Case Study

Dynagen Technologies - Ora Cattron Global

Dynagen Technology, ora parte di Cattron Global – fornitore leader a livello mondiale di soluzioni di controllo wireless – è un produttore leader di soluzioni di controllo e monitoraggio dei motori di…

Industria manifatturiera PIM/MDM DAM Centralizzazione dei dati America del Nord USA

99 %

Tempo risparmiato

Efficienza post-vendita

Challenge

Sfida In qualità di produttore leader di soluzioni di controllo, i suoi controller e motori offrono soluzioni per molteplici applicazioni e settori industriali, tutti con utilizzi diversi che richiedono l’accesso a manuali e schede tecniche dei prodotti per la configurazione. Supportare la sua vasta…

Solution

Soluzione Dopo aver consolidato tutti i dati, Torq IT ha sviluppato un sito strutturato con Pimcore PIM dotato di un frontend self-service, grazie al quale i numerosi clienti di Dynagen possono accedere direttamente e consultare manuali, schede tecniche e documentazione di configurazione necessari p…

Results

Risultati Tutto ciò di cui la base utenti di Dynagen ha bisogno è ora prontamente disponibile. Grazie al software open source di Pimcore e all’implementazione di Torq, Dynagen dispone ora di un processo post-vendita efficace e automatizzato che le consente di gestire tutte le risorse digitali e di f…

Customer Key Facts

11

Locations

300

Employees

50

Countries

Sfida

In qualità di produttore leader di soluzioni di controllo, i suoi controller e motori offrono soluzioni per molteplici applicazioni e settori industriali, tutti con utilizzi diversi che richiedono l’accesso a manuali e schede tecniche dei prodotti per la configurazione. Supportare la sua vasta base clienti tramite processi obsoleti, come gli aggiornamenti via e-mail, stava compromettendo l’efficienza del suo team di vendita. Inoltre, il team di vendita doveva fornire tutte le informazioni e la documentazione richieste ai clienti attraverso mezzi simili. Ciò comportava un notevole sforzo manuale che portava a un aumento dei costi e a un sovraccarico di lavoro per il team.

Dynagen Technologies - Ora Cattron Global

Soluzione

Dopo aver consolidato tutti i dati, Torq IT ha sviluppato un sito strutturato con Pimcore PIM dotato di un frontend self-service, grazie al quale i numerosi clienti di Dynagen possono accedere direttamente e consultare manuali, schede tecniche e documentazione di configurazione necessari per l’installazione e la personalizzazione dei propri prodotti.La soluzione implementata include anche un modulo di autorizzazioni che consente a Dynagen di controllare l’accesso ai file in base al rapporto dell’utente con l’azienda: alcuni file sono disponibili al pubblico, mentre altri sono accessibili esclusivamente ai fornitori e ai clienti.

"I controllori per motori di Dynagen vengono utilizzati in ambienti che richiedono tempi di inattività minimi. Realizzare un sistema in grado di fornire ai loro clienti informazioni affidabili e aggiornate è stata un'esperienza straordinaria. Ci auguriamo che il sistema PIM contribuisca a ridurre al minimo i tempi di inattività dei loro controllori e a semplificare il lavoro dei tecnici dei motori"

Jeremy Noonan

Presidente

Risultati

Tutto ciò di cui la base utenti di Dynagen ha bisogno è ora prontamente disponibile. Grazie al software open source di Pimcore e all’implementazione di Torq, Dynagen dispone ora di un processo post-vendita efficace e automatizzato che le consente di gestire tutte le risorse digitali e di fornire assistenza ai propri clienti senza alcuno sforzo. Questa soluzione permette all’azienda di ridurre i costi, offrire una migliore esperienza al cliente e dedicare più tempo alle opportunità di vendita.

Key Results

99 %

TimeSaved

?

PostSalesEfficiency

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