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Avira è una multinazionale tedesca specializzata in software di sicurezza con oltre 500 dipendenti e più di 240 milioni di utenti che fornisce strumenti di protezione, privacy, prestazioni e gestione …
Avira desiderava un hub centrale flessibile e scalabile per la gestione di contenuti e prodotti, anche provenienti da fonti esterne. L’obiettivo era un sistema intuitivo con flussi di lavoro editoriali e la possibilità di gestire i contenuti di marketing per i vari reparti aziendali. Inoltre, il futuro sistema doveva fungere da piattaforma centralizzata per la gestione della comunicazione personalizzata rivolta a tutti i clienti.
Avira necessitava di una soluzione di pubblicazione da un’unica fonte per rispondere meglio alle esigenze dei clienti, mostrando loro contenuti personalizzati e su misura. È stato creato un concetto di hub di contenuti per garantire la coerenza del marchio e rendere i contenuti attraenti per tutti i pubblici internazionali. L’azienda cercava una soluzione flessibile, una piattaforma di contenuti a prova di futuro, con funzionalità DAM e PIM, e DXP/CMS. Il nuovo sistema doveva essere sufficientemente flessibile da consentire la creazione di una piattaforma di contenuti e servizi digitali in cui poter archiviare qualsiasi tipo di contenuto aziendale e di prodotto.
Pimcore viene utilizzato per tutte le aree della gestione dei contenuti aziendali. Oltre alle funzionalità DXP/CMS vere e proprie, sono state implementate anche PIM, DAM e MDM. La particolarità della soluzione è rappresentata dall’hub centrale dei contenuti, in cui è possibile gestire e mantenere qualsiasi tipo di contenuto aziendale. I contenuti vengono gestiti in un formato strutturato, indipendentemente dai canali di distribuzione, e forniti come Content-as-a-Service (CaaS) tramite API. Per questo tipo di amministrazione dei contenuti è stato progettato e implementato un flusso di lavoro separato per la creazione dei contenuti. Inoltre, è stata implementata anche una semplice funzione di ricerca nel backend dell’hub dei contenuti.
Per garantire un’esperienza cliente personalizzata, Pimcore utilizza il motore integrato di targeting e personalizzazione per consigliare automaticamente l’opzione software appropriata e mostrare prezzi e licenze software in base al dispositivo e alla posizione del cliente.
Amazon CloudFront viene utilizzato per un ambiente di bilanciamento del carico altamente scalabile. Inoltre, è stato integrato Redis (Remote Dictionary Server), un sistema di archiviazione open source in memoria con struttura dati chiave-valore, caratterizzato da elevata velocità e facilità d’uso. Redis può essere facilmente gestito con l’aiuto del servizio di database ottimizzato Amazon ElastiCache. È stata implementata una rete per la distribuzione dei contenuti tramite Amazon CloudFront.
Inoltre, sono stati implementati un cluster di database AWS Aurora RDS per il database e un cluster AWS ElastiCache Redis per la memorizzazione nella cache. L’ambiente Pimcore stesso è in esecuzione su Amazon Elastic Search Container Service (chiamato anche ECS in breve). Vengono utilizzati anche container Docker.
Redattori, addetti al marketing, product manager, il team di progettazione e altre parti interessate possono ora gestire e accedere a tutti i tipi di contenuti aziendali da un’unica fonte in un’unica interfaccia. I content manager possono creare facilmente nuove landing page, micrositi, siti web per nuovi mercati, pagine personalizzate per i rivenditori, confronti tra prodotti e molto altro ancora, in modo semplice e veloce. L’eccezionale usabilità di Pimcore consente a oltre 25 redattori internazionali di gestire e aggiornare tutti i contenuti in modo più rapido ed efficiente.
La soluzione è stata implementata per la prima volta nel 2019 e ora è alla base del sito web principale di Avira, nonché delle pagine di destinazione delle campagne, dei messaggi di notifica all’interno del prodotto e del microsito OEM, visitato ogni mese da milioni di persone provenienti da tutto il mondo. Il tasso di conversione complessivo è aumentato dopo la riprogettazione del sito web, con Pimcore che ha svolto un ruolo essenziale nel miglioramento delle prestazioni. Pimcore ha inoltre garantito una maggiore flessibilità ai redattori nella creazione dei contenuti. Grazie al supporto per la modifica di modelli e moduli, il tempo medio di lancio di una nuova campagna è diminuito di oltre il 30%. Di conseguenza, il numero di campagne lanciate e di pagine di destinazione create è aumentato in modo significativo.
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