, una spedizione di un prodotto ordinato di frequente pesa 10 kg: se un partner riceve una spedizione di soli 9,3 kg, potrebbe essere stato spedito il prodotto sbagliato oppure il numero di articoli nella spedizione potrebbe non essere corretto. In questo caso, l'affidabilità di ACR come fornitore sarebbe messa in dubbio.
«TORQ è stato un vero partner nell'aiutare ACR a trasformare esigenze aziendali complesse in soluzioni tecnologiche pratiche e scalabili. Il team ascolta, mette in discussione i presupposti ed esegue con la disciplina necessaria per realizzare strumenti che creano un reale valore operativo.»
Thai Vong, CIO presso ACR
«Lavoriamo con TORQ da diversi anni. TORQ ha creato per la nostra azienda strumenti di business intelligence personalizzati e integrazioni di sistema che costituiscono funzionalità essenziali. Torq si prende il tempo di ascoltare e comprendere i requisiti del sistema e fornisce spiegazioni concrete e realistiche dei possibili percorsi. Poi trasforma questi piani in strumenti reali. Consiglio vivamente i servizi di TORQ.»
Dave Iwankow, Director of Digital presso ACR
TORQ ha sviluppato un'innovativa piattaforma di misurazione bidirezionale che utilizza Pimcore come base del processo. Una volta arrivata presso il partner di distribuzione, la spedizione viene scaricata e portata nell'area di controllo qualità, dove il sistema di controllo qualità legge e convalida il codice a barre sulla confezione del prodotto. L'operatore posiziona quindi la confezione su un misuratore di colli, scatta una foto del prodotto con una webcam, ne misura le dimensioni e lo pesa. Ogni scansione coincide con una lettura del lettore di codici a barre e serve sia per la convalida del codice sia per facilitare il lavoro dell'operatore. Il processo di scansione è rapido: gli operatori possono scansionare da 100 a 200 articoli all'ora.
Ogni scansione del codice a barre viene salvata nel sistema PIM come record univoco per SKU e dimensione della confezione. Per ogni SKU è possibile consultare lo storico di tutte le scansioni e confrontare i dati tra le diverse scansioni per individuare eventuali scostamenti tra la nuova scansione e quelle precedenti. Ad esempio, le immagini di ogni sessione di scansione vengono conservate e possono essere utilizzate per diagnosticare eventuali problemi di stampa sulle confezioni. In caso di scostamenti, l'operatore addetto al controllo qualità può aprire un ticket di QA o intraprendere un'altra azione in base ai risultati.
ACR ha migliorato l'accuratezza dei propri dati di spedizione, aumentato la soddisfazione dei clienti e rafforzato l'affidabilità dei propri fornitori. La piattaforma di misurazione bidirezionale fornisce dati incontestabili da inviare ai fornitori in caso di problemi di qualità. In questo modo i fornitori sono spinti a garantire che la qualità degli ordini resti elevata.
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