Eberspächer introduce un innovativo portale self-service B2B

Sfida

Superare il caos dei dati e le interazioni B2B obsolete

Eberspächer ha incontrato ostacoli significativi a causa della frammentazione dei dati di prodotto e di un approccio al servizio clienti obsoleto, fortemente dipendente dai cataloghi cartacei. Questa dipendenza dai metodi tradizionali non solo rallentava l’introduzione di nuovi prodotti, ma rendeva anche il processo di gestione dei reclami in garanzia laborioso e inefficiente.

Inoltre, l’assenza di una piattaforma digitale per le interazioni business-to-business (B2B) limitava fortemente la capacità dell’azienda di fornire un servizio clienti tempestivo ed efficace. Inoltre, impediva a Eberspächer di ottenere informazioni cruciali attraverso il monitoraggio dei lead. La necessità di una soluzione moderna per snellire questi processi e migliorare l’esperienza complessiva del cliente era chiara e urgente.

Risultati

Flussi di lavoro efficienti e un nuovo canale di vendita digitale

L’implementazione del sistema PIM/DAM e del portale B2B ha portato a una migliore gestione dei dati, consentendo a Eberspächer di offrire una qualità eccezionale dei dati di prodotto e di assumere il pieno controllo tecnologico. Fornisce a oltre 50.000 clienti B2B efficienti opzioni self-service, riducendo significativamente la dipendenza dal tradizionale servizio clienti telefonico. Inoltre, lo sviluppo di una piattaforma internazionale di e-commerce B2B per 77 paesi ha modernizzato il processo di acquisto, contribuendo in modo sostanziale al fatturato totale dell’azienda.