Il club della Bundesliga Bayer 04 Leverkusen ha collaborato con team neusta, l’agenzia internet full-service, per portare il proprio negozio e-commerce a un nuovo livello, ponendo maggiore enfasi sui tifosi (centralità dell’utente) e prestando maggiore attenzione alle prestazioni, alla disponibilità e al commercio cross-channel.
Il club della Bundesliga desiderava sostituire le proprie soluzioni di e-commerce esistenti per la vendita di merchandising, scarpe da calcio e abbonamenti con un nuovo sistema di e-commerce centralizzato. L’attenzione è stata posta su aspetti quali un migliore targeting dei clienti, la stabilità delle prestazioni e la possibilità di un commercio cross-channel. Soprattutto per le campagne all’inizio di ogni stagione calcistica, è fondamentale che i vari reparti, dall’IT alla redazione e al controllo delle scorte, possano collaborare in modo efficiente. Con la nuova soluzione unificata, il Bayer 04 Leverkusen è ora un protagonista di primo piano anche nel mondo digitale.
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"L’introduzione di Pimcore è stata facilitata dall’interfaccia utente chiara e intuitiva. Ora possiamo proporre contenuti di alta qualità ai nostri tifosi in modo flessibile e rapido."
Britta Backhaus
Responsabile e-commerce, Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH
Il team di neusta, Pimcore Gold Partner, è stato chiamato a realizzare gli obiettivi del Bayer 04 Leverkusen e a sviluppare la nuova soluzione di e-commerce “one-stop-shop” dedicata ai tifosi del Leverkusen. La piattaforma open source di Pimcore offre un’ampia varietà di funzionalità standard on-demand che soddisfano la maggior parte dei requisiti tecnici e redazionali richiesti. Un’altra caratteristica distintiva è la facilità con cui la nuova soluzione digitale può essere ampliata per integrare future esigenze specifiche dei clienti. Fabian Gutsche, amministratore delegato di neusta, afferma entusiasta: «PIMCORE ci offre innumerevoli possibilità per sviluppare soluzioni online su misura in base alle richieste dei nostri clienti.»
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Dopo circa un anno e mezzo di progettazione concettuale e sviluppo tecnico, il Bayer 04 Leverkusen era pronto per il lancio del suo nuovo negozio online. Inizialmente, i tifosi hanno potuto effettuare ordini nelle categorie merchandising, buoni regalo, scarpe da calcio e abbonamenti tramite la nuova piattaforma, veloce, moderna e reattiva. Il nuovo sistema ha superato anche il test delle prestazioni: nonostante un traffico insolitamente elevato in seguito al lancio di una maglia speciale per il 40° anniversario della Bundesliga, il negozio è rimasto stabile e ha dimostrato la sua nuova solidità. Molti tifosi sono riusciti ad assicurarsi la maglia in edizione limitata tramite il nuovo negozio e la campagna ha riscosso un enorme successo.
Attualmente, il Bayer 04 Leverkusen e team neusta stanno lavorando a ulteriori miglioramenti della piattaforma. Un processo di implementazione continua dovrebbe semplificare il flusso di lavoro di sviluppo e accelerare le future ottimizzazioni dell’applicazione di e-commerce. Inoltre, sono in corso test di usabilità per migliorare ulteriormente l’esperienza utente (UX) e l’esperienza di acquisto complessiva per i tifosi.
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